（广东电网有限责任公司河源供电局 广东河源 517000）
摘要：文章介绍供电企业后勤管理的特点，分析现阶段供电企业后勤管理中存在的问题，探讨后勤管理工作在供电企业中的作用，最后提出提升供电企业后勤管理水平和服务质量的策略。
关键词：供电企业；后勤管理；服务；策略
引言
供电企业的后勤管理是整个企业管理的重要组成部分，是企业稳定和发展的有力支撑，良好的后勤管理是供电企业持续发展和进步的关键因素之一。提升供电企业后勤管理水平和服务质量，需要后勤管理部门、后勤保障部门与其他部门进行良好的沟通和协调，涉及面广，意义重大，科学的后勤管理显得尤为重要。
1、供电企业后勤管理的特点
1.1 保障性
自古以来，后勤保障工作都不是小事，俗话说“兵马未动，粮草先行”，说明后勤工作保障性的重要意义。从目前情况来看，供电企业在日常生产活动中出现的后勤保障问题，通常是由于后勤管理部门、后勤保障部门工作或服务不到位造成的。因此，只有在平时的生产活动中重视后勤管理，做好后勤保障服务工作，才能保障供电企业正常的生产经营活动，才有利于供电企业的进步和发展。
1.2 服务性
服务性是后勤管理的基本属性，亦是后勤管理过程中最主要的目标，只有为企业、员工提供良好的后勤保障，解决后顾之忧，才能增强员工的幸福感、归属感，才能推动企业实现可持续发展。具体来说，后勤管理的服务性主要表现在以下几个方面：首先，服务于供电企业的建设、维护，只有为建设、维护提供必要而充足的物质保障，这些活动才能顺利进行；其次，服务于供电企业的生产工作，保证其高效性、稳定性；最后，服务于供电企业的广大员工，通过后勤保障体系的不断建设，才可为员工创造良好的办公环境和工作氛围，解决员工的后顾之忧，员工才能为企业的不断发展而努力工作，企业才能持续进步和发展。
1.3 多样性
在供电企业的后勤管理中，涉及专业技术、资金管理、人员管理、企业与外部沟通协调等诸多问题，具体涉及办公设备、办公家具、办公场所维修、物业服务、绿化服务、车辆服务、职工食堂服务等后勤保障服务工作，只有在后勤管理过程中，统筹协调，全盘规划，认真考虑，切实执行，做好后勤保障服务工作，才能够保证企业生产有序进行。
2 后勤管理工作在供电企业中的作用
在供电企业中，后勤服务部门的作用越来越大，主要体现在以下几点：①具有保障功能；②具有安全性功能；③具有塑造企业形象的功能。后勤服务部门的保障功能作用非常重要，其工作质量会对供电企业的其他工作产生直接影响。供电企业的安全性主要包含三个方面，分别是人身安全、电网安全、设备安全，后勤保障服务虽不是主营业务，但也会影响供电企业的安全生产，因此必须重视后勤服务部门的安全功能。要想塑造良好的企业形象，不仅要提高供电企业的服务质量，也需提高后勤服务部门的服务工作质量，后勤服务工作好，员工才能以企业为家，才能安心工作，最终才能实现企业的经营目标。一个企业的发展和优质的后勤服务是分不开的。
3、现阶段供电企业后勤管理中存在的问题分析
3.1 基本设备陈旧，维修人才短缺
目前，电力体制逐步革新，主辅分开，企业制度发生转变，供电企业内部没有专业的后勤服务队伍，部分后勤保障服务需求需要通过外包渠道完成，从而导致后勤服务水平的响应的不及时性和服务质量的不稳定性。同时，部分办公场所设备陈旧，维修人员急缺，日常维护不及时、不到位，不利于物业管理工作开展等。
3.2 服务意识淡薄
供电企业后勤管理部门既肩负服务之责也担着监管之责。为保证提升物业服务水平，设立行之有效的监管机制是不可缺少的一部分；坚决纠正后勤管理工作人员、物业员工服务意识淡薄、态度恶劣等现象；在各办公场所的后勤管理人员需第一时间掌握、第一时间响应、第一时间解决，起到监管职责。目前，供电企业的部分后勤工作人员服务意识淡薄，不能及时解决员工的后勤服务需求问题。
3.3 后勤管理缺乏创新
目前，激烈的市场竞争给供电企业的后勤保障部门以及管理部门，带来了新问题、新思想、新挑战，企业的管理制度也要随之发展，需要更新理念，不断创新。
4、现阶段，完善供电企业后勤管理水平和服务质量的策略
4.1加强对后勤服务保障工作的重视程度
供电企业要想有效的提升后勤管理水平，必须加强对后勤服务保障工作的重视，深刻认识到后勤服务保障工作对促进企业发展，保障供电企业稳定运营的重要作用，这样供电企业在运行过程中，才能合理的分配企业内部的各项资源，保障企业运营过程中需要的物资能够稳定持续供应。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，企业也要明确服务保障部门的职责与义务，以及工作的重点内容，企业的高级管理人员要定期检查后勤服务的工作质量，并对工作内容不完善的方面进行检查指导，向后勤服务工作人员传递先进的后勤管理理念，拉近领导人员与后勤工作人员之间的距离，激发后勤服务工作人员的工作认同感和工作积极性，这样才能保障各项后勤工作能够落实到位。另外，还要加强后勤服务保障部门与企业内部其它部门之间的联系，明确其它部门在物资上的需求，从而能够高效完成后勤管理工作任务。
4.2提升后勤服务工作人员的专业素质和技能
