浅谈手术室护理中的感动服务论文_姜明明 曹颖

浅谈手术室护理中的感动服务论文_姜明明 曹颖

黑龙江省双鸭山市双矿医院 155100

【摘要】探讨手术室护理中实行感动服务,收效显著,能大大提高患者满意度。

【关键词】手术室护理感动服务 

感动服务,指的是一种精湛的护理技能和高品质服务,以精湛的技术,热情周到的服务,使病人增强了战胜疾病的信心,以良好的心态面对手术经历,收效显著。我院手术室自2015年推行优质服务示范病房以来,将优质护理服务应用于手术室护理工作中,使患者在接受护理服务的过程中,发自内心的感动效应,从而提升医院服务质量,增加患者满意度的护理方法[1]。

1临床资料

我院手术室自2015年以来共有1007人进行了手术,手术种类包括骨科、妇科、产科、外科不等,年龄结构为7-70岁,均进行了人性化感动护理。

2感动护理

2.1注重团队建设,优化护理队伍

任何手术的完成都是由一个团队集体工作的结果,需要手术医生、麻醉医师、护理人员。三者是一个密切协作的团队,需要相互配合,相互提醒,相互沟通,在各自的职责范围内愉快地工作。

2.2营造舒适的手术环境

为了让患者有信任感和安全感,我们把手术间温度调至23~25℃,湿度为50%,光线适宜,符合手术采光要求,各种抢救设施物品准备齐全,为了消除家属紧张焦虑情绪,我们提供更温馨的服务,比如在家属休息室,放休息椅、饮水机、电视机,由于手术室护士与患者接触时间比较短、交流也少,所以第一印象尤其重要,着装整齐、面带微笑,努力塑造一个举止高雅的天使形象。学会换位思考,站在患者的角度去想问题,多同情、关心、理解患者及家属,处处体现人文关怀,手术费用做到透明合理,不给患者增加更多的经济负担

2.3术前访视

对手术患者评估非常重要,术前1天,由巡回护士负责去病房访视,先阅读病历,核对病人信息,掌握其基本情况和临床详细资料,如病史、过敏史、手术史等。然后向患者及家属自我介绍,交流中注意对患者使用尊称,这是良好沟通开始。全面仔细了解病人的病情,家庭情况,个人信仰,对手术的要求等。耐心倾听其所述,并辅以点头、微笑等体态语言表示理解。言谈务必要以病人病人为中心,处处礼让对方,尊重对方,言辞委婉、易懂。可使用幽默鼓励的话语,根据病人的心理状况与病人交流、沟通,进行心理护理,消除病人的思想顾虑和对手术的恐惧,满足病人的心理需要。

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我们也可以带上自制的视频:把手术室环境、手术麻醉体位及工作人员照片给病人看,介绍环境、设备、手术组成员、术前准备目的、手术过程、注意事项等;使其心中有数,帮助其树立信心。并教会病人硬膜外麻醉体位的摆放、深呼吸、放松训练等。

2.4做好家属指导

在配合手术方面,我们在做好患者沟通的同时,适时做好家属相关指导,用简单易懂的语言,向病人及家属介绍手术室有严格的无菌制度,谢绝家属入室等制度,术晨有1~2位家属陪同前往手术室即可。交代患者进入手术室后,家属可在等候区或病房等候,方便及时联系。

2.5为病人播放柔和的背景音乐

背景音乐能缓解手术前及清醒期间的不安心理。无影灯的灯光,吸引器、电钻、锤子、凿子等发出的各种声音,对患者是一种残酷的精神刺激,使患者感到不安、压抑、悲伤,进而产生过度紧张、恐惧等心理作用。这一举措稳定了患者的血压、心率和血糖,为安全度过手术期提供有力的保障[2]。

2.6及时核对

当手术患者送至手术室门口时,巡回护士再次三查七对,核对无误后,与患者家属告别,陪同进入手术间,边走边和患者交谈。“我昨天去看过您您还认识我吗?不要害怕,我会一直在您身边,有什么需要帮助的请告诉我!”,进入手术间,静脉穿刺输液时,操作动作要轻柔、熟练、准确,穿刺成功后向患者致谢,不成功时向患者道歉,在实施麻醉时,手术室护士应在病人身边,给予精神上的支持,帮助减轻恐惧,向患者介绍正确的体位,防止体位不当影响呼吸和循环或压伤肢体。

2.7术中注意保暖

非手术部位,可以问病人冷不冷,要不要加毯子,告诉他口唇干渴不适的原因,用湿棉签湿润患者的口唇,舒缓口唇干燥不适。发现患者温度低,手术床上可使用暖宝宝宝,或者加盖小棉被。

2.8做好患者隐私的保护

一旦病人检查操作需要暴露时,要进行遮挡,不谈论患者隐私。术后主动帮助病人穿衣戴帽,防止着凉,再送回病房。术后最小面积暴露身体,以保护患者的隐私。术后亲自将患者护送回病房,注意观察患者的呼吸脉搏体温,确保输液或其他引流管道的通畅。

2.9感谢患者配合

手术顺利结束后,用亲切的语言呼唤病人的名字、感谢患者的合作,告诉他现在就可以把她送回病房、她的家人正在外面等候她,送返病房后交代注意事项。

3讨论

通过本次感动服务措施的实施,护士的服务理念有了很大的转变,人性化的感动护理带给病人的也是心灵上的慰藉,从而消除了病人的紧张焦虑心理,主动和患者沟通,发现问题及时解决,给与病人更多的是关心、爱护和沟通,而不是机械的手术配合。综上所述,感动服务为手术的顺利完成打下了坚实的基础。

参考文献 

[1]陈爱娣,张金秀,任小英“感动服务”的临床应用.[J].实用医学杂志,2010,26(18):3438-3440.

[2]汤瑞华,甄俭辉.舒适护理在手术室工作中应用的效果观察[J].中外医学研究,2012,10(5):105-106. 

论文作者:姜明明 曹颖

论文发表刊物:《医师在线(学术版)》2019年第05期

论文发表时间:2019/5/6

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