培养职业情感在企业管理中的重要性研究论文_薛梦雯

培养职业情感在企业管理中的重要性研究论文_薛梦雯

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摘要:在企业管理活动中,提高职工职业情感是不可忽视的现实问题,如何提高员工的积极性、培养员工责任心、提升企业凝聚力,变职工的自发行为为自觉行为,用优质高效的服务迎接挑战,在市场经济的冲击下,增强企业的核心竞争力,必须加强职业情感的培养。就理论加联系本单位实际,进入延伸到整个服务行业来分析。

关键词:职业情感;素质;培养;企业管理

引言:职业情感是企业职工对用户提供规范服务程度的反映,企业的社会形象正是由这种“反映”而决定的。职业情感能决定企业的形象,其情感的表达是文化素质、心理素质的动态体,对于企业管理的角度讲,要求职工岗位职业情感的表达不仅是自发的,还应是自觉的,这就是规范的引导和培养。在市场竞争日益激烈的今天,任何一个企业如对用户不恭,不具有为用户提供优质服务的心理准备和意愿,就无法参与竞争,赢得用户,企业将失去生存和发展的基础。在此,职业情感的培养就显得更为重要。

1 培养职业情感是企业不可忽视的现实问题

培养职工的职业道德情感,是企业精神不可缺少的重要内容。企业精神是企业在长期的生产经营活动中培育形成的,由企业领导倡导并为绝大多数职工所认同和恪守的理想目标、价值观念和道德规范、行为准则的综合体现。概括地说,企业精神是企业良好的群体意识,它对广大职工具有强大的凝聚力、感召力、引导力和约束力。

在产品的设计和生产过程中,除了要求该产品具有很高的使用价值外,更要注重产品在感受上舒适、美观、引人喜爱,这既是物质上的需要,也是精神上的满足。这种现象,从经济角度可理解为适应市场、扩展销路,从社会效益的角度可理解为社会文化的进步,体现出消费者不仅追求物质生活,精神追求也在不断提高。在社会主义市场经济体制下,绝没有计划经济中的独家经营。如若忽视职工职业情感的培养,对用户服务不到位,即使是企业产品的制作精细、功能齐全,用户觉得有种购物“求人”或“受气”的感觉,必将会失去市场,也就失去了企业利益。美国康涅狄格州一家自选商店门前的石板上刻着——我们的原则:第一,顾客总是对的;第二,如果顾客有错,请再读第一条。仔细想想,实际上第二条是第一条的强调,只不过用了较为幽默的语言。虽然东西方文化背景不尽相同,但这一颇具创意的举措不妨拿来,因为它与我们“生意不成仁义在”,“和气生财”等传统经商准则有异曲同工之妙,并且更符合现代商业“攻心为上”的营销意识。因此培养职业情感,规范服务行为,讲究服务艺术,是市场经济体制下企业管理的重要课题。

2 岗位职业情感的培养与控制

人的情感活动是复杂的。在进入工作岗位以后,其情感活动更要受到各方面的影响。对岗位工作是否有兴趣,与合作共事的人际关系是否协调,劳动环境是否舒适方便,还有个人烦恼和不愉快以及管理上的不合理性等等,都会带到岗位工作上来。所有这些,有的应由企业领导妥善解决,但更重要的是自我控制,使职业情感在企业的发展中规范体现。

在这方面应从内心活动和外部条件来平衡控制,规范自己。这种平衡性不只是先求思想意识,再求行为活动,也不是只讲行为规范,不问内心活动的支配,若只问其一不管其他,都会出现控制的失衡。人的精神活动与行为活动是一个整体,两者之间存在着互相影响、互相制约的作用。只承认情感活动可以转化为行为活动,而不注重外部环境对知行活动的制约性,这也不可能培养良好的岗位职业情感。如有乐于为顾客或用户服务的情感,这仅仅是一种意向心理,但环境因素仍是制约心理活动的重要条件。一个破烂的营业厅,一个生产场地狭窄、尘土飞扬、设备落后、机器轰鸣的工作环境,即使有良好的意向心理,也很难成为现实的行动,相反,一个人如在家庭之外遇到某些不愉快,回到装饰一新的家,其烦恼就有可能自我消除。故此,改造和美化环境,让自身和服务对象都和谐统一,在培养上的控制和控制之下的培养,才是人和物和谐发展的基点。

3 燃气服务业职业情感的基调及表达

燃气行业是一个社会服务型企业,重庆燃气集团的企业精神是“诚信利民 高效创新”,燃气职工要以职业道德建设为重点强化企业管理,塑造良好的企业形象,激发员工的敬业精神和创造精神,遵纪守法,诚信交往,自觉为用户提供“星级服务”。燃气职工的生产过程就是天然气的供气、销售和服务的过程,人们使用天然气的用量是和社会发展同步的,因此,服务质量的高低显得尤为突出,尊重用户,就是赢得市场,这绝不仅仅是软件建设,而是在竞争中取胜的现实问题。

