摘要：企业能否长久、稳定发展和获得较好经济效益的关键就在于其营销服务水平。本文分析了企业营销优质服务提升的重要性、服务存在的问题，并在此基础之上提出了提升其服务水平的几点措施。
关键词：电力；服务营销；优质服务
1 提升营销服务质量的重要性
1.1 有利于强化电网运维管理力度
在新时期环境中，供电企业电力营销优质服务有利于强化电网的运维管理力度。供电企业结合现代化发展和人们生活方式的改变，在不断对配电网实施改造，有效解决低电压等用电问题；同时，供电企业的技术部门需要突破技术限制，争取实现配电网的不停电作业，在最大程度上减少用户停电的时间和次数，进而提升供电的可靠性，并有利于及时发现和解决供电系统故障，进而提高配电网运行的安全性和稳定性。此外，提升供电企业电力营销服务质量有利于做好电网秩序维护工作，通过先进的监控系统能够打击高科技的窃电等现象，在加强运维管理力度的同时，有利于维护供电企业的经济效益。故此，供电企业要积极通过有效途径提升其电力营销服务质量。
1.2 有利于实现用户差异化管理
电力系统服务的对象形形色色，不同的用户对电力服务的需求不同。故此，供电企业需要将用户细化分组，实施差异化管理，而提升电力营销服务质量有利于实现供电企业的这一管理目标。供电企业完善电力营销服务，可以结合用户的具体需求将其分组，而后为刺激本组用户消费，供电企业可以制定优惠政策等，对于不同组别的用户采取不同的激励措施，从而提高供电企业的经济效益。此外，供电企业可以通过电网改造工作，对区域内的居民用户和商业用户进行调查，并实施差异化管理。供电企业只有将用户合理的进行划分，并按照用户的需求尽量采取有效措施实施管理，才能提升供电企业在市场中的地位和价值，最终实现提高供电企业经济效益的目标。
1.3 有利于提高电力产品质量
供电企业为用户提供的产品是电能，而电能质量的好坏直接影响用户对电能和供电企业是否满意，直接关系着供电企业的发展。因此，为提高用户对供电企业的满意度，可以通过提升电力产品质量的方式，为提升电力营销服务质量提供基础条件，从而使用户使用运行可靠且安全的电力产品；同时，电力企业为提升电力营销服务质量，也会努力提升电力产品的质量。这样电力产品质量和电力营销服务之间形成相互促进的关系，有利于二者的共同发展。
2 电力营销服务存在的不足
首先，供电企业存在电力营销服务滞后，与用户的实际需求不相符现象。目前，供电企业还没有对用户的实际用电需求进行全面分析，电力销售和其售后服务制度还不够完善，严重制约了供电企业的发展。在科学技术和社会经济快速发展的今天，用户对电力的需求逐渐加大，对电力系统的服务范围也有了更为广泛的要求，而电力营销服务还没有满足用户的需求。其次，电力营销方式比较单一。受到传统电力营销服务理念的影响，供电企业还没有完全适应市场经济下的电力营销理念，对于电力营销方式也没有实现有效创新，导致电力营销依旧是比较单一的传统方式。最后，供电企业缺少电力营销服务工作的有效管理制度。电力营销服务没有制度作为重要依据，导致工作人员在开展营销服务时受到很多因素的限制，进而影响供电企业的发展。
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3 提升企业营销服务质量的途径
3.1 了解用户需求，提高服务意识
供电企业需要在电力营销的过程中做好市场调查工作，并详细分析数据信息，了解用户对电力服务的需求，进而根据用户的需求将其分组，为不同需求的用户提供不同的电力营销服务，这样可有效提高用户对电力营销服务的满意度。供电企业为用户提供个性化的电力营销服务，能够有效解决用户在用电过程中的问题，并且分析用户对供电服务的需求，将原本被动的营销服务转变为主动服务，可改善用户对供电企业的印象，有利于提高用户对电力企业的信任。此外，供电企业需要树立良好的服务于用户的意识，正确对待与用户之间的关系，为供电企业树立良好的形象；同时，供电企业的工作人员需要强化竞争意识，进而通过改变工作人员提高供电企业的市场竞争力，使供电企业在新时期得到良好的发展机会。
