首都医科大学附属北京市安贞医院 100029
【摘 要】目的：探究优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的应用效果。方法：将100例口腔科患者随机分为实验组（引入优质服务理念）和对照组（给予常规护理），各50例，比较两组临床护理效果及患者满意度。结果：实验组护理后SSRS总分和总满意率分别为（33.0±3.9）分、94.0%（47/50），对照组护理后SSRS总分和总满意率分别为（28.5±3.9）分、82.0%（41/50），两组比较差异显著（P＜0.05）。结论：在优质服务理念指导下开展工作能够提高口腔科护理效果及患者满意度，具有较高的临床应用价值。
【关键词】口腔科；优质服务理念；护理效果；支持程度；满意度
【中图分类号】R473.78【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）10-246-01
随着生物-心理-社会新型医学模式的确立以及人们健康意识的增强，对护理工作的需求也在提高，就口腔科而言，近年来口腔疾病发病率和就诊患者人数不断上升，改进口腔科护理工作，找到一种适合口腔科患者的护理模式，越来越受到关注[1]。本研究选取我院2014年11月至2015年11月收治的100例口腔科患者作为研究对象，将优质服务理念引入到护理工作中，收到了较为满意的效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
我院2014年11月~2015年11月期间，口腔科收治患者100例，均接受口腔常规治疗，对于患有其他严重躯体疾病和精神疾病患者予以排除，本次研究在患者知情同意下进行。
将上述患者随机分为实验组和对照组，各50例，实验组男性28例，女性22例，年龄范围为15~72岁，平均年龄为（41.2±3.5）岁；治疗情况：牙周病治疗18例（占36.0%），牙列缺损修复10例（占20.0%），智齿拔除12例（占24.0%），畸形矫正7例（占14.0%），其他3例（占6.0%）；文化程度：初中及以下19例（占38.0%），高中和中专20例（占40.0%），大专及以上11例（占22.0%）。对照组男性27例，女性23例，年龄范围为14~73岁，平均年龄为（41.4±3.3）岁；治疗情况：牙周病治疗17例（占34.0%），牙列缺损修复10例（占20.0%），智齿拔除11例（占22.0%），畸形矫正8例（占16.0%），其他4例（占8.0%）；文化程度：初中及以下18例（占36.0%），高中和中专22例（占44.0%），大专及以上10例（占20.0%）。两组患者基线资料（包括一般情况和治疗情况）对照较为均衡（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理，执行口腔科基础护理程序，以健康宣教为主，向患者讲解治疗情况及治疗过程中相关注意事项；实验组引入优质护理理念，结合患者护理需求对其进行针对性护理干预，为其提供优质的护理服务，具体实施过程为：①转变护理观念。组织系统培训，增强护理人员责任意识和服务意识，在优质护理理念指导下，转变护理模式，变被动护理为主动护理，尽量照顾到患者身心需求。②优化就诊环境。合理摆放各种器械和物品，提供充足桌椅，在候诊区张贴就诊流程图，向患者提供口腔保健资料等，缩短候诊时间，稳定患者情绪。③健康教育与心理干预相结合。向患者详细讲解病情，合理运用交流技巧，主动与患者沟通，了解患者内心想法，建立和谐护患关系，提高患者护理配合度。④延续护理服务。给予适时治疗后关怀，出院前重复宣教，对其进行院外指导，通过狄电话回访等将院内护理内容延伸到院外，满足其院外护理需求。
1.3评价指标
采用SSRS量表对两组护理效果进行评价，分为主观支持和客观支持两部分内容，比较两组总评分，得分越高，表明支持情况越理想，护理效果越好[2]。同时对患者进行护理满意度调查，采用百分制，90分以上为非常满意，70~90分为满意，70分以下为不满意，比较两组护理总满意率。
1.4统计学处理
利用SPSS16.3软件包对收录数据进行双侧分析，以（ ）表示SSRS评分，对其进行定量分析，采用t检验，以n（%）表示护理满意度，对其进行定性分析，采用 检验，P＜0.05为差异存在统计学意义。
2结果
2.1定量分析
与护理前相比，两组护理后SSRS评分均有所升高，其中实验组SSRS总分高于对照组，比较差异显著（P＜0.05），见表1。
3讨论
优质护理理念强调以患者为中心，以患者需求为动力，通过强化基础护理，改进护理工作程序和向患者提供优质服务来满足患者护理需求，有助于构建和谐护患关系，在此基础上，能够满足患者的就医需求，使其体验到护理人员提供的优质服务，反过来在开展护理工作过程中也能够得到患者的支持[3]。口腔科患者流动量大，护理工作繁忙，将优质护理理念引入到护理工作中，提高患者的支持程度，可从整体上提升口腔科护理水平[4]。有关优质护理理念在口腔科临床护理中应用的研究报道较多，占绘华等[5]对60例口腔颌面部间隙感染患者进行分组研究，其中以优质护理理念为指导、提供优质护理服务的干预组患者，身心状况均得到明显改善，护理总满意率（100.0%）明显高于对照组（83.3%），赢得了患者对护理工作的认可。本组研究中，在优质服务理念指导下开展口腔护理的实验组50例患者，护理总满意率为94.0%，而给予口腔科常规护理的对照组50例患者，护理总满意率为82.0%，从患者角度来看，将优质服务理念引入到口腔护理中，能够提高其满意度；两组护理后SSRS总分对照结果为（33.0±3.9）分vs（28.5±3.9）分，提示前者主观支持和客观支持情况均得到明显改善，从护理人员角度来看，获得患者的支持，利于护理工作的开展。
综上所述，在优质服务理念指导下开展护理工作，有助于提高口腔科护理效果及患者满意度，使得护患双方均能从中获益，临床应用价值值得肯定。
参考文献：
[1]王艳茹.优质护理服务在改善腹腔镜胆囊切除术患者综合满意度中的效果观察[J].中国现代药物应用，2014，20（7）：189-190.
[2]邓旭艳，王丽萍.人性化护理理念在提高口腔科候诊患者满意度中的效果观察[J].中外医学研究，2013，9（36）：80-81.
[3]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013，7（31）：124-125.
[4]陈叶俊，刘佳佳，耿思雅.个性化护理理念在提高口腔门诊患者满意度方面的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，16（5）：2482-2483.
[5]占绘华，雷孟艳，王艳菊.优质护理理念在口腔颌面部间隙感染护理中应用效果评价[J].河北医药，2014，23（8）：3662-3664.
论文作者:徐霁,郭海燕
论文发表刊物:《系统医学》2016年10期
论文发表时间:2016/9/12
标签：患者论文; 口腔科论文; 实验组论文; 满意度论文; 效果论文; 服务理念论文; 两组论文; 《系统医学》2016年10期论文;