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在市场经济的深化过程中,燃气服务行业的职业情感基调应实实在在的抛出:“热情就是效益”。没有热情就没有用户,没有用户就没有效益,二者是互为因果的辩证关系。热情的意向心理来源于客观实在,即企业效益,那么,企业效益的好坏,又在于对企业中人和物的管理,只有让企业职工意识到个体行为与企业效益的结合点是什么,热情的意向心理才能变成行为的活动,从而才是自觉的、乐意的,而不是应付的、强迫的。以热情就是效益作燃气行业职业情感的基调,就应体现在:“微笑迎客,微笑待客,微笑送客”,迎、待、送,这是任何一个正常人都能办到的,但总会出现不同的结果,我认为贯穿真诚的“微笑”二字,就会产生亲切适度,吸引用户的有益效果,相反,就有可能将用户拒之门外,自断财路。从20世纪90年代开始,围绕消费者的笑脸和各种各样的承诺服务多了起来,其实这是市场由卖方市场向买方市场转变的一个明显标志。由于商品的日渐丰富,市场竞争的激烈程度趋于白热化,没有哪个商家不赶紧将自己的表情迅速调整到位,否则就有被逐出市场的危险。

心理学家告诉我们:情感表现的基本形态应是激情、心境、热情三种,并认为热情是一种有力的、稳定而深刻的情感,它不如激情强烈,也不如心境广泛,但深刻、持久、稳定,是一种具有巨大推动力的情感。因此,热情作为一种职业情感、职业修养,有助于我们在职业上不断成长,战胜对手,获取更大的效益。

4 情感表达在于职业心理素质的培养

每一种职业对人们的知识结构、身体素质、心理素质都有不同的要求,从业人员是否具有与职业相符合的心理素质,直接影响到从业人员的工作态度。过去我们对职业心理比较忽视,不过问从业人员对自身职业的心理素质,一旦在本职工作上出现问题,就用强硬的政治观念及语言加以限制,这就导致了从业人员对待本职工作不是积极的,而是消极的,不是热情的,而是厌恶的。因此,职业情感的表达取决于职业心理素质的培养。

人们对某种事物的认识进行直接或间接的感知时,便会使他们产生自觉的情绪体验,这就是感情与具体对象的联系。企业职工所从事的本职工作和行为表现,是与职业心理密切联系的,这种联系如果引导得当,将使企业职工所从事的本职工作产生知行合一的行为规范,从而才可能意识到自己的劳动不仅仅是追求个人利益,而是企业这台机器运转时,追求企业利益不可缺少的零部件,由此,对自己职业的自豪感和荣誉感,才会自觉产生,形成浓厚的职业兴趣,摆脱周围环境的影响,协调各种关系,这就是培养心理素质的关键性问题。

心理素质是文化素质的体现,文化素质直接影响心理素质,二者之间是相互联系、相互渗透的辩证关系,只有把它们统一起来,注意培养,才能达到知行合一的行为规范。文化素质是否提高,直接反映人类社会的进步程度,这不但是现实的需要,也是社会发展的需要。而心理素质是人的内心活动所反映的行为活动,能否符合所处的环境要求,二者之间心理素质是基础,文化素质是再现。培养职业情感应把心理素质的培养放在第一位研究人的喜怒哀乐,自身因素和外部条件变化动因,找准心理方面起伏变化的杠杆,建立一套上下结合,追踪考核的心理控制体系,使良好的心理素质在有意识的引导下逐步形成。但文化素质是一种阶段性的学习过程,不可能用三言两语的说教就能得到提高,只有在正确的需求下,文化素质的提高才能成为持之以恒的行为,收效才能随着时间的推移得到体现。注重心理素质的现实作用,在探索中完善,在完善中发展,这是一个企业管理者应研究的课题。另外,企业管理者必须率先提高自身综合素质。《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》要求,“在文明社会的各行各业,都要大力加强职业道德建设。

5 结束语

本文仅从培养职业情感的现实性、控制性、表达性和知行合一之规范上作了浅显的认识。愿为燃气事业的发展和企业经济效益的提高,从企业职工的管理上,去更广泛的积极探索和研究,并付诸实践。

参考文献:

[1] 范兰德.培养职业情感在企业管理中的重要性研究[J].广州城市职业学院学报,2011,3(04):70-74.

[2] 张英英.企业伦理问题浅析[J].经济研究导刊,2011,(34).

[3] Michael A.Hitt.战略管理竞争与全球化[M].吕巍,译.北京:机械工业出版社,2002.

作者简介:

薛梦雯 身份证号码:42058319920409XXXX

论文作者:薛梦雯

论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期

论文发表时间:2018/12/19

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