家族式管理与家族企业核心竞争力，本文主要内容关键词为：企业核心竞争力论文,家族论文,家族式论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、家族式管理模式的优劣势及对家族企业核心竞争力的影响
(一)家族式管理的优势分析
1.环境的不确定性和信息的不规范性
进入21世纪以来，企业的外部环境正在发生着巨大的变革，知识与技术日新月异，市场需求朝个性化与多样化方向发展，企业必须不断地创造市场需求以寻求发展，而不是等待市场机会的突然好转。企业面临的外部环境具有高度的复杂多变特征，从而导致竞争空前激烈。从信息角度看，这种高度复杂多变的环境伴随着信息的不规范，信息被阻碍的情况加剧。经济学原理指出，不断变化的高度不确定性的环境会使有限理性更加难以实现，并且使交易双方获取信息的成本增加，有渠道得到这些信息的一方存在扣留和扭曲信息的倾向。信息不规范使得许多在信息规范中经常发生的交易也成为小数目交易，增加交易涉及的资产专用性程度，从而必须使用更为复杂的治理结构。
根据环境的确定程度和信息的规范程度，不同的管理模式适应于不同的环境和不同的信息规范程度。当环境比较稳定，信息比较规范时，制度式管理模式中一般没有信息障碍。采用制度式管理模式的组织中，如果上级处事公正，并且按照工作表现提升或奖励下级，这时组织成员各自的目标比较容易统一起来，能够找到有效控制不同利益主体的方法，使得各方利益主体协调一致地行动。
在信息不规范的情况下，信息的交流将受到极大限制。信息的扩散只能借助于面对面的人际交流，这时相对应的管理模式就不是制度式，而是家族式。在家族式管理模式下，家族首领通过家族成员和人际关系组成的信息系统来获得企业的内外部信息，信息首先集中于家族首领(企业家)，然后在这些没有人为扭曲、真实可靠的信息支持下，家族首领有能力做出和实施正确的决策。所以在不断变化的复杂环境中，在信息不规范的条件下，最佳的管理模式不是制度式，而是家族式。
2.中国传统的“家”文化的影响
家族式管理之所以在中国有着顽强的生命力，与中国传统的“家”文化有密切关系。在中国传统文化中，家庭及家庭利益和声誉远远高于其他组织。在东西方社会的制度结构中，家庭制度的地位和作用有很大的不同。中国社会构造的根基在家庭，西方社会的根基在个人。中国人非常重视家庭生活，可以将中国社会称为“伦理本位”的社会；西方人重视个人的独立地位和自由权力，可以将西方社会称为“个人本位”的社会。另外，中国传统的“家”文化还衍生出“泛家族”文化，重视社会关系的培养。费孝通在分析中国农村社会时就提出了“差序格局”的概念，提出中国人重视社会关系，每个人都生活于一个巨大的社会网络中，中国人的行为也因为在这个关系网络中的相对地位不同而表现出很大的差异。
(二)家族式管理的劣势分析
1.信息系统不完善
随着家族企业的发展壮大，需要处理越来越庞大的信息流，这时容易引起家族的“信息过载”问题。
在规模比较小时，虽然存在信息的不规范，但信息总是有限的，企业首领可以通过良好的人际关系获得决策所需的信息。然而，在复杂多变的环境中，家族企业如果信息收集和处理能力不足，引起家族企业的“信息过载”，就可能随时引发致命的决策错误。一旦企业首领无法准确地获得相关的信息，引起决策错误，就会丧失其在家族企业内的权威地位，并带来一系列的不利后果。企业首领权威地位的丧失意味着他的一家之主的地位名存实亡，他将失去原来在家族企业内部所起到的独特的核心作用，使家族企业原有的凝聚力丧失，导致企业内部各自为政的状态，最终各种矛盾和利益冲突加剧，相互隐藏和虚构信息不仅失去了家族式管理的优势，也使得企业的各项管理控制制度失灵，将企业置于高风险的经营状况之中。
2.外部信任资源短缺
中国传统的“家”文化增强了家族内部成员之间的相互信任，降低了家族内部的交易成本，并使整个家族处于一种团结的氛围，这些都有利于在家族企业内实行家族式管理。但是，大部分的家族企业缺乏对外部人员的信任。这种外部信任资源的短缺已成为制约家族企业提升核心竞争力的重要因素之一。
由于信任不足，家族企业难以从经理人市场上吸纳管理资源。储小平调研发现，相当多的私营家族企业的成长瓶颈不是金融资本，而是管理资源这种最重要的人力资本。因为私营家族企业的融资能力都很强，企业的技术、机器设备也都很先进，但仍然陷入重重的发展困境中。从李忱和陶学禹的调查看出，家族企业首领对经理人才市场的态度和看法反映了中国经理人才的匮乏，经理人市场不规范，不能满足和适应市场经济的需要，同时，也反映出家族企业领导者对经理人才吸纳与使用的深层次问题。
