摘要：在社会大力提升优质服务水平的社会大环境下，电力系统作为保障民生的基础行业，其服务水平也备受关注。结合实际，针对电力服务的内容及如何大力提升电力行业的优质服务水平以求得行业发展进行简单探讨。
关键词：电力行业；优质服务；有效措施
引言
随着电力体制改革的不断深入以及市场经济的日趋完善，使得电力公司竞争日益激烈，因此为了保障电力公司的健康发展以及提高其竞争力，必须从客户角度出发，制定合理的客户服务方案，丰富服务手段，做好客户服务工作。
1、电力营销工作的意义
随着社会主义市场经济的发展，市场结构的整体结构也在不断变化，在竞争激烈的市场环境下，特别是对电力企业的传统管理模式已经逐渐转变，为了能取得一定的经济效益，适应现代新形势的发展，必须不断创新，发展电力营销工作，提高整体经济效益，稳定电力企业的可持续发展。本质上，就是将电力公司生产的电力产品，转换成现实的经济利益，使电力企业能够获得更好的发展，使电力企业能更好的发展，使经济能够与电力系统同步得到发展。当今我国的能源市场逐渐转变为环保市场，因此，在能源市场竞争中也逐渐激烈，电力营销工作更为重要。在电力营销创新和发展过程中逐步，动态，实时控制市场营销部门，以预测市场的方向，把握市场机会提前，以优质的服务，市民可以满意，在市场上的良好地位，使企业可以有更大的发展空间。
2、电力公司营销管理中的客户服务现状分析
目前电力公司的客户服务水平比之以往有了极大地提升，然而基于市场经济的背景下其服务质量仍然存在很多不足。例如电力公司的经营效益、员工利益以及客户服务质量这三者之间的联系并不紧密，很多电力员工的服务观念还比较停滞，并未转变到市场经济下“以客户满意为中心”的服务理念中来，无法满足客户的服务需求。还有些电力公司管理部门认为供电企业服务只是接洽联系客户部门与员工的工作，认为服务是属于营销部门的事，其工作主要是行使职权，并不存在为客户提供服务。由于客户服务工作一直以来都没有受到相关职能部门的重视，导致一线营销部门客户服务难以得到发挥，客户往往会对服务失去信心。所以，全面整合当前电力公司各部门的资源，创设以服务客户为中心的营销措施是电力公司的工作重点。目前对电力营销中的客户服务工作提出了更高要求，各个层级的电网公司都提出了全面提升“供电服务水平”延伸服务内容，丰富服务渠道力图给客户提供更为优质的服务。
3、电力公司营销管理中的客户服务问题分析
3.1服务理念及意识问题
第一、服务理念问题。当前虽然电力行业得到了较快的发展，但是在客户服务中还存在一些问题，最主要的就是服务理念落后，多数电力营销员工没有树立良好的服务理念，重视生产，轻视管理的思想普遍存在，正是由于这种理念的存在，极大程度上限制了电力公司客户服务的发展，使其管理水平难以提升，此外在部分偏远山区，电力公司对客户服务重视不够，更加使服务质量难以保障了。第二、服务意识问题。基于计划经济体制的影响，导致服务基础差，在很多电力公司中，客户服务和电力营销人员不足，或工作人员素质问题，无法提升客户服务水平，同时一些设备较为落后，严重的影响了供电质量和服务水平，也削弱了客户服务的优质基础。
3.1低质量的电力营销服务和管理
在当今的电力改革中，企业必须面对直接竞争和市场测试。通过不断提高公司的服务水平，提高企业的服务质量，可以达到更好的管理效果和企业发展的可能性。而不是用在电源管理过程中的服务管理严肃的态度和科学的认识，对历史因素和电力公司习惯性的元素，管理和电力营销服务的质量是一个长期的低层次的结果它越来越好了。在实际的电力销售过程中，很难完全满足客户的要求，不可能按时解决市场的特殊需求。即使在电力营销过程中，也存在服务水平低，质量低，态度差，电力营销社会评价差等问题。
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3.3服务手段问题
