摘要：随着我国电力体系改革的不断深入，国家电网公司的管理体系趋于规范化、标准化，其对于我国供电所的标准化建设也具有积极的指导意义以及有力的推动作用。本文主要就供电所精细化管理进行分析研究，提出实施的具体措施。
关键词：供电所；精细化管理；优质服务
引言
随着经济社会的飞速发展，各行各业对电力资源的需求不断扩大，国家持续加强对电力营销管理工作的重视。但是现阶段，营销手段单一、营销理念不具创意，这样不仅会直接影响其营销效果，还会影响电力企业的发展速度。因此针对这一现状，电力企业应着手加强电力营销管理。
1供电所管理存在问题及成因分析
1.1分配机制不合理
目前，供电所注重平均主义，所有人都平等对待，没有分级管理，在这样的情况下，会因为无法实现按劳分配而导致一线工作人员在工作中责任感不强、积极性不高，会直接影响工作的效率，还会出现一系列的问题，比如对外工作中电费的回收工作不及时而导致欠费现象的发生，因操作不规范、不标准而导致的线路损坏等；供电所内部的班组之间不能有效沟通，管理片面，进而导致在很多工作环节上出现差错，在客户心中的信誉度受到影响。
1.2内外部环境影响
供电所的一项基本工作是保证电费回收，但是在回收电费时经常会出现某些问题，从而出现部分电费无法及时回收或无法回收，产生经济坏账、呆账、死账。这些都是由供电所的外部环境所引起的。目前，由于电能采集系统在供电抄催过程中的应用，在很大程度上避免了错抄、漏抄的现象。但由于可能前期施工的不完善，就会出现串户等现象或自身催费过程中的服务态度不端正，导致用户的拖欠或者无端行为，影响供电的正常运作。而且在供电所内部，很多工作人员由于没有协调好工作，管理也不够全面，导致工作开展不合理或者是重复工作，出现很多弊端。近年来，由于国网公司全面更换智能表替代老旧的电子表或机械表，由于转速脉冲的不同，用户的不理解，加上宣传解释不足，且恶意造谣传播智能表被加速的影响，损害供电所的信誉。所以，供电所开展工作由内至外都受影响。
1.3配网设备老化现象比较严重
随着我国农网改造技术的不断升级，使得配网状况也得到了一定程度的改善，但是部分区域的配网在运行过程中依旧存在着比较严重的低电压问题以及卡口问题，并导致了该电力企业的经营效益无法得到有效的保障。此外在电网建设的过程中还存在有资金短缺以及建设力度不足等诸多问题，相关的施工任务也难以在规定时间内有效完成，因此说在现阶段的供电所管理工作中依旧还存在有配网设备老化这一问题，并直接制约了供电所自身效能的发挥。
2供电所精细化管理提升措施
2.1转变观念
观念就是我们对事业的认知，人对事物的思考和理解容易形成固定的思维模式，而精细化管理是一种新的管理模式，只有打破固有思维，引发新的思考，才能有效地实施精细化管理。在实施精细化管理时，首先要转变领导者的观念。领导者是实施精细化管理的带头人，他们既是精细化管理的策划者，同时又扮演着落实者和执行者的角色，而员工是精细化管理的对象和载体，也是精细化管理的主体和执行者。先进的管理模式需要有一定的管理意识与理念相配合，这里的管理并不是传统的管制，所以作为策划者和执行者，领导者必须先适应新形势的管理理念，有先进的思想去支撑，以此来引导员工与时俱进，改变随意、粗犷的模式。只有提升供电所全体人员的执行力，才能推进精细化管理的实施。
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2.2建立健全有效的电网管理体制
健全有效的电网管理体制作为电力系统有效运行的基础，其也能有效提高电网运行的管理质量。在建立健全的电网管理体制时：①应该将精细化的管理模式融入到电网管理的网络建设体系当中，以先进的计算理论基础作为电网运行规章制度的制定基础；②基于电网运行规章制度来完善电网的运行管理组织体系；③制定执行力强、贯彻程度高的电网运行管理细则，以定量分析和定性分析的方式去分析细则的执行可行性，避免规章制度制定的过于死板，从而充分发挥出精细化管理模式的作用。
