护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究论文_李娟

李娟（贵州省遵义市习水县人民医院；贵州遵义 563000 ）【摘要】目的 研究优化护理流程对门诊分诊护理质量的提升效果。方法 选择我院门诊于2018年4月~2019年4月期间收治的患者100例，随机分为对照组与实验组，各50例，对照组给予常规护理模式分诊，实验组实施护理流程优化分诊。比较两组患者的医疗纠纷发生率和分诊质量评分。结果 对照组患者医疗纠纷发生率为28%，显著高于实验组的4%（P<0.05）,且分诊质量评分低于实验组（P<0.05）。结论 在门诊分诊中应用优化护理流程有助于提高治疗有效率，缩短患者就诊用时，提高患者护理满意度。【关键词】护理流程优化；门诊；分诊；护理质量一个医院的门诊是直面社会外界的窗口，从门诊的服务质量可以凸显出一家医院的综合质量，门诊每天流量大，病例多且杂，护理人员配备不足，故极易出现因护理质量低导致的护患纠纷事件[1]。门诊分诊指的是根据患者具体情况进行安排分支就诊，最大程度上提高就诊效率和患者的就诊时间，随着我国经济水平的发展提高，患者对治疗效果和护理水平质量的要求也随之提高，故如何提高门诊护理质量已经成为医院临床着重考量的问题[2-3]，为提高患者的护理满意度和治疗体验，本院采取护理流程优化应用在门诊分诊中取得了较好的结果，现将具体情况报道如下：1.资料与方法1.1一般资料纳入我院门诊于2018年4月~2019年4月期间收治的患者100例，随机分为对照组与实验组，各50例。对照组中男29例，女21例，年龄为1~75岁，平均年龄为（36.99±2.08）岁；实验组中男25例，女25例，年龄为8个月~76岁，平均年龄为（37.25±1.66）岁。针对以上所述一般资料，两组患者差异不明显（P>0.05），具有可比性。1.2方法对照组行常规护理模式门诊分诊，主要包括由具有三年以上工作经验的护理人员为患者进行病情常规问询并进行登记分诊，再指导患者去到合适的医生处进行问诊治疗等；实验组患者行护理流程优化分诊，主要措施如下：（1）分针护士岗位安排两人，均为具有五年及以上工作经验的专业护理人员，且其专业知识和业务水平以及交际水平需持高水平，避免与患者出现摩擦；（2）在接受分针后，安排专门的护理人员带领患者去到科室接诊医生处接受治疗，期间态度友好亲切，提高患者对护理人员的信任程度；（3）在医院挂号处设置休息座椅，使患者在挂号排队的时候有供其休息的位置；（4）综合考量医生接诊速度和病人平均日流量，设置网上预约挂号平台，尽最大程度为患者争取治疗时间，缩减患者就诊流程。1.3观察指标观察并记录两组患者治疗纠纷发生率，治疗纠纷发生率=（纠纷例数/例数）*100%，对两组患者分别作护理质量评分问卷调查，满分100分，分值越高，则代表护理满意度越高，护理质量越高。1.4统计学方法应用SPSS19.0统计软件包对数据进行针对性处理，计量资料（%）采用X2检验，计数资料（均数±标准差）采用t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。2.结果2.1两组患者医疗纠纷发生率观察记录两组患者中出现医疗纠纷的例数，进行对比后发现对照组显著高于实验组（P<0.05），详情见表1：3.讨论门诊是医院直面社会群众的重要途径，也是一个医院人流量最大，病例范围最广最复杂的一个部门，故门诊往往极易发生医疗纠纷，因此提高门诊护理质量已经成为临床着重关注的问题。门诊分诊是患者在门诊就诊的第一步，护理人员问诊的专业水平和态度都直接影响患者对一个医院的第一印象如何，且护理人员根据患者具体情况，按病情轻重缓急进行分诊，最大程度上节省患者的时间，提高就诊效率[4]。若护理质量不能得到提高，患者就诊极易出现诸多问题，增加了患者的痛苦和不便，很可能也会导致患者出现情绪不佳导致护患矛盾。近年来，我国不断尝试优化护理模式的实施干预，对临床医疗模式改革也起到了促进作用，为提高本院工作实效，合理利用优化资源配置，将门诊分诊流程不断优化，坚持以患者为中心，为患者提供主动化且更加优质的护理服务[5-6]。本文研究中，从患者入院接受病史问询开始，到接受医生问诊治疗，全流程优化服务，提高了患者的护理满意度，且降低了医疗纠纷发生率，本文研究结果表示，实验组纠纷率为4%，对照组为28%，两组数据差异较大（P<0.05）。本院实行门诊分诊护理流程优化过程中，工作强调细化分工，严格按照规章制度操作执行，分工到个人，提高了护理人员的工作积极性和降低了护理人员出错的可能性，就研究结果而已，实验组患者护理质量评分显著高于对照组（P<0.05），提示门诊护理流程优化可进一步为患者提高护理服务水平，使患者在就诊过程中得到最优质的护理。综上所述，在门诊分诊中实施护理流程优化在临床实践中有较高的应用价值，值得推广应用，对提高医院综合实力水平有促进意义。参考文献[1]董素萍.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].实用临床医药杂志,2017,21(10):149-151.[2]李任平,沈惠仙.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析[J].中外医学研究,2018,16(21):44-45. [3]朱炕康.优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响[J].中外女性健康研究,2018,9(12):184-185.[4]侯桂红,薄文婷,王理瑛.门诊护理流程优化对急重症胰腺炎救治质量的影响[J].现代消化及介入诊疗,2017,22(3):433-435. [5]王珺.流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的影响[J].临床合理用药杂志,2019,12(9):159-160. [6]黄霞.流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(33):137-138.

论文作者:李娟

论文发表刊物:《医师在线》2020年1月1期

论文发表时间:2020/4/21

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