摘要：供电检查和业扩报装工作是一项内容较复杂的工作，它直接面向广大用电用户开展工作，因此具有较多的特殊性。同时，随着我国电网建设的不断深入，用电检查和业扩报装工作在整个供电企业运营中更显其重要性，而如何开展工作也成为了目前供电企业所最为关心和关注的问题。
关键词：供电检查；业扩报装；管理
前言：
随着用电用户的增多，供电企业面临着更为艰难的管理。供电检查和业扩报装工作作为供电企业生存与发展的核心内容，对促进供电企业健康发展有着十分重要的作用。下面文章就供电企业供电检查和业扩报装工作进行一个简单的分析和讨论。
1.供电检查的重要性
供电检查主要目的为保证用电用户的用电安全。在供电企业中，供电检查是一项十分重要的任务，也是保证供电企业持续性发展的重要标志。在供电系统中，用电检查的业务范围十分广泛，如：用电用户的业务办理、电表的安装与布线、为用户提供合理化的营销业务等。用电检查是与用电用户直接面对面进行交流，是直接服务于用户的部门。也可以说，用电检查是对客户提供实质性服务、与客户进行深入沟通和交流的重要桥梁。其次，为客户提供便捷的用电检查，保证客户用电的安全性是用电用户所享有的电基本的服务。供电企业可以通过用电检查对供电系统运行中的问题进行检测，做到将问题防范于未然，大大提高了用户的用电安全性。
除此之外，供电企业的用电检查在保证为客户提供优质服务的前提下，必须要增加供电企业的工作量以及加强用电检查的力度，从而才能更好地推动供电企业的发展。因此，供电企业在用电检查时，必须以实际的情况为检查的依据，并且以电力行业的法规为检查的标准。在用电检查时严格遵守国家所制定的相关法律法规，在完善供电企业管理制度基础之上，强化用电检查工作人员的综合能力，提高工作人员对法律的认知度，并保证工作人员在工作中不利用职权谋取私利。同时，为了保证用电检查的合理性及有效性，必须结合供电企业其它的业务内容，共同实现供电企业的发展。
2.业扩报装工作内容
业扩报装主要目的为协调用户的需求与供电企业之间的合作关系，同时根据供电系统当前的运行情况制定出合理、经济、安全的供电方案，以达到满足用电用户需求，快速回收供电资金的目的。另外，在供电系统安装完成后，检查用电用户内部工作的进度，并在与用电用户达成一致后签订供电合同、安装电表。也可以说，业扩报表工作是从用电用户开始申请到安装结束后，对这一系列流程接管部门的统称。
首先，在业扩报装工作中，要管理好新增加的用电用户和新增加的用电人。新增加的用电用户主要是指通过申请要求与供电企业达成用电关系，而新增加的用电则是指原有的用电用户在用电量不能够满足于自身当前的用电需求时，在供电企业申请增加用电量的形式。
其次，在业扩报装工作中，为新增加的用电用户和新增加的用电用户提供必须的程序也是业扩报装工作中一项重要的内容。当新增加的电用用户向供电企业申请增加用电时，是需要向供电企业提供所需的申请用电批文资料的，然后供电企业则需要根据申请人具体的用电量申请情况、用电负荷、用电性质等为申请用产电人办理相关的用电手续，并且在最短的时间内为用电用户提供供电方案，待双方达成一致后，供电企业会告知用电申请人的供电有效期，最后达成协议，用电用户缴费。
3.业扩报装的方法
3.1实例分析
某供电企业在开展业扩报装业务时，严格依照国家电力部门的要求，对用电的新老用户进行管理。并通过接受并处理业务、现场服务、快速确定供电方案、施工前期、中期、后期审核管理、归档等几个程序完善业扩报装业务。
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3.1.1接受并处理业务
该供电企业在发展中，成立了用电用户服务中心，方便用电用户进行咨询。同时，该供电企业还成立了供电营业厅、电话专线、网络服务专线和传真专线等服务形式，从而满足了用电用户多种渠道的服务需求。首先，该供电企业实行了业扩报装的一口受理业务，并建立了健全的首问负责、一次性告知、并联办理、限时办理等环节。同时该供电企业还积极推行了一站式业务办理、上门办理、自助办理、预约办理、委托办理等环节，大大减少了用电用户往返办理业务的次数，提高了业扩报装工作的效率。其次，该供电企业对用户每一次的咨询和来电都进行了电子单的打印，以方便用户下次来访时有据可依。同时，该供电企业还对一些业务进行了明确的规定。如：对于欠费的用电用户规定必须要先处理好用电费用后才能处理其它的用电业务。
3.1.2现场服务
当用电用户处理好问题，需要新装或是增加用电时，该供电企业给予现场服务。首先，该企业用电检查人员通过营业厅工作人员或客服录入的用户资料信息了解用户的需求，而后对用户进行现场服务，结合用户的实际用电情况及用性质，给出合理的用电方案。如是现场没有可供用电安装的工具时，工用人员则及时向用户说明情况，并给客户提供了解决的方案。同时，该供电企业现场服务人员在完成工作时，进行了详细的记录，并将信息录入到企业用户系统中。
3.1.3前期、中期、后期审核管理
该供电企业在新增用电用户的供电设备安全时，对工程施工的前期、中期、后期进行了审核与管理。前期的审核包括了对客户申请资料信息的审核，对受电资料的审核。对一切不符合规定的申请资料一律不予受理。中期管理是指对工程施工中的一切事宜进行管理，包括了施工材料、施工工具等。后期管理则是对施工的结果进行审核，如：线路安装是否准确、供电是否正常等。
3.2业扩报装的要求
在供电企业中，业扩报装工作是其发展中的一项重要内容，也是供电企业重要的组成部分。因此，在业扩报装中，首先要对供电市场中的整个业扩报装行业进行规范，从而才能更好地为供电企业的竞争提供必需的保证。另外，业扩报装工作要根据电力市场实际的发展需求进行体制的改革。如：采用用户自主选择的方式、供电系统的整体设计方式、施工单位的选择、用电设备材料方面的選择等，都由传统的模式转变为由用电用户选择的模式。另外，在业扩报装工作中，要有效益集中化的理念。也就是说，在工作中要制定出一份详细的工作时间安排表，并且对每一个业扩报装的环节都要严格按照工作时间表上的安排试进行，以保证不耽误用电用户的时间。除此之外，对供电工程施工中所出现的问题，业扩报装部门要针对问题所在制定出详细的解决方案，推进工程的顺利进行。
4.结语
综上所述，供电企业用电检查和业扩报装工作对促进供电企业的发展有着十分重要的作用。因此，在用电检查和业扩报装中，要严格按照国家电力行业的规定开展工作，并结合供电企业自身发展的需求合理地进行改革，从而达到提高供电企业整体经济效益的目的。
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作者简介：
石荔枝（1972.6.5），性别：女；籍贯：内蒙包头；民族：汉；学历：本科；职称：电力糸统工程师；职务：科员；研究方向：用电营销；内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局。
论文作者:石荔枝
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
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