关键词：电力营销；业扩报装；优化；管理
前言：供电企业业扩报装工作是一项复杂、繁琐、系统的工作，通常需要多个复杂的审批环节，并且经过多个层次的批准之后才能够正式投入运行。通过对我国供电企业业扩报装工作流程的现状进行分析，供电企业业扩报装工作存在受理效率低、审批进展与客户确认缓慢以及施工进度缓慢等众多问题，导致业扩报装工作效率非常低，亟待采取有效的优化措施进行改进。
一、影响供电企业业扩报装工作效率的原因
1.1受理效率较低
现阶段，依然有许多供电企业并没有认识到受理业务的重要性，与电力施工相比，业务受理的技术含量相对较低，只需要简单的接待即可。因此，从事业务受理工作的电力工作人员为客户办理业务时，一方面不具备相应的电力业务知识，另一方面不能够准确的理解客户的实际需求，为客户提供的服务和客户的要求存在很大的偏差，并不能够为客户提供可靠的用电类型指导，需要客户多次往返供电营业厅，这样会浪费客户大量的精力和时间，同时还影响供电企业营销方案的制定，导致业扩报装工作不能顺利展开。
1.2审批和确认耗时较长
审批即供电营业厅对客户业务方案的审批，确认即客户对供电方的供电线路设计方案的确认，这是影响业扩报装工作效率的一大主要因素。首先，供电营业厅对于供电方案的审批是极为消耗时间的，客户在提出用电申请后，供电营业厅需要指派具有专业知识的勘察工作人员主导设计方案的审核，另外还需要前往申请地进行实地勘察工作；其次，负责勘察的工作人员在完成勘察工作后，还需要与客户进行详细的沟通，确定出合理的、满足客户需求的设计方案，若客户对方案不满意，还需要重新确定和设计；最后，对于客户满意的设计方案，还要进行相应的科学审核，确定设计方案的安全性。所以，供电企业的审批和客户的确认这两个过程是极为消耗时间和精力的，极大地影响了业扩报装的实施效率。
1.3电路施工效率低
在整个业扩报装工作流程中，电路施工是一个至关重要的环节，其进度会在整体上干扰到业扩报装整体质量，而且电路、电网施工是一项技术性较强、专业度较高的工作，必然需要专业、专门的技术人员、工艺人员与管理人员的支持与配合，对电路的扩建、电缆的敷设等提供技术支持然而实际的电路工程施工中，供电企业却往往忽视了这一问题，将关键施工环节承包给其他施工单位，在对施工单位资质、水平未做出全面审核的情况下就盲目开展施工，电路施工质量得不到保证，整个业扩报装系统施工质量深受影响。
二、电力营销业扩报装发展现状
近年来，即使电力公司在业扩报装方面加强了管理工作并且取得了一定成效，仍旧需要进一步加强对业扩报装工作的完善以及改进，所以，这就要求设计工作人员按照目前时代发展的特点，根据客户的实际需求来开展业扩报装工序的设计。由于目前使用电能的用户对电力公司的服务水平要求十分严格，因此作为电力营销工作人员，还需要不断加强自身的素质，学习先进的营销手段以及营销理念，为用户提供更好的服务，增加用户满意度。此外，作为电力营销部门，更要及时了解市场动态，在业务拓展过程中面对行情的变化及时进行调整，加强业务拓展营销工作的完善以及改进，在此过程中不断进行创新，努力提高营销效率，从而给用户带来高品质的服务，促进电力企业的健康发展。
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三、电力营销业扩报装流程优化管理措施
3.1、拓展电力营销业扩流程市场
