关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销；作用
引言
随着我国改革开放的顺利推进，人民的生活水平日益提高。对电力行业的要求也越来越高，作为电力企业应该加强自身营销方式的转变，为客户提供细心周到的服务。电力营销始终是电力行业发展中最为重要的工作，只有持续改进自身营销工作，才会在营销工作中不断进步。本文主要研究优质服务在电力市场营销中的问题和策略，并为优质服务提供理论支持，为电力营销业的发展进步提供动力，使电力企业得到快速的发展。
1电力市场的营销概述
就目前阶段而言，电力企业要想获得长久的生命力，仅仅靠提供简单的供电服务是远远不够的。在新时期下，电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。同时也要做好市场调查，及时掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进。此外，电力商品作为电能交换的主要形式和途径，可以说是电力企业正常运营的能量来源。电力商品能够直接体现电能的价值，同时电力商品的价值比较昂贵，是电力企业的主要收入来源。电力企业可以以电力商品的销售为切入点，从做好销售服务工作入手，采取恰当的营销方式，提高电力商品的销售量，切实地提升电力市场营销工作的质量。
2电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
作为推动国民经济发展的基础性行业，电力行业对于日常生活及日常生产的影响相对深远。通常情况下，用户用电量与发电量呈正比例关系，而经结构调整后面临宏观市场挑战，促使市场建设发生翻天覆地的变化。由此可见，发展电力市场时综合考虑电网规模及技术要求，将现有的电力管理机制及服务模式视为发展基础，严格落实营销管理方案，灵活运用通信技术及计算机技术等手段，对于保证电网正常运行具有不可比拟的积极作用。
除引进科学的电网技术外，发展电力企业无法脱离提供优质电力服务的支持。受市场因素的影响，当前我国大多数电力企业现有的电力服务管理方案仍存在着较多问题亟待解决，难以满足日益严格的服务要求，一旦对于营销管理认知不够充分且管理体系不够健全则无法取得令人满意的服务效果。同时，以提供优质服务为基础，持续拓展服务领域，对于推动电力企业可持续性发展具有显著价值作用。从消费者角度来看，受众以享受高端技术所带来的进步为基础渴望获得更好的服务，而电力企业忽略优质服务则难以充分发挥其营销手段的作用无法提高企业核心竞争力。当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展基于，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3电力市场营销及电力优质服务的实践措施
3.1加强职工的思想教育
电力企业应该完善自身的营销理念，积极创造良好的营销环境，加强与客户的沟通，为客户提供优质的服务。电力企业应该定期举办职工业务培训讲座，使职工真正认识到客户至上的理念。摒弃传统的错误的思想，转变自身工作作风，以自己的行动赢得客户的满意。
3.2加强关注区域政府与区域内企业发展动向
电力企业与区域政府及区域内企业紧密联系，是确保其经营范围内服务质量的前提。首先，保持与政府部门联系可以掌握地区发展动向，完善企业服务规划，为企业在市场内抢占先机做好准备;其次，企业在服务范围内开展交流与沟通，可以掌握企业供电过程中的问题，了解用户切实用电需求，创造企业优质服务质量，提高企业经济利益。
3.3建立优质服务的营销体系
电力企业应该重视对市场营销服务的管理，特别是随着电力时代的到来，人们的生活已经离不开电能，所有的家庭和单位每时每刻都在使用电能，没有任何一个时期人们与电这么密切，大量增加的用电需求对电力企业是一项严重考验，这就要求企业必须掌握市场的变化规律，研究优质服务的理念及相关数据的波动。可以采用通过对客户的数据分析，掌握用电的特点，同时有利于对用户的分析，根据这些用电特点的分析，可以掌握客户的需求，为他们提供更多的优质服务项目。根据客户的用电情况进行分析，将数据进行系统的反馈，也能将急需解决的问题进行快速的处理。
3.4保障电网运行安全
为广大用户供电是电力企业的首要任务，所以，保障电网的稳定运行是电力企业创造优质服务的基础。优质服务观念的深入，使电力企业越发关注自身电力供应的基础设施建设，工作人员严格控制操作标准，定期全面保养与检测电力供应设施，在保证电力的正常供应的同时，保障了电网运行的安全。
3.5价格营销策略创新
在同一电力市场、同等电能质量的情况下，相关电力企业应该保持电力价格的一致，避免价外加价的现象出现，这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。电力企业的市场营销，应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的，电力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导，在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整，灵活应用各种价格策略，并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求，来确定不同的电力销售价格。对于普遍居民的生活用电，可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。
3.6加强对相关信息的分析
电力企业要及时掌握各种电力数据的变化，对市场营销的每一个环节都严控掌握，营销部门要密切加强与政府部门的联系，掌握地方用电变化情况，及时调整电力分布，满足电力需要，优化行业布局，增强服务大局意识，对于大型的会议和特殊的演出，要保证供电的安全和变化，做到细致服务及时解决困难和矛盾，并提供更多的优质服务，只有这样企业才会做大做强，才能提高自己的经济效益，为社会和职工谋求更大的利益。
结语
在新电改之下，企业必须重视起电力营销工作，积极探究优质服务以及电力市场营销的作用，认识到营销工作的重要性。在市场经济之下电力企业要想获得发展优势必然要使用新的营销策略，进而生成新的发展模式，通过优质服务得到客户的认可。
参考文献
[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济（现代物业下半月刊），2018(1):7-8．
[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(6):114.
[3]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑,2017(20):228-229.
论文作者:韩闯
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/26
标签：电力论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 市场营销论文; 企业论文; 市场论文; 电能论文; 《中国电业》2020年第1期论文;