摘要：目的：本文主要探讨优质护理在精神科的应用效果。方法：随机选取作者所在的医院在2016年间收治的100例精神科患者的临床资料进行分析，将患者患者均等分成实验组和对照组。观察组患者实施优质护理，对照组患者实施基础护理。结果：通过实施不同护理模式，对患者在住院期间的治疗环境、入院介绍等满意度以及患者治疗的有效率进行综合分析。结论：对精神科患者实施优质护理，能够有效提高患者的满意度，有利于建立良好的医患关系，因此优质护理服务值得在临床学上大规模推广。
关键词：优质护理服务；精神科；护理质量；满意度
引言：
根据卫生部“优质护理示范工程”的要求标准，以及基础护理、临床护理、护理质量的相关要求，我院从2016年开始对我院的100例精神科患者实施优质护理服务，并取得了较好的效果，实验报告如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
通过选取我院在2016年收治的100例精神病患者，患者均分成实验组和对照组，每组患者为50例，且保证患者精神正常，能独立配合完成此次试验。两组患者的年龄、症状无明显差异p>0.05，二者具有可比性。
1.2方法
在本次研究过程中，对照组患者实施基础护理，基础护理的内容包括观察患者的病情、根据患者的病情状况来选择适宜的用药方式。对照组的患者实施优质护理，优质护理始终以患者为中心，营造良好的护理氛围，提供舒适的住院环境、实施规范化服务等多个方面。
（1）创建病区护理文化，引领护理发展的方向
在护理的过程中始终坚持“爱心呵护健康，真情赢得满意”的优质护理理念，始终坚持以患者为中心，切实落实安全，提高患者的满意度。同时护理人员在病区张贴护理服务标识，指引护理人员为患者提供更加优质的服务。
（2）合理的管理制度
根据精神病患者的心理特点为患者制定合理的管理制度，同时护理人员还需要了解自身的工作流程和工作职责，将岗位责任和护理责任联系起来，为患者提供无缝隙的精神科护理服务。最后，制定合理的考核制度，对护理人员的护理行为进行科学评价，提高护理人员的工作效率。
（3）提供舒适住院环境
由于精神病的特殊性，在护理的过程中需要为患者提供舒适的护理环境十分必要。护理人员需定时打扫护理环境，保证病房的安静整洁。如果有必要，需要安置窗帘，窗帘不仅能够为环境提供较好的遮光作用，同时还能够衬托病房的环境。另外，医护人员需要根据患者的病情需要营造舒适的环境，有效消除患者的紧张感。并在病房的走廊处设置温馨提示信息，保证患者的安全。
（4）营造良好护理氛围
护理人员在护理过程中需具有较高的综合素质，将治病救人当中己任，给予护理对象足够的关心和护理，将人文主义情怀贯穿于护理的全过程。
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（5）实施规范化服务
加强对护理人员的培训工作，护理人员是医院形象的代表。护理人员需要做到举止端庄、文雅，着装整齐等。在对患者进行服务的过程中，始终要保持微笑的服务态度，和患者耐心沟通，有效缓解患者的紧张情绪。
（7）丰富健康教育的方式，促进患者健康
加强对患者的健康教育，通过书面教育和口头教育相结合，为患者提供个性化的教育方式，同时在墙上贴健康教育版画，在患者出院时候及时为患者发放健康教育宣传手册，提高患者额以及患者家属对精神疾病的了解度，提高患者治病的依从性，降低疾病的复发率。
1.3评定标准
通过调查问卷来对护理服务的效果进行评定，问卷采取不记名的方式，并对入院环境以及工作态度、出院指导多方面进行记录。
1.4 统计学方法
本实验的所有数据均接受统计学软件SPSS19.0软件进行处理。同时通过t参数对组间参数进行检验，p<0.05，二者之间的差异具有统计学意义。
2 结果
观察组患者对住院环境的满意度、以及患者在住院期间接受的生活照顾等方面的满意度都明显高于对照组。
3 讨论
医院在对精神病人实施优质护理服务之后能够明显提高医院的服务质量。此外，通过优质护理服务能够有效满足患者的护理需求，提高患者对护理工作的满意度。同时优质护理服务也能进一步体现护理人员的工作价值。作者有以下几点心得体会：（1）首先需要努力营造患者和护理人员之间的和谐关系，尽可能帮助患者感受到他人对自己的关心，护理人员要发自内心的关心患者，让其感受到家的温暖。（2）展开优质服务是现如今护理学发展的必然需求，同时也是适应社会发展的需要。只有实施优质护理服务，始终坚持以患者为中心，展开对护理人员的人性化护理，才能适应护理学发展的步伐。（3）鼓励护理人员积极参加培训工作，通过培训工作提高护理人员的综合能力，保证护理质量。（4）医护人员在工作过程中需保持较强的责任心，加强对病房的巡视工作，关心爱护病人，有效缓解患者和医护人员之间的关系。（5）通过本实验研究证明，观察组患者在实施优质护理之后，患者对医护人员的满意度以及患者住院的住院环境满意度等都比实验组高。且二者的差异符合统计学意义。P>0.05。
4结论
优质护理服务的核心内容是做好基础护理，由于精神病患者在思维、情感、意志上的异常，患者的护理工作相比较于一般的患者护理难度较大。因此对对护理人员的护理能力也提出了较高的要求。医院不仅需要加强自身的制度建设力度，提高对护理人员的培训力度，还需要从患者方面着手，做好患者的健康教育工作，提高患者的病情知晓率，提高患者治疗的依从性和满意度。
参考文献：
[1]刘宁，孔鹏，郑婵燕，等. 优质护理服务在老年精神科病房中的应用价值[J]. 中国当代医药，2015（2）：154-156.
[2]唐锐. 优质护理服务在老年精神科病房中的应用[J]. 饮食保健，2016，3（6）：162-162.
[3]刘宁，孔鹏，郑婵燕，等. 优质护理服务在老年精神科病房中的应用价值[J]. 中国当代医药，2015（2）：154-156.
论文作者:张桃梅
论文发表刊物:《健康世界》2018年1期
论文发表时间:2018/4/4
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