后勤服务工作人员是执行后勤服务保障工作内容的行为主体，直接影响后勤服务保障工作的质量和落实效果，必须着重提升后勤服务工作人员的专业素质和技能，这样才能高质量的完成后勤服务工作目标。供电企业的后勤工作具有一定的技术性，后勤服务工作人员要掌握供电企业运营的基本知识，供电企业在选择后勤服务工作人员时，最好选择具有相关从业经验的人员，而且在正式上岗之前，要对新员工进行培训，结合供电企业的实际工作情况，向新员工传输相关的工作经验、工作要求、工作标准，在培训后，要组织培训内容考核，考核通过后，才具备正式上岗资格；在正式上岗前的一到两个月内，要执行老员工与新员工一对一指导制度，通过实际工作内容对新员工进行指导，使新员工能够快速适应岗位工作内容，并且激发新员工的责任感。对于老员工，供电企业也要定期组织培训，由于供电企业的运行技术要随着科学技术的进步而进步，所以后勤管理工作也要随着企业的发展而进步，企业要通过培训适时的将新的后勤工作内容落实给员工。在年度评优时，要选拔出一批专业素质高、专业技能强的后勤工作人员作为企业的先进职工代表，对后勤工作人员起到激励作用。
4.3建立完善的管理制度，实现科学管理
完善的管理制度是提高后勤管理工作科学性、规范性、制度性的保障，因此，需要通过完善的管理制度，实现科学管理。从当前供电企业的发展情况来看，供电企业后勤管理体系的诸多内容还比较陈旧，已不能适应现代化企业的发展模式，要结合当前市场经济的发展情况、行业内部的发展情况，以及市场反应出的需求进行后勤管理体系创新，明确制定后勤管理工作的内容，避免职责、权限不明确造成的工作效率低、工作内容落实不到位等问题。而且要针对管理体系的新内容制定各项工作的实施标准，必须按照企业制定的规章制度进行后勤管理工作落实，而且经理层、监督管理部门也要明确自身的管理责任和监督责任，及时纠正后勤工作中不符合企业发展的内容，同时供电企业的服务制度、财务管理制度也要结合企业发展内容的变化进行改革，这样才能保证企业内部的协调发展，资源的合理配置。例如，某市一家供电企业通过后勤管理制度的创新，提高了后勤管理工作的科学性、专业性，使其符合企业内部的发展，不仅为后勤工作人员创造了优质的工作环境，还为企业其它部门的工作提供了坚实的后勤保障，并且结合了企业的实际发展制定了新的服务标准、规范了服务行为，有效的促进了企业的稳步发展，对树立企业形象，扩大企业规模也有着积极的作用。
4.4加大资金支持力度，完善基础服务设置
后勤部门作为企业的服务部门，需要高质量的基础服务设置才能保障后勤工作的质量，因此，供电企业要在企业的财政能力范围内，加大资金支持力度，加大成本投入，完善基础服务设施，可以通过提高职工文化活动中心质量、更换老旧公共实施、采购新进的工作设备、开展暖心工程等，完善企业的基础设施建设，从而提高供电企业的服务水平。
4.5 发挥后勤创新精神
企业要想实现持续发展，必然离不开创新，因此需要重视创新工作，对供电企业来说，创新主要表现为制度创新和管理创新两个主要方面。供电企业的后勤服务部门与其他企业有很大不同，其服务的对象都是特定的，主要就是企业的干部和员工。所以供电企业的后勤部门，其服务对象主要是内部市场，进而可以看出其服务市场属于封闭性市场，服务产品带有一定的公益性质，投资主体也是比较单一。综合这些特征，供电企业的后勤服务部门，在进行工作时，也需要进行管理创新。比如可进行职工食堂APP管理、车辆钥匙系统管理等。
4.6 推行精细化管理模式
对于后勤服务部门来说，在进行精细化管理时，最关键的就是要通过各种方式做好对后勤员工的教育工作，以增强其进行精细化管理的意识与责任感。供电企业要通过加强制度建设，明确各个岗位的职责，将权责落实到人，确定工作的标准和程序，还要对结果进行量化考核，确保各项工作有序开展。同时，供电企业还要完善奖惩机制，对于责任心较强、工作贡献比较大的员工，要给予其一定的精神或者物质奖励，而对于责任心比较差、不根据要求开展工作的员工，要给予一定的惩处。
5、结束语
要做好供电企业的后勤保障工作，就要不断完善供电企业的管理体制，提升管理水平，自我创新，运用现代化的信息技术对企业后勤工作进行科学地管理，成为企业持续健康发展的坚强后盾。
参考文献：
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[2]高静辉.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].科技与创新，2015，19（2）：36-36，39.
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[4] 高静辉.提升供电企业后勤管理水平和服务质量的措施探讨[J].科技与创新，2015（，2）：36，39.
作者简介：
钟志坚（1976），男，广东河原人。工程师，从事行政办公综合及后勤管理工作。
论文作者:钟志坚
论文发表刊物:《河南电力》2018年17期
论文发表时间:2019/3/5
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