（国网新疆电力公司电力科学研究院）
摘要：随着近年来人们生活水平的不断提升，市场经济的不断发展，人们在实际生产、生活中对于电能的需求也在不断提高，这种社会环境下，我国电力行业也随之得到了快速的发展，供电企业安全、稳定的供电能力已经成为当前社会发展的重要影响因素，因此这也就成为了当前各个电力企业共同关注的一个问题。在当前电力营销硬件系统的不断发展和完善中，只有通过不断的对电力营销管理的软件系统进行提高，才能更好的推动电力企业的进一步发展。就供电企业而言，对其管理的软件系统进行完善和发展，不仅能够提高其工作效率，同时也能提高企业运行的安全、稳定性。本文针对供电企业营销管理信息系统在实际中的应用进行具体阐述。
关键词：营销管理；信息系统；供电公司；电力营销管理；应用
在当前市场经济不断发展的社会背景下，人们的物质水平得到了极大的提升，在生产、生活方面对于电能的需求也在逐渐增加，为了更好的满足人们日益增长的需求，供电企业在营销管理方面的工作也呈现出了多样化的特点，营销管理信息系统在电力企业营销管理中的应用，能够有效的提高电力企业的工作效率，与此同时，还能使电力系统的安全、稳定性得到保证，下面就具体对这一系统在电力营销管理中的应用进行具体分析。
一、供电公司营销管理信息系统的构架及特征
1、供电公司营销管理信息系统的构架
供电企业的营销管理信息系统的建立中，是以Java技术作为基础的，就当前市场中这一技术的实用性来说，能够有效的使营销管理信息系统的兼容性、开放性得到保证。营销管理系统的在实际的设计中遵循的是多层次的体系，这种结构体系能够使电力用户的灵活性以及方便性得到有效的提升，与此同时还能使管理系统的管理和维护简单化。具体可以分为硬件和软件两个方面:数据模型则是最核心的GTi-CS2 构成部分，主要类型包括网络型、层次型和关系型几种，且关系数据库系统是最常见的部分；数据库系统主要由数据库管理系统和数据库两个组成部分，也是最基础的 GTi-CS2运行系统。在供电公司电力营销管理信息系统的具体应用过程中，可供选择的数据服务器操作系统包括下述两个方面：一是以Oracle8为代表的数据库管理系统，现阶段，微软视窗NT是应用最广泛的服务器平台操作系统，具有较强的功能，包括processor-based系统和 NT-basedI86窗户等等。二是包括Alpha Unix、Microsoft Windows V4.0 等在内的网络操作系统。
2、电力营销管理中信息系统的特征
供电公司电力营销管理信息系统通常存在下述几个方面的基本特征：第一，数据量较大。电力营销管理信息系统的运行涉及大量的数据，常规的数据库管理和运作均会产生大量统计数据和数据信息。第二，数据之间存在较为复杂的关系。电力营销管理信息系统的核心在于电力用户的基本信息，而这一信息与其他业务信息的主要联系途径就在于业务规则，因而相关的关系较为复杂。第三，数据较为复杂。电力营销管理信息系统中涉及办公系统、关税代码、工作流程控制信息、工业代码和专用设备等编码信息数据表以及用户设备、仪表库存、用户基本信息等多种内容。
二、电力营销管理信息系统的实现技术
电力营销管理信息系统的实现技术主要包括构建拙合技术和构件开发技术。构建拙合技术是：构件的软件设计和开发过程是构造软件系统的主流技术系统的研发人员可以在设计供电公司应用系统时,促进方法灵活创新。根据构件相互关系河以分为松、紧拙合两类。紧拙合指构件之间彼此调用、协调、紧密合作的关系例如事务逻辑与报表生产构件之间的关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆松拙合指的是构件之间互相独立运行完成模块化协作的系统功能其功能实现的具体形式是构件相互协作以形成模块化与系统化的结构松散、功能紧密结合的关系。构件开发技术根据服务器端开发和客户端开发两条主线,划分构件开发过程。分布式通信协议的服务器端开发相对复杂,因容器提供了对通信、状态管理、线程管理、资源分配的支持河以使服务器构件很大程度上通过简化方式进行开发。服务器端构件开发的步骤包括构件标准接口构件特定业务接口危」建远程接口和本地接口编译代码配置模块或应用程序部署描述符和配置服务器/容器时用到的部署描述符,以ZJEE应用程序形式部署构件模块。
