摘要：自改革开放以来，我国经济迅猛发展，经济市场的竞争力加剧，电力企业属于中国老牌企业，为增加自身的竞争力，电力企业必须顺应时代发展潮流，转变企业发展模式，尤其是引进计算机网络技术，制定电力营销策略，优化企业文化，转变发展方向，提升电力企业服务质量，促进电力企业的可持续发展。
关键词：智能电力营销；供电企业；供电服务
1电力营销智能化体系理念
智能电力化的自身基本要求就是保证供电状况的平稳性与可靠性，实现对资源的合理有效配置，最大程度上满足消费者的实际需要。因此，在整个电力营销的过程中，着重保持与智能电网的一致性，加强相关智能化的建设，切实保障电网发展的实际需求。在电力营销智能化体系构建过程中，首先要将基础工作做好，确定高质量和高效率的发展方向目标，其次是加强服务理念，将客户和消费者作为发展中心，满足客户更高层次的服务需求，更好地适应智能化电子的发展需要。除此之外，还要考虑各个小模块之间的相关作用，对工作引流能够得到有效实现，处理好在实施智能电网过程中客户之间良好的关系，加强客户关系的有效管理，有效提升工作质量和效率。在整个电力营销智能化体系建设当中，协调性与全面性是管理过程中的关键，完善管理理念，拓展统筹化兼顾式管理方法，更快更好地提升管理水平，构建更加完善的电力营销智能化体系。
2当前我国电力营销智能化发展的现状
供电行业是一个国家的民生行业。为了更好地服务百姓，抓住机遇寻求发展，电网企业需要有效的利用电力营销来发挥自己的竞争优势，利用当前拥有的资源不断地挖掘和开拓市场。一直以来，电力营销都是电网企业的重要命脉。随着社会的发展，生活节奏不断地加快，传统的电网企业的发展和管理模式已经不再适用。近年来，各种高新技术的出现有力的推动了电力企业内部管理的改革。电力体制改革也在同步的进行中。在新的社会环境下，我国的能源布局在不断地产生变化，给电力营销企业带来了不小的挑战。面对新的挑战。电力企业将互联网技术有机地融入到日常的工作中，促使我国电力营销逐渐的向智能化的方向发展。
3供电服务中存在的问题
3.1缺乏服务的意识
目前，我国供电企业的营销人员依旧采取的是传统基础的供电服务，没有及时根据用户的需求进行改进和提高，在新技术的应用和新业务的开展上有所欠缺，缺少服务意识，各种增值服务的开展和推广不到位。例如，在节能环保盛行的时代背景下，企业并没有跟随时代的脚步，大力推行有关服务项目；缺乏服务的意识，缺少对其的重视程度，供电企业的营销策略和服务等缺乏创新性，忽视了对服务平台的开发和资金投入；没有及时推广应用公众号、手机客户端等网络平台，缺少智能化的电力营销策略，使得工作效率较低。企业想要更好地为客户服务，并且吸引更多的客戶，则必须要加强其自身的重视程度和服务意识。
3.2服务设施落后
人们生活水平提高的同时，其综合素质也在不断提高，相较于传统的营销供电服务，用户更倾向于根据自身情况来选择服务或者参与到服务中。因此，客户不再仅仅满足于供电量充足，对供电服务的质量和稳定性也提出了要求。但目前的实际情况却有所偏差，大多数电力企业的服务设施较为落后，缺少在营销设备方面的资金投入，对智能终端设备的推广力度不够，企业并不能提供高质量的服务来满足用户的需求。
3.3电网企业缺乏技术支持
电网企业缺乏技术支持，集成系统无法达到实时互联互通的要求，更新和补充数据的工作不能同时进行，造成供电企业的工作效率较低。此外，对于大多数用户来说，一般都采用分布式方法接入电源，在此过程中，与供电企业的交流主要通过电话或者面对面的交流，用户需要多次往返供电营业厅才能办理业务，浪费了大量的时间和精力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这主要是因为供电企业缺少网络交流的系统，不能很好地运用网络在线交流方式，使得用户不能享受高质量、高效率的服务。