3.2 组建高水平的营销团队
人是供电企业电力营销优质服务水平的核心因素，任何形式的营销活动都需要有人的参与才能保证活动的顺利进行。因此，供电企业需要重视培养优秀的电力营销人员，提高电力一线服务人员的业务能力和服务意识，加强电力营销工作人员的业务能力培训和思想培训，进而提升其综合素质。首先，供电企业安排电力营销服务人员轮班参与业务培训和服务意识培训，从而提高其工作能力和素质，为创新电力营销服务和提高服务质量打好基础。其次，根据电力系统的更新以及服务理念的更新等因素，安排电力营销服务工作人员参加培训，使其掌握电力系统的变化，为其营销服务提供技术保障，并提高电力营销服务人员的专业技术能力。最后，需要针对电力营销优质服务人员进行思想道德培训。电力营销服务人员直接与用户接触，并且在整个服务过程中需要营销人员积极与用户沟通交流，因此需要强化营销工作人员的道德素养，从而保证双方能够进行良好的沟通，切实解决供电企业电力营销服务中存在的问题，提高服务质量。
3.3 优化营销服务流程
电力营销服务的目的在于为用户提供安全、便捷且经济的电力服务，而优化电力营销服务流程则可以提高其服务质量，达到电力营销服务的目的。首先，供电企业需要处理好电力营销工作流程与各部门之间的关系，促使工作人员与各部门之间能够团结合作，保证电力营销服务六层的科学性和合理性，实现优化电力营销优质服务的目标。其次，电力营销服务需要结合实际工作需求进行细化，将营销服务具体分为分流引导、用户咨询、解答用户有无疑问以及处理投诉事件等多个环节，同时实行电力营销服务流程责任制，以此提高工作人员的责任意识，进而提高工作质量和效率。最后，供电企业需要创新对电力营销服务工作的监督方式，使用户参与到监督工作中，积极听取社会各界人士的建议和意见，及时调整自身的电力营销服务工作，解决工作中存在的不足，树立良好的供电企业形象，为用户提供优质电力服务的同时，促进供电企业的发展。
3.4 创新营销服务理念以及服务方式
供电企业的电力营销服务需要结合市场变化而变化，跟随市场的脚步实现发展目标，掌握市场经济环境下用户对供电服务的需求，以此创新电力营销优质读物的理念，进而以创新的理念制定服务以及管理制度等，更好的服务于用户。在实际工作中，电力营销优质服务工作人员需要转变自身的理念，为用户提供上门服务，主动为用户解决用电难题，在确保日常供电满足用户需求的同时，合理、恰当的组织好各类活动，寻找电力营销的新渠道。例如：在现代化信息技术和网络技术的支持下，供电企业通过手机APP等方式实现与用户的互动，便于供电企业及时了解用户的需求和建议，有利于供电企业不断完善自身的电力营销优质服务流和方式，进而提高用户的满意度，并且有利于供电企业完善用电管理信息，为供电企业的进一步发展奠定基础。
4 结语
综上所述，供电企业的营销优质服务需要根据其工作中存在的问题，采取有效措施完善电力营销的相关制度，提高工作人员的服务意识，并以先进的电力营销优质服务理念为用户提供营销服务，继而提升服务水平，提高用户满意度，这样才能促使供电企业在市场经济中立于不败之地，实现供电企业经济效益的最大化；同时，供电企业的发展可以更加优化其营销服务质量，进一步提高供电质量，提升用户的满意度。
参考文献：
[1] 刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016（1）.
[2] 赵彦峰，吕国，肖瑞雪.供电企业营销战略优化浅议[J].合作经济与科技，2016（1）.
论文作者:曹硕,龙晓宁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/17
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