电力公司客户服务手段直接影响到了服务质量，在当前的服务管理中，多数电力公司的服务手段较为单一，缺乏创新性，不能够满足广大用户的需求，同时资金投入较少，严重的制约了服务形式的多样化发展，因此电力公司要重视当前的服务管理模式，利用多样的服务手段来提升客户服务质量。
电力企业营销人员，参与者和支持人员都存在实际问题。也就是说，专业技能尚未达到标准，服务水平不合格。这两个缺点使营销成为一个系统的，而不是全面和重要的原因。许多员工来自公司调整后的利润。专业服务，服务活动和工作能力在很大程度上得到补充和限制。因此，当他们面临实际工作或营销服务的特殊情况时，往往会面临困难和无助。客户和市场提供专业和高水平的工作和服务，创造电力营销管理的困难和问题。
4、电力公司营销管理中的客户服务措施
4.1树立正确的客户服务观念
为了提高客户服务水平，电力公司首先要树立正确的服务观念，提升员工的服务意识，利用服务为企业创造更多的价值和利益。在具体的实施中，企业要根据实际的情况，在传统的服务基础上，树立全新的服务理念，逐渐建立创新的服务模式，尽可能的满足客户需求，其次在员工方面，企业要将服务理念渗透到生产和营销当中，使所有员工都怀有服务人民的意识，并将意识认真的贯彻到具体的工作中，改善服务环境和服务过程，实现服务管理水平的全面提升。
4.2加强电网改造建设
为了提升客户服务水平，电力公司必须加大电网改造建设力度，以优质的电力更好的服务于客户。电网改造建设能够为客户服务提供重要的基础保障，在提升服务管理的同时优化了物质质量。电力公司要加大电网改造建设，提升电网自动化运行水平，推动电网朝着智能化发展，同时要制定科学的电网监督管理措施，合理的安排检修路线，确保电网运行的安全性和稳定性，进而为优化客户服务质量提供保障。
4.3不断丰富服务手段
服务手段单一是影响服务质量的重要原因，因此电力公司在营销领域中，要丰富服务手段，从而提升服务质量。随着近年来互联网的发展，其逐渐的渗透到各个行业之中，电力公司的服务管理可以结合互联网技术，进行网络信息服务，首先电力公司可以采用信息化服务，利用先进的计算机技术，建立面向客户的服务平台，方便客户的咨询，同时建立网络缴费、自动化电费管理等服务，切实的推出方便客户的服务政策。此外电力公司还可以建立快速服务平台，通过卫星定位技术，提升电网检修的速度和质量，从而实现自动化一体的服务管理，提升供电质量，满足不同客户的不同需求。电力公司除了再用信息化服务外，还可以继续沿用标准化服务，在原有的基础上要建立更加健全的标准化服务制度，在制定制度的同时要结合实际情况，确保制度能够有效的约束服务人员的行为，同时要加大服务力度，确保使每名服务人员都能够明确电力优质服务的标准，在具体的实行中，电力公司可以制定营业服务标准细则、窗口硬件环境标准和业务标准等，从而为规范服务打下坚实的基础。
4.4提升客户服务人员素质
提升客户服务人员的业务素质是电力公司优化服务管理的有效途径，服务人员是服务的执行者，只有其具备良好的综合素质才能保证提供优质的服务，因此电力公司要加强员工培训，丰富服务人员的服务手段和技巧，同时电力公司要制定合理的赏罚制度，采用量化考核的形式对服务人员的业务技能、服务能力、服务意识等方面进行综合考核，并根据量化考核结果来给予适当的奖罚，以此提升员工的服务积极性，确保服务制度能够有效执。
5、结束语
综上所述，由于电能具有特殊性，在传统销售中，用户通常以用电为目标，但是随着生活质量的提升，人们逐渐追求更高质量的电能，这就需要电力公司提供相应的客户服务。因此对客户服务问题及其措施进行分析具有重要意义。
参考文献：
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[2]苏剑烨.供电企业客户关系管理系统优化问题研究[J].吉林大学，2016.
[3]陈刚.供电公司大客户服务现状及改进方向[J].中国新技术新产品，2016.
论文作者:魏星
论文发表刊物:《电力设备》2020年第2期
论文发表时间:2020/4/30