HR经理人的五项修炼——访住友制药HRD张蓉女士，本文主要内容关键词为：住友论文,经理人论文,五项论文,女士论文,HR论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
像很多从事人力资源管理工作的资深人士一样，住友制药的人力资源总监张蓉也是“半路出家”，最初从事了几年营销工作之后，在一个很偶然的机会下，她“误打误撞”进入了HR领域。在这个领域，她从头做起，品尝了其中的苦辣酸甜。
在住友制药楼下星巴克的一个独立的房间里，叫两杯红茶，张蓉与笔者聊起了她的经历。回首往事，张蓉认为，作为一个优秀的HR工作者，必须经历五项修炼——结果导向、懂业务、职业化、同理心和坚忍。
1993年，日本正处于经济发展的鼎盛期，各大企业都在四处招兵买马。留学毕业于日本横滨国立大学国际经济专业的张蓉，很顺利地便在东京找到了一份不错的工作，在一家名为AURORA的顶级服饰品牌代理公司的海外事业部从事亚洲市场开拓工作，那时公司刚刚开始拓展中国和东南亚市场。而这职业生涯的第一步，也成为张蓉日后一直强调的“结果导向”的渊源。
修炼之一：结果导向
“常听到很多HR，尤其是科班出身的HR都有这样的困惑：自己想做某些‘正确的事’，但总是既得不到老板的支持，也得不到业务部门的配合，最终工作无法推进。我倒很少有这样的困惑。”在采访之初，张蓉就向笔者表达了这样的感受。
其实这与张蓉最初几年从事市场营销工作密切相关。销售人员做任何事从来都是结果导向，从客户的需求入手，制定切实可行的解决方案，并直至结果达成，不太可能陶醉于过程。
销售人员做任何事从来都是结果导向，从客户的需求入手，制定切实可行的解决方案，并直至结果达成，不太可能陶醉于过程。
在日本AURORA公司，作为一个外国人，张蓉很幸运地成为其海外营业部的第一位女性员工，而最让她感到幸运的是，自己初入职场就直接给海外营业部部长做助理。那是一位非常资深的常务级的部长，在他手把手的辅导下，张蓉进步飞快。其间让她终生难忘的是一次在香港接待重要客人的经历。
那次有一个非常高端的合作伙伴去香港考察市场，张蓉与她的上司负责接待。晚饭后需要打出租车送客人回酒店，但当时已近深夜，天还下着雨，旁边的影院刚刚散场，很多人排着长队等出租车。而张蓉他们如果正常排队等车，恐怕最少也需要一个小时。让这么重要的客人在雨中等一个多小时那怎么行，而且他年事已高，所以，无论如何也得想办法让他先走。这时张蓉的上司给了她100元港币，让她去与排在最前面的年轻人协商，看能不能将这个打车的机会让给他们，并以100元港币作为酬谢。结果，年轻人爽快地将出租车让给了张蓉，客人很快顺利地回到了酒店。这事让张蓉明白了结果的重要性，要尽最大努力，寻找解决问题的办法，并努力达成结果。
就这样，张蓉凭借自己的语言优势，在这家日本本土的公司踏踏实实做了两年多的海外拓展工作。后来，她有心想回家乡北京发展，但公司在中国内地开设的合资工厂却在福建，她于是主动选择了退出。
回国后，她并没有简单延续自己在日本的工作经验而继续选择日资企业，反倒选择将自己原本不错的英语重新拾起来，进入了一家知名的美资公司，从事市场营销管理。在这家公司的经历更加强化了她的“结果导向”意识。这家美国企业强调的是工作计划和结果汇报，对于中间的过程不太关注。虽然在上一家日本公司也注重“结果导向”，但日本公司对于新人手把手的辅导还是比较重视的，所以，美资公司这种纯粹的“结果导向”让张蓉最初还是多少有点不太适应。更为关键的是，后来老板从高鼻梁的西洋人换成了台湾人，而那个年代台湾人在大陆的特殊优越感，令她感到学习与发展的空间严重受限，于是断然选择了辞职。
