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【摘要】随着社会经济的快速发展，人们用电的需求量不断增加，对电力企业业务要求也越来越高。业扩报装工作是提高电力企业经济效益和社会效益的重要部分之一，是向客户展示企业优质服务和经营管理水平的主要渠道。文章通过分析电力企业业扩报装工作中存在的问题，提出了电力企业在业扩报装工作上的精益化管理的策略。
【关键词】电力企业；业扩报装；精益化管理
随着人们对用电需求量的增加，我国电力企业得到了良好的发展。电力企业的业扩报装工作对于彰显企业的服务水平具有重要作用，这也会间接影响到电力企业的社会声誉以及企业的经济效益。因此，电力企业应当重视业扩报装工作的管理，以提升业扩报装的质量以及业扩报装的综合服务水平。
1 电力企业业扩报装工作中存在的问题
1.1电力业扩报装工作管理流程缺乏完善性
一般情况下，客户用电时需要先在电力企业营业场所进行申请填写以及报送相关资料，工作人员需要对客户的业扩资料进行审核及登记，然后要在个相关部门之间进行客户资料的流转，以完成各部门相关程序的办理。但目前，业扩报装工作的管理流程存在着一些问题，因业扩资料流转涉及的部门较多，使业扩报装业务办理过程不顺畅，资料不能及时流转，导致客户办理业务的困难。另外，在资料流转的过程中，有可能造成信息资料的缺失或不准确的情况，这增加了业扩报装工作的难度和复杂度，从而拉低了电力业扩报装工作的效率以及服务水平。
1.2电力业扩报装工作人员的责任没有落实到位
目前，大多数客户对于电力业扩报装工作的业务流程并不是很熟悉，而电力业扩报装工作人员的职责分工没有很明确，以至于客户在申请的过程中很可能出现申请资料的漏填或申请时间拖延的情况。出现这种情况的重要原因是业扩报装工作人员的职责没有落实到位，不能为客户提供有效的业扩报装申请流程的指导和帮助，使电力业扩报装工作的效率和服务质量不能达到客户满意的水平。
1.3电力业扩报装工作的服务水平有待提高
当前我国电力企业业扩报装工作人员的服务水平较差，这对电力企业的经济效益和社会效益具有很大的负面影响，追其原因大致分为两种：一是电力业扩报装工作缺乏健全的监管机制和奖惩机制，工作人员工作的热情和积极性不高，对工作的重视度和用心程度不足，不能为客户提供相应的有效服务；二是电力业扩报装工作人员对于业扩报装整个过程的了解程度不够，在竣工验收阶段的检查不到位，导致业扩报装工作的质量不能得到足够的保证，给客户留下不好的印象，若后期还要返工，就会给企业带来人力和资金的损耗。
1.4电力业扩报装施工过程存在一定质量问题
业扩报装的施工过程是电力业扩报装工作中最主要的环节，因此，对于业扩报装施工中施工材料和机械设备需要达到合格标准，以及施工操作必须规范且保证质量。当前，有些施工单位为了谋取更多经济利益而在电力业扩报装施工中使用价格便宜的施工材料和设备，导致施工材料存在一定的质量问题，同时工程的安全性和质量不能得到保障。
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2电力企业业扩报装精益化管理的策略
2.1完善并规范业扩报装工程的管理流程
应当规定业扩报装工作流程中各环节、各岗位的具体工作职责并且明确其工作时间，培养工作人员以最短时间与客户进行平等议价，对客户的各种疑问做出快速的应答，将电力业扩报装工作稳步推进，顺利完成客户业扩报装的申请流程以及其他具体业务办理，以促进客户业务的早完工早产生效益，做到让客户满意。在业扩报装工程受理之后，应当安排相关的专业人员协调勘察，根据客户用电性质和用电量需求及未来用电规划，再结合接入线路的开放容量，制定出科学合理的供电方案，以确保供电与用电的安全性和稳定性。规范图纸设计的审查工作，定期组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案对设计图纸进行评审，保证图纸设计的正确性、完整性以及可行性。
2.2加强部门协作，建立统一高效的业扩工作机制
业扩报装是一项综合性的电力业务，需要各个部门的协同合作来完成。因此，要加强各部门之间的协作，在职责分工明确的同时还要做好各部门之间的沟通与配合，增强企业对业扩报装的重视度，使业扩报装工作成为电力企业一个整体性的业务工作，各部门之间形成规范高效的业扩报装业务办理模式，促进业务办理流转的顺畅，为客户提供便捷高效的业务办理环境，提高业扩报装业务办理的工作效率和工作质量，从而有利于增强电力企业的经济效益和社会效益。
2.3提高电力业扩报装工作的服务水平
2.3.1进一步规范业务受理，完善客户基础资料
业务受理人员应当掌握必要的专业知识并且熟悉业务办理流程，在办理业扩报装业务时，要规范相关工作人员的工作职责以及服务态度，对客户需填写的业务申请资料进行热情的指导，为客户详细解说业务办理的相关流程，在客户填写完成后，认真检查客户资料是否完备合法。在业扩报装工程完成后，相关人员应及时对客户的资料信息进行准确的归档，以有助于对客户的后期服务。
2.3.2实行客户经理负责制，提高业扩报装工作效率
电力业扩报装应当作为电力企业的重要工作，以客户的满意为主，因此，应当建立健全的客户服务体系，以更好的为客户提供优质的服务。建立客户经理负责体制，增强客户经理的服务意识与责任意识。使客户经理参与现场勘察、图纸设计与审核、业扩报装工程验收等流程的监管，以保证业扩报装工作的质量和效率。另外，由客户经理负责供用电合同的签订以及送电全过程的服务，保证业扩报装工程服务承诺切实的落实。
2.4 建立用户对业扩报装的评价机制
将业扩报装管理制度对客户公开，并对业扩报装工程进行监督检查，定期向客户公开监督结果，增加业扩报装工作的透明度，建立客户对业扩报装工程的评价机制，由客户和监管人员共同对设计、施工以及材料设备质量等进行满意度测评，及时发现并解决问题，以更好地达到用户的要求。
3 总结
综上所述，业扩报装工作是提高电力企业经济效益和社会效益的重要渠道，业扩报装的精益化管理对于业扩报装工作的顺利高效完成具有决定性作用。相关部门应当建立规范的业扩报装业务办理流程，从而做好供电管理工作和为客户提供优质的服务，从根本上提高电力企业的综合服务水平。
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论文作者:张丽
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/26
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