摘要：现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。为促进企业的健康发展，采取有效的措施提升企业电力营销服务质量十分有必要。基于此，本文就供电企业电力营销优质服务问题及其提升策略进行了分析探讨，以供参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略
电力营销是供电企业经济收益的主要工作，这项工作和电力用户的关系密不可分，在传统的电力市场中，由于当时政策的影响，在供电企业和电力用户的关系上，供电企业占据主导的位置，但在现代电力市场中却恰恰相反，现如今的电力市场已经是用户占据了主导地位，所以供电企业要想增加自身的经济效益，就要特别重视电力营销的优质服务，拉近和用户之间的关系。
1提升供电公司提升电力优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：①优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。②电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位。③优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2.提升供电公司提升电力优质服务的具体措施
2.1建立优质化的影响观念
供电企业的核心任务为优质服务，供电企业只有树立正确的服务理念，促使供电企业成为一流的服务品牌。(1)工作人员必须要树立正确、优质的营销观念，将客户的需求为重点，为客户提供优质、便捷、真诚的服务。坚持以人为本的发展原则，并贯穿供电企业的整个发展过程，不断提升优质服务水平。(2)树立依法经营的管理方式，在营销过程中必须要严格遵守相应的法律法规，借助法律手段不断的维护供电企业的合法权益，更好的推动供电企业营销工作的开展。
2.2完善电力营销服务管理制度
电力企业要在内部制定较为完善的营销服务管理制度，根据地区环境和市场环境，再结合自身的企业具体状况，制定较为完善的具体措施和策略，特别是服务管理制度的完善，能够将企业的市场竞争力逐渐提升，实现全面化发展的制度内容。企业的管理者要从自身具体经营情况出发，制定符合企业营销服务管理的制度内容，并将相关制度内容全面落实并执行，才能有利于电力营销服务全面落实。另外，企业要在内部进行行业发展前景分析，同时结合企业自身情况进行发展探究，探索出符合市场发展的规律性制度，促进电力企业高效发展。高效的制度内容要注重精细化绩效考核，提高营销业绩非常重要，薪酬及绩效考核制度能够调动员工的积极性，提升员工的综合素质能力，才能激发员工的主观能动性，提高电力营销服务质量。另外，绩效考核中要注重精细化考核制度内容中存在的理论和实际脱离的问题，及时针对这些问题制定相应的改进策略，才能促进精细化电力营销服务管理制度的不断完善。
2.3整合服务要素，形成服务一体化建设
随着我国市场发展的规范性和统一性，这就为供电公司市场营销优质服务水平的提高创造了难度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在目前的时代发展背景下，只有通过将电力行业的整体服务要素整合起来，形成统一化规范化的发展模式，才能够更好的形成服务一体化的体系，从而实现供电公司电力市场营销质量水平整体提高的目标。就我国目前供电公司的内部工作流程来看，有很多需要改善的问题。首先内部工作流程就应当得到简化，由于供电公司是一个大型的民生发展机构，因此在这个机构中雇佣大量人员来进行日常活动的开展也是情有可原的。但随着我国人工智能技术的不断普及和应用，面对一些固定化或者比较机械的工作流程时，就可以通过人工智能技术的应用来达到建造的目的。这样既可以提高整个供电线路的效率，还能够优化产业发展结构，通过人员的合理配置来达到生产成本的降低。另外，智能化发展趋势是目前时代发展的大潮流，在这种时代背景下，人工智能不仅能够帮助供电公司实现服务一体化建设，还能够从根本上促进我国电力发展行业技术水平的提高。
2.4充分运用市场资源，合理调动产业发展因素
要想从根本上促进供电公司电力市场营销优质服务的质量提升，就要充分运用电力发展行业的市场资源，把各种市场因素调动起来，共同为提高供电公司经济效益做准备。由于我国市场发展逐渐趋于饱和，因此在整个行业发展市场上也存在很多没有被利用的资源，这些资源的静置给整个行业综合竞争力的发展造成了极大的阻碍作用。在新时代的发展背景下，要想从根本上促进我国供电公司电力市场营销优质服务水平的提升，首先就必须将与供电公司市场营销发展相关的各种资源和因素统一结合起来，形成统一的产业链和发展模式，这样才能够方便在用到相应资源时用最快的速度进行调配，从而实现供电公司经济效益的最大化。在新时代的发展背景下，只有通过充分运用市场资源，对产业发展要素进行合理调动，才能够更好地刺激供电发展行业的潜能，从而为我国整体经济持续向好发展创造条件。除此之外，在我国目前的供电行业发展背景下，只有更好的实现产业资源的优化配置，才能够为行业整体综合竞争力的提高打下坚实的基础。
2.5加强电力营销队伍的建设
电力营销工作质量的好坏，与电力营销队伍的整体素质息息相关，因此为了能够做好营销工作，则需要加强电力营销队伍的建设。通过强化对科技和人才的管理，推进新产品和新设备的应用，并进一步利用科学的管理方法来努力提高广大营销人员的综合素质水平，打造一支高素质的营销队伍。
（1）在当前电力企业发展过程中，需要加快构建营销管理信息系统，确保各个版块的有效衔接，利用网络系统来实时进行信息的反馈。因此需要提高信息网络系统的可靠性，确保信息反映的及时性和灵敏性。通过进一步加强市场营销的监控力度，来有效的提升营销决策水平，利用先进的营销服务策略来为市场提供可靠的信息，确保能够更好的为客户提供优质的服务。
（2）随着电力企业科技含量的增加，企业复合型人才较为缺乏，这就需要企业在发展过程中加快高级人才的吸收和培养工作，通过培养懂经营、懂技术和懂管理的复合型人才，确保企业人才专业技能和业务水平的提升。另外，当前电力企业在人员培训过程中，还需要加强对财务、管理及法律等相关知识的准考证号，强化员工营销知识的培训，确保打造一支具有较高政治素质及较强责任心的电力营销队伍。
（3）在当前电力企业营销管理工作中，还需要进一步对相关的奖惩及约束机制进行完善，充分的调动起营销人员的积极性和主动性，挖掘人员的潜能，确保其主动能动性的提升。加大对专业性的科技和管理人才的引进，利用完善的人才机制来留住人才。对企业现有人才进行优化配置，形成全方位的人才网络系统，在职工中充分的将奖惩机制的重要作用发挥出来，确保工作质量能够达到标准的要求。
3结束语
总之，随着电力行业的迅速发展，新技术和市场规模成为制约电力市场发展的核心所在，优质服务和市场营销对电力影响有重大的影响，，因此需要具备较好的服务理念，以技术作为支撑，满足电力行业发展要求，因此需要重点加强研究。
参考文献
[1]冯哲.电力营销供求规律与策略的分析与研究[D].天津大学，2017.
[2]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业，2015(15):46.
论文作者:魏宁
论文发表刊物:《中国电业》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
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