接下来她去了一家知名跨国日资企业，做照明产品的大客户销售，客户是房地产开发商。尽管她是公司唯一的一个女性销售人员，尽管她不懂给客户设计供电图，但在那里工作的一年中，她的业绩却数一数二。其实这都源于她的“结果导向”和与客户交往时极强的亲和力与沟通能力。
“尽管业绩不错，但是照明产品需要工科的技术背景，对于我来说，这是个很大的瓶颈。我对电路以及工科原理性的东西很难深入，如果仅停留在销售技巧或人际关系层面，未免过于肤浅。我需要尽快找到发挥自己特长的专业。”卖了一年的照明产品，让张蓉开始意识到职业规划的重要性。
修炼之二：懂业务
在张蓉决定重新定位自己的专业后，她开始关注和分析招聘信息。经过了在日、美企业的不同经历，她感觉自己还是在日资企业更能如鱼得水。同时，她更看好那些刚开始在中国投资与开展业务的日本公司，因为在最初开疆扩土的时期，公司会更加信任和倚重本土的人才，而且初创时期业务繁忙，个人施展的空间也会很大。而至于选择做哪个行业，那时的她还没有清晰的规划。
当时富士胶片（中国）北京分公司正在组建HR队伍，张蓉就“误打误撞”地进了这个专业。虽然那时的她对HR还没有多少概念，但听人说这是个很适合女孩子做，而且越老越吃香的专业，又加之受富士优秀的企业文化与深厚的企业底蕴所吸引，张蓉毫不犹豫地加盟了富士。与富士胶片的结缘，帮助她成功实现了专业的转型，为之后在HR专业道路上的发展和提升，奠定了牢固的基础。
在富士的前两年，公司每年人员规模以翻番的速度扩张，当时对张蓉来说工作量最大的就是招聘。最初做招聘，常是自己看中的人，用人部门却看不中。这让要强的她逐渐开始探究其中缘由。
“工作中遇到的困难，牵引我去探究业务部门的运作模式、行为方式和用人的标准。当时只是模糊地认为，应该加深对于公司、产品和经营的了解和认识，再加上自己对于数码产品有浓厚的兴趣，于是非常积极地去学习产品的使用和营销模式。当然，基于以往做销售的经历，对于深入到业务中去，我既没有心理的障碍，更没有业务语言的障碍，很容易地就跟业务部门打成了一片”。
那时，张蓉一有机会就跟着销售主管们跑市场，了解公司产品的市场定位、市场动态，以及客户的特点与喜好。在这个深入市场的过程中，她了解了业务人员的所思所想及行为方式，为日后诸多人力资源管理制度和政策的有效制定与实施，奠定了扎实的基础。
所谓职业化，一是团队精神和对企业组织文化的高度认同；二是执行力，即使个人不完全认同企业的决策，但作为组织的一员，也必须要服从和执行组织的决策；三是要有高度的自我管理和自我领导能力。
后来在公司成立北京政府公关部门时，中国总部的大小老板们，都一致认为她是那个合适的人选。大家一致的看法就是张蓉对公司和产品都很熟悉，具备跨专业背景，且有很强的适应能力、创新能力与灵活性，可以进行快速的角色转换，并高效解决问题。于是，她不负重托，接下了公关部门的工作，把北京地区的政府公关和企业社会责任工作搞得像模像样。
多年的实践经验，让张蓉愈发认识到，越往高层发展，越需要对于公司业务的深入了解。转行到医药行业后，为了进一步掌握整个医药行业的运作模式与行业和人员特点，她便利用本已非常稀缺和珍贵的业余时间，继续着行业方面的进修学习。
修炼之三：职业化
当一个以往对你的工作不配合、不支持的人后来成了你的上司，你该怎么办？是积极配合辅佐他的工作，还是消极对抗，或者干脆辞职走人？在多年的职业经历中，张蓉也曾面临这样的抉择。
“帮助我顺利克服心理障碍、完成转换的是对于自身价值的深度剖析。很快我认识到，在公司进行高层换岗的时期，作为中层的我，存在的价值应该更多体现于帮助公司顺利完成权力的交接，并辅佐新领导顺利延续和开展公司业务，保证中国业务目标的实现。”清晰了自身的定位后，张蓉以非常积极的心态给予了新领导鼎立的支持，并顺利地取得了信任和授权。而这种选择和行为，正是“职业化”的体现。