2.3提高农用电工的安全意识
在进行精细化管理工作时，要十分注意安全防范。实际上，建立有效的安全防患意识，可以有效推动精细化管理工作更好地进行。这就要求在开展工作之前，培养相关工作人员的安全意识，推动相关的供电所将安全作为第一准则，优化相关的管理环节。要想提高精细化管理的质量，供电所就要采取有效的措施，树立安全意识。制定相应的规章制度和管理责任制，明确各个农用电工的工作内容。同时，也要不断开展安全教育，宣传和普及安全知识。因为农用电工是直接参与精细化管理的人员，他们的实际操作对精细化管理的质量有决定的影响。队伍的管理，应坚决清退害群之马。
2.4加强供电所队伍建设
在进行供电所的标准化建设过程中，供电所领导的“领头羊”作用，员工的工作能力、业务水平如何，是供电所能否有效开展标准化创建的关键。因此，必须加强供电所队伍的建设，加强供电领导、员工的持证上岗培训工作，确保持证率达100%，加强农电工安全风险教育和标准化作业培训，因人而异、因时制宜，灵活开展电视教学、网络培训、现场演练、师徒培训和技术问答等各类培训，通过实施“周培训、月考试、季比武”的常态化学习培训模式，不断加大农电培训力度，提全面提升供电所人员整体素质。
2.5全面建立考评制度
每个公司都有其相应的考评制度，它的确立与员工的工作积极性直接挂钩。根据供电所的发展动向确定相应的考评政策，首先要讲究公平，每个人自身的岗位不同，受到的待遇也是不同的，劳动所得的报酬是按劳分配，多劳者多的。而正确的考评制度是只为了达到组织的目标，形成组织所期望的产出和利益。既然考评制度是以工作人员为主，为了组织利益，必须提高工作人员素质，所以供电所应该为员工提供培训保障机制，并且为工作人员进行定期的考核，提高培训的有效性，进而有效提高员工素质。为了全面发展供电所的考评制度，工作人员应该要有很强的责任感和荣誉感，并给予相应的奖惩，做到公平公正，让工作人员安心工作，服务于客户不在为利益而失去积极性与责任心。
2.6加快电网建设步伐
为进一步保障电网的安全、稳定运行，电力企业应加强对电网建设工作的关注，并积极展开电网建设相关工作、完善电网建设制度。为提高电力企业市场综合竞争力，企业应树立创新意识，改变传统单一的营销模式。现阶段，随着各行各业的快速发展，对电力的需求逐渐增加、对电力系统的运行要求提高。因此完善电力系统成为社会各界关注的焦点问题。加强电网建设不仅能够起到提高电力企业营销水平的作用，还可以提高电力系统的安全性和稳定性。
结语
随着经济社会发展对供电服务提出的高标准要求，提升供电所的工作效率变得越来越重要，将精细化管理的新模式引入供电所的管理中，科学谋划、规范管理、精准施策，从规范供电所的对外服务上和对把控一线操作者的作业安全上持续提高供电所的服务质量，不断增强大局意识、服务意识和安全意识，更快、更好、更安全地服务社会，适应新时代提出的新要求，确保供电所的持续、快速、健康发展。
参考文献：
［1］袁慧英．略议现代电力营销管理中存在的问题及其对策［J］．中国新技术新产品，2015，（22）：180．
［2］张映江．电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨［J］．机电信息，2015，（09）：157－158．
［3］付春凤．精细化管理在电力系统营销业扩流程中的应用［J］．中国新技术新产品，2014，（19）：152．
论文作者:习如锋
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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