伴随我国近几年科技日新月异发展，使得各种新能源得到了应用和开发，这在一定范围内对供电企业相关市场竞争力有了很大影响。对于供电企业来说，如果想在激烈的市场中继续生存发展，树立企业的良好形象，那么就要对电力营销的业扩市场流程进行拓展。供电企业要对职工的观念进行转变，不断通过先进科技手段和优质服务对终端客户的相关用电效率进行提高。当然，对于供电企业来说，也要树立一些市场意识、服务意识和竞争意识，对便民措施进行完善和优化，坚持规范、方便、优质、真诚的用电服务宗旨，供电企业要对营销服务适当整顿改革，对供电营销的服务和管理理念进行提高。除此之外，供电企业还要加强电力需求管理，方便准确、及时对电力市场进行预测，对业扩流程的市场进行拓展。
3.2、采用优先的价格手段
来对电网建设进行加强。供电企业要对市政建设和电网建设契机进行充分利用，要充分发挥电力价格的杠杆调节作用，对电网信息化建设进行加强，不断建立比较精细化的营销服务监控体系，对电力客户需要的动态服务进行动态解剖；对电力的营销服务流程进行创新和优化；对配电网络进行规划；以及相关设备进行治理。供电企业在对供电系统进行利用的过程中，可以对电价进行分时利用措施，与此同时，对用电量大的相关工业鼓励其利用分时的用电政策进行经营生产，这样就可以相对缓解用电的高峰，确保电网的供电质量。由此之外，供电企业也要对电价准确进行分类，对电价政策要严格执行，确保电量收费的精确性。
3.3、完善业扩报装流程规范化管理
我国电力企业在传统业扩报装流程的管理工作中往往难以保证客户的实际利益，在优化、创新管理工作的过程中，很容易造成企业人力、物力的浪费，致使业扩报装流程管理工作的有效性大打折扣，提高了企业的运营成本。因此，电力企业在今后的用电营销业扩报装流程管理过程中，应该进一步推进业扩报装流程管理工作的规范化建设，通过采取一系列有效措施，提升业扩报装流程的实用性，使用电业扩报装流程在实践环节能够发挥出更为显著的作用。电力企业通过对管理方式进行优化和完善，能够有效提升企业工作人员的专业素质和技术水平，使从业人员和管理人员能够在实际工作中充分发挥自身的作用，力争为客户提供更加优质和规范的服务，有效提高供电服务的便捷性、可靠性，使电力企业在消费者的心目中始终保持一个良好的形象，为企业今后的长远发展奠定坚实的基础。
3.4、完善信息管理系统
供电企业要时刻注意电力营销的服务行为，在工作流程、操作环境等方面存在的漏洞进行优化和修正，并对其进行细化和简化，使得供电服务系统得到完善。供电企业也要对员工进行加强和管理，不断对员工日程工作流程进行优化，同时也要对员工的具体工作内容适当进行简化，突出员工主要职责，建立高效、科学的电力营销服务制度，提高电力营销的相关服务质量，供电企业要对一些在生产一线的员工进行考核，可以通过一些考试的方式，对中等职业的相关技术人员进行岗位和考试综合能力的评估，以此来制定有效、科学的培训计划，对电力营销的相关服务技能进行突出，对电力营销的相关服务水平加以提高。
结束语：
总而言之，城市化进程的脚步在逐渐加快，企业和居民在日常的生产和生活中对于电力资源的需求在不断的增加，对电力营销工作进行科学合理的规划和管理，已经逐渐成为当前电力企业的重要工作任务之一。电力营销模式使用的合理、规范，才能够提供更高质量、更加稳定的电力。业扩报装作为电力营销过程中的一个重要模块，会在很大程度上直接影响到电力行业的发展状况，这就要求我们在以后的实际工作中必须对其实现进一步研究探讨。
参考文献：
[1]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理.科技创新与应用，2014，32:277.
[2]程楠，吉麟辉.规范用电营销业扩报装流程的管理研究.中国新技术新产品，2015，09:36.
论文作者:胡玉萍
论文发表刊物:《中国电业》2019年第12期下
论文发表时间:2019/11/29
标签：电力论文; 报装论文; 供电企业论文; 客户论文; 流程论文; 工作论文; 要对论文; 《中国电业》2019年第12期下论文;