包括后来加盟住友制药，她也积极、迅速地适应公司经营和领导的变化，在人员规划与配置、管理有效性与组织目标实现上，不断总结、积极帮助和配合老板以及业务部门，推进着良性的改善。
在一次大学生就业创业讲坛发言中，对于职业化，张蓉曾做过如下的归纳：一是团队精神和对企业组织文化的高度认同；二是执行力，即使个人不完全认同企业的决策，但作为组织的一员，也必须要服从和执行组织的决策；三是要有高度的自我管理和自我领导能力。因为在职场里，不会随时有人提供指导，个人需要随时能够在了解企业需求和自身职责的前提下，管理和约束自己。同时，她还认为，在职场中要始终遵循这样一个原则——看别人的强项，不看别人的弱项。要相信上级必定有能够领导自己的资质和本领。年轻人更要明确自己进入职场是为了学习而来，为了谋生而来，必须不断汲取别人好的经验，来帮助自己的成长。
HR之路，越往上走，就会愈发坎坷和泥泞。只有始终保持辩证的思考、乐观积极的心态，才能应对和走出不同的困境，并每次都能从困境中总结经验教训，实现自身能力的不断提高。
修炼之四：同理心
在张蓉的职业生涯中，她经历过一次持续时间久，涉及规模大的减员。在这次减员中，她本着将心比心、尊重和成全他人、实现公司与员工共赢的思想，将减员带来的损失最小化，同时，积极为员工铺垫“出路”。
当时服务的公司总部计划将直营模式改为代理模式，为此，随着中国区新CEO的上任，公司的组织先于经营模式开始了调整。因为大部分业务将外包给代理商，原来的销售团队及客服团队必须要精简一半以上，这项减员的工作被要求在一年之内完成。人力资源部门承受了巨大的压力和挑战。
“很幸运，我当时的上司也是个富有同理心和积极进取的人。无论从公司业务的顺利过渡，还是人员的顺利转出，都需要有责任感的人力资源部门来正面扶持和配合。把减员与业务的平稳调整和过渡结合，把减员中的人力资源业务作为一个项目来操作，不因减员引致劳动争议，力争把本来负面的事，做成正面并且令多方受益的事，为公司公众形象的提升与在华业务的顺利发展做出更多实质和有益的贡献，是我们上下达成的一致认识和信念，并最终使良好的愿望得以实现。”
信念的践行，出自周密的计划与细致周到的日常工作。在将近一年的时间里，张蓉的团队一直在员工和代理商间协商谈判。相对于销售人员，资深技术专家及年轻通用技术人才的转出难度比较大。所以，在统一的大政策下，制定个性化的解决方案，是有效实现减员转型的必要途径。尤其对于那些人数较多的年轻技术人员，公司搭建桥梁，契合个人与代理商的需求，帮助个人成全职业发展规划，并帮助承接公司业务的代理商们获得和储备有经验的人才，延续和发扬公司品牌在中国的发展。张蓉她们一方面跟代理商们协商起草劳动协议，保障员工的固定待遇，同时，引导年轻员工们，通过更多对产品知识技能的积累，提升自身在技术领域的含金量，提高自身价值，着眼未来个人职业的发展。通过细致周到的筹划与努力，最终，绝大多数员工，按照既定计划，都实现了平稳的过渡，无一例劳动诉讼，公司与员工实现了相对的共赢。
这样的“减员”方式和结果，不仅让公司总部感到非常满意，同时，员工和代理商都相互得到了保障，公司的业务模式进行了顺利转型，公司产品的在华发展也得到了稳定的人才供给和保障，而且在职员工对公司的信心也得到了增强。这种多赢的结果，正是源于张蓉她们的HR团队极其专业、积极的心态和顾全大局的同理心。
修炼之五：坚忍
HR之路，越往上走，就会愈发坎坷和泥泞。只有始终保持辩证的思考、乐观积极的心态，才能应对和走出不同的困境，并每次都能从困境中总结经验教训，实现自身能力的不断提高。
跳槽、空降，这些在职业生涯中充满风险和未知的经历，最终，都给了张蓉以源源不断的补给，不断充实着她对自身、对人性和对组织的认识与经验的积累。她从不把哪一段艰难的经历看成是失败或者遗憾，“我觉得这都是我成长中的一个个过程，学会承受压力，审时度势，都为以后的发展提供了一个个宝贵的铺垫。”