3.4组织结构不合理
不断推行的电力企业改革使得企业营销组织结构也在不断发生变化，变更后的模式要求组织结构更加集成化，组织内部的专业性更强。但是原本组织的协作机制是较为宽泛的，不能适应越来越细化的专业分工，这就造成电力营销过程的运转不畅，在进行某些操作时需要进行人手调动，降低了工作效率和效果。
4探讨在智能电力营销环境下供电优质服务的创新
4.1供电服务渠道的创新
在“互联网+”时代，想要在智能电力营销环境下创新供电优质服务，就必须结合高新的互联网技术对供电服务的渠道进行创新。根据消费者日常的使用情况，供电企业联合国家供电部门共同开发电力手机APP，同时与消费者常用的社交软件和平台如微信和支付宝合作，建立多种服务窗口，消费者可以通过任意一种方法实时的查询当月的电费、用电量，并通过第三方支付平台进行线上缴费，所有的业务处理完毕不到五分钟。同时，这些智能化法服务窗口还可以二十四小时解决客户的问题。故障报修、个性化服务都可以通过智能化的供电服务渠道进行预约和申请，节约了大量的时间和空间，不仅仅有效的提高了业务的处理效率，同时也提高了客户的满意度和安全度。最近，供电企业更新推出了用电信息一站式查询的订阅功能，只要客户订阅，每个月初，上个月的电费、用电量、推荐用电模式就会自动的发送到客户的邮箱或手机上，能够十分及时的给客户提供信息。
4.2客户体验服务方式的创新
供电企业服务的对象是客户，想要客户更好的体验服务，就必须对客户体验服务的方式进行创新，努力遵循“三实”原则，做到客户的体验能够更加的“实时、实用、实效”。为了不断地推动供电优质服务的创新，向客户展示最新的变革成果。企业可以建设客户体验区。客户体验区又划分为不同的体验区。在线缴费体验区主要是由一名演示人员不断地向客户介绍缴费的具体方法，并且积极地引导客户自己亲自进行操作，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程。更加耐心、细致的一对一服务能够有效地提高客户的满意度：而在个性化服务的体验区，由服务人员引导客户输入自己的信息，共同查看过去的用电业务情况，然后展示企业智能化系统的成果。该体验区通常需要水平较高的工作人员进行展示，因为该项体验需要大量的数据分析和讲解。面对智能化系统分析得出的结果，工作人员可以适当的向客户推荐合适的用电业务。智能化的服务更加的准确和高效。能够准确的寻找到最适合客户的服务。可以很好地提高客户的满意度；而在实际的用电体验区，客户更加能够感受到智能化服务给日常生活带来的改變。新的用电体制，在提高了智能化服务、完善服务体制和顾客满意度的基础上，增加了适应于时代的节能环保的意识，使得人民群众的生活更加的绿色、环保。实际的用电体验区可以向客户展示智能化系统如何在不影响正常生活的同时，节约用电量，保护我们的能源。与此同时，供电企业与支付宝、微信等第三方支付平台的合作，不断地简化客户缴费的程序……这些都能不断地完善客户体验服务方式，提高客户的满意度。
结束语
综上所述，电力企业发展离不开网络技术，并且现在电力企业逐渐向个性化和多样化发展，尤其重视企业服务质量。在计算机技术的辅助下开拓网上服务窗口，优化企业服务质量是现在企业发展中需要完成的重要任务，因此，在智能电力营销的背景下，需不断进行供电优质服务创新的思考。在确保广大用电单位电力使用安全性与便捷性的基础上，提高供电服务质量。
参考文献：
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论文作者:杜娟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
标签：客户论文; 电力论文; 供电企业论文; 企业论文; 电网论文; 智能论文; 电力企业论文; 《电力设备》2018年第26期论文;