三、供电公司电力营销管理信息系统的具体应用
1、营销管理决策支持层
在电力营销管理信息系统应用过程中，处理各种业务的主要决策支持系统就是营销管理决策支持层。其基本作用在于，根据营销业务层提供的信息实施相应的处理，对电力用户信息进行全面准确的收集，关注客户资讯，制定和实施针对性的电力营销策略。完成营销策略的制定后，再利用这一系统将营销措施下传至营销业务层、营销工作质量管理层和客户服务层，加强供电企业日常营销管理工作。在营销策略的制定过程中，营销管理决策支持层应从供电公司的具体情况出发，为企业长远发展规划的制定提供针对性指导，全面收集营销业务层以及客户服务层的有关信息，从而提高营销策略的可操作性、合理性和科学性，准确掌握市场的变化，分析电力消费者的需求。
2、营销业务层
在电力营销管理信息系统应用过程中，营销业务层是为电力用户提供支持和服务的主要方面。营销服务层的基本作用在于处理和分析企业所收集的客户信息和客户服务反馈意见，利用供电服务系统，经营销服务层加以实际的处理，这一管理过程具有标准化、规范化以及科学性等基本特征，有助于最大限度减少供电公司员工的工作量，简化其工作流程。客户服务层作为营销业务层的运作基础，有助于保证业务处理过程中数据的安全性，从现实的情况来看，营销业务层的基本作用表现在负荷管理、线损管理、用电合同管理、停电通知、业务受理、IC卡售电、电费计算、电费抄核等几个方面。
3、营销工作质量管理层
在电力营销管理信息系统应用过程中，对供电企业营销工作质量进行控制和监督管理的主要系统就是营销工作质量管理层，利用营销工作质量管理层，供电企业能够有效管理与考核业务处理时限、客户服务监控、业务处理标准等客户服务层指标执行进度和效果。在实际的执行时，利用这一系统能够更加及时准确地定位和解决问题，并向有关部门反映。营销工作质量管理层通常涉及营销业务稽查监督、营销报表生成、投诉举报管理、工作流程优化、合同执行管理、综合查询等几个方面，且该系统能够最大限度提高电力用户的忠诚度，增强客户服务满意度，有助于供电公司电力营销工作质量和效率的提高，并强化营销质量监督管理力度。
4、客户服务层
客户服务层是整个电力营销管理信息系统运行中，与电力用户接触最为紧密的环节，电力营销管理信息系统能够利用客户服务层为客户提供服务，从而为客户的选择提供方便。客户服务层能够在与电力用户的互动和沟通过程中，主动收集和分析客户基本信息，从而与客户达成一致意见，建立合作伙伴管理。另一方面，电力行业管理单位也能够通过这一系统，为电力用户提供咨询服务和信息查询服务，向电力用户推广安全用电的技术和常见用电知识。
结束语
综上所述，当前供电企业中营销管理信息系统的应用，不仅能够有效的促进供电企业在未来的发展，同时也能提高供电企业的工作效率以及质量，提高供电企业的综合实力。但是就目前供电企业在应用中对这一技术的认识和了解来说，还是比较浅薄的，这一技术在实际应用中存在的问题还没有得到有效的解决，这种情况下，营销管理信息系统的功能就得不到有效的发挥，不过详细随着电力系统对这一技术的不断深化研究，未来这一技术一定能够推动电力系统实现快速的发展。
参考文献
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论文作者:马行星,全龙翔
论文发表刊物:《电力设备》2016年第15期
论文发表时间:2016/11/4
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