随着职位的不断提升，当张蓉站在人力资源总监的高度通盘考虑公司的人力资源管理时，她越来越认识到，“坚忍”比以往任何时候都更重要。这里所说的坚忍，更多的是指能耐得起寂寞、积极储备资源，等待时机实现和推动企业管理的改善与变革。
新《劳动合同法》出台前，各企业都如火如荼地投入制度准备之中时，张蓉以其丰富的劳资管理经验受聘并加盟了住友制药公司。认真总结了前面的经验教训，对于新的空降，她事先做了很多准备。对于公司运营整体规划与管理改善的重点，以及经营层对于HR作用与贡献的期待，张蓉事先都同上司进行了充分和深度的沟通。中远期的目标，在最初都得到了明确，那就是要迅速建立劳资管理体系，并逐步完善人力资源管理平台，为公司腾飞目标的实现提供有效和富有前瞻性的人力资源管理体系保障。
每一项任务，都有时效性。为了迎接新法的出台，顺应社会大环境以及时代的变化，张蓉以她丰富的劳资管理经验、扎实的专业功底以及旺盛的钻研精神和超强的学习能力，很快便圆满完成了迅速建立劳资管理体系这项任务。通过贯穿人员出入两端的管理流程和操作标准的制定，以及扎实和人性化的选用育留制度的搭建，公司在劳动关系管理上实现了高效的运作和实践。
逐步完善人力资源管理平台这项任务是一项系统工程。队伍要壮大，组织要健全，激励要有效，在此过程中，员工和公司双方的软实力都将得到加强和巩固。目前张蓉带领的团队，正稳健地朝着目标的达成行进着。按她的话来说，“工程进度，已经接近三成”。HR部门开始了从支持服务职能，向体系制度、文化规划建设职能的转变，这是一个巨大的飞跃。而实现这种飞跃，靠的是坚忍、踏实的努力。
组织变革只有在时机到来时，才能顺理成章和高效地实现。HR要在正确的时间做正确的事，只有这样才能充分体现人力资源管理的有效性，进而为企业成长与发展做出真正有价值的贡献。
公司每个阶段的发展，都有着不同的问题亟待解决，而当每个企业长期以来形成的惯性慢慢地已经明显阻碍了组织的发展时，必须要进行变革，而这种变革也只有在时机到来时，才能顺理成章和高效地实现。招聘工作，还有其他诸多人力资源管理工作，都在不断地验证着这个观点的正确性。在延续既有的、以往较为有效的操作模式下，HR部门耐心地等待并抓住时机，并终因在恰当的时候不断地为业务部门提供专业和有效的帮助，帮他们解决棘手问题，而逐渐赢得了他们的信赖。
张蓉很喜欢理查德·H·泰勒写的《助推》一书，据说作者也是美国总统奥巴马竞选团队的军师之一。书中提到，制度建设与管理改革，需要引导和帮助人们在自由状况下做出最有益于自身、组织及社会的选择。张蓉认为，这种行为经济学中“助推”的观念，对于HR同样具有指导意义，即要审时度势、顺势而为，引导组织和成员认识现实中的不足，激发改善的愿望，并促使其最终做出于己于人都最好的选择。尤其在企业管理制度进行大的变革时，助推的理念，通常可以帮助企业提高变革的有效性和执行力。制度、政策及改革只有真正实现了“符合需要”和“落地”，才能真正实现领导者和改革者的初衷，并成为受人尊敬的改变。而这也就要求HR要在正确的时间做正确的事，只有这样才能充分体现人力资源管理的有效性，进而为企业成长与发展做出真正有价值的贡献。
后记
骨子里张蓉是个不惧变化，勇于尝试和开拓型的人。她喜欢挑战新环境，从服装服饰到照明设备，从IT到数码电子，以及医药领域。她尝试的每个领域对于她来说，最初都是全新的，而且有的跨度还很大。在新环境里，积极适应和学习，寻求良性改善，推动有益的改革，帮助企业实现管理的提升，是她愿意为之努力的。住友制药在中国的发展正在起飞，我们有理由相信以她创新求变、稳扎稳打的性格和多年积累的五项修炼，一定会带领HR团队，将公司的人力资源管理水平带上一个新台阶。