笔者在对济南某高新技术家族企业做管理咨询时发现，由于缺乏外部信任资源，不能很好地引进职业经理人，导致该公司陷入管理困境。从技术的角度说，该公司的缔造者掌握的一项核心技术在国际上都处于领先水平，基本上没有竞争者，有着广阔的市场前景。从资金的角度说，这家公司有科技风险投资公司的支持，银行信用也很好。但是该公司的缔造者由于是技术出身，缺乏基本的管理技能，公司从开始创立到1999年一直处于管理混乱状态。1999年公司从某国有企业挖来了一位有才能的管理者，管理状况开始改观。但是最终还是由于缺乏对引进管理者的信任，致使该管理者被迫辞职，公司又重新陷入管理混乱状态。这个案例说明家族企业仅仅有技术和资金并不能形成核心竞争力，管理是家族企业核心竞争力的重要组成部分。
(三)对家族企业核心竞争力的影响
经济组织的本质是促使交易主体产生理性的合作，但合作的基本问题在于人们只有部分一致的目标，因而其努力也是不协调的。如果一种经济组织及其管理模式能够从一定程度上克服这种目标的分散性，找到有效控制不同利益主体的方法，使得各方利益主体协调一致地行动，必然会大大提高该组织的效率，进而提升该组织的核心竞争力。
从前面的分析看出，在目前中国家族企业的外部环境条件以及中国传统的“家”文化的影响下，家族式管理虽然有缺陷，从总体上说家族式管理与其他管理模式相比较有着更大的优势。家族式管理更容易应对复杂的外部环境和不规范的信息，节约交易费用，降低不确定性和风险；更容易在家族企业内形成内部成员的一致信仰和价值观，减少甚至消除成员之间的不信任和可能的机会主义倾向，使得各方利益主体协调一致地行动。所以，就需要研究家族企业在成长壮大和为适应环境变化所做的各种变革中，如何在去其糟粕的同时继承和发展家族式管理模式，使家族企业能够真正具有独特的核心竞争力，否则，盲目抛弃家族式管理，不仅无助于改善企业经营状况，反而可能使一个好端端的家族企业走向失败。
二、家族式管理变革趋势与家族企业核心竞争力的提升
针对家族式管理模式的缺陷，应从两方面对家族式管理模式进行变革，以提升家族企业的核心竞争力。
(一)构建强有力的信息系统
信息系统不完善容易引起“信息过载”问题，会影响家族企业的生存和发展。只有构建强有力的信息系统，家族企业才能在快速变化环境中打破各种信息阻碍，使各项决策特别是战略决策中融入更多的知识和信息。构建家族式管理模式下的信息系统，最为关键的是建立家族首领的战略决策支持信息系统。家族企业的首领只有能做出高质量的战略决策，能带领家族成员力挽狂澜，度过各种危机，才可能取得实质性的权威地位，并产生凝聚核的作用，这也是家族式管理模式取得成功的重要保证。在急剧变化的环境中，家族首领无法完全依靠自己的判断和正确决策来建立自己的权威时，家族式管理取得成功，就必须建立有效的信息系统来帮助家族首领提高战略决策的质量。具体方法是改变传统的结构化的制定战略决策的模式，面向客户，从企业的内外渠道收集客户信息，特别是追踪关键性的市场信息。家族企业的首领必须关注信息系统的功能与要实现的战略任务，比如，通过信息系统对数据挖掘，确定客户的动态需求，预期他们对新产品和新服务的偏好，据此制定出能为企业创造价值的战略决策。
(二)培养家族企业的核心理念和价值观
解决外部信任资源短缺问题，只靠监督和约束激励机制是不够的。要从根本上解决这一难题，家族企业必须培养企业独特的理念，共同的理念和价值观才是一个企业获得外部信任的根本保障。
理念是核心竞争力的灵魂，家族企业要解决外部信任问题，形成自己的核心竞争力，就必须有一个灵魂和统一的核心。核心竞争力的首要内容是优势资源，它不仅包括土地、设备、资本和人才等有形资源，也包括知识和品牌等无形资源。但是，这些优势资源还只是核心竞争力的一般构成内容，而不是真正的核心。它们既不足以充分说明相互间的联系是如何建立起来的，也不足以说明核心竞争力的基本内容是如何形成的，更不能说明它们所形成的竞争力如何能够长期保持。要解决这些问题必须具有理念和依靠理念。
理念是思想原则与价值观念的融合，核心理念则是基本原则与核心价值观的融合。核心理念既非来自模仿其他公司的价值观，也非来自追随外人的指令和研读管理书籍以及纯粹的智力运作，关键是抓住自己真正相信的东西。家族企业在发展过程中如果能够注重培养自己的核心理念，特别是注重企业内部各种理念的融合和接续，就能够不断克服家族与家族企业之间的种种矛盾，特别是解决引进职业经理人的难题。
力诺集团是众多家族企业的典范。力诺集团成立于1994年9月，原是专业生产工业、民用玻璃制品的劳动密集型加工企业，经过10多年的艰苦奋斗，逐步发展成为以新能源、新材料、新技术为发展方向，以中西制药、生物工程、玻璃新材料、环保涂料等为主导产业，并涉及金融、投资、担保、物流等产业的国际化大型企业集团。公司建立伊始，就注重核心理念和价值观的培育，逐步总结形成了自己的核心理念和价值观：“铸世界名牌，建百年力诺”，力诺事业是所有力诺人的事业，大家有一个共同的愿景，即打造世界名牌，创建百年企业。这种统一的核心理念和价值观一直指引着力诺集团健康向前发展，解决了外部信任资源短缺问题，大批优秀的职业经理人加盟，为力诺集团的进一步腾飞奠定了坚实的基础。
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