（陕西延长石油物流集团有限公司，陕西省 西安市 710061）
摘要：物流企业的经营与发展过程中，质量管理是一项十分重要的工作。为获得理想的质量管理效果，提升企业的整体管理水平，还需要企业立足现实，积极的构建质量管理体系。并结合实际情况进行适当的优化，以更好的完善自身的质量管理体系，获得更好的质量管理成效。文章立足物流企业实际情况，对其质量管理体系的构建方法进行分析，进而研究体系的优化完善措施。
关键词：物流企业；质量管理；管理体系；构建；优化
引言：
近年来，我国的物流行业得到快速的发展，众多物流企业开始积极的参与到市场竞争之中。为谋求更大的发展，对广大物流企业而言，还应当树立质量意识，做好相应的质量管理工作。为了更好的指导质量管理工作的开展，在企业的内部，还应积极的构建起相对完善的质量管理体系。
一、物流企业质量管理体系的构建方法
（一）明确质量管理目标，制定评价指标体系
不同物流企业的发展规模、经营特点、业务类型等各不相同，在进行质量管理体系构建的时候，企业还需立足自身实际情况，结合自身在质量管理方面的需求，对质量管理目标予以明确[1]。相应的质量管理目标应与企业的实际情况相符合，并为企业全员所认同、理解。在明确管理目标之后，还需要对相关的质量管理评价指标进行设计，方便日常管理工作的分析与考核，以更好的保障质量管理工作的开展。对于危化品物流企业而言，在质量管理体系相关评价指标的制定方面，还需要紧密结合企业物流业务的类型和范围，充分考虑危化品物流的特点、运输安全要求、运输环保要求等，对相关的指标进行设计。例如，在运输质量指标方面，可以结合危化品物流运输的特点，设计出相应的运输安全指标和运输成本指标、运输服务性指标等。对于不同类型的指标，可以结合企业日常的物流业务开展情况予以进一步的细化、量化处理，全面覆盖到企业日常物流业务的不同环节。
（二）合理调整组织结构，配置各类管理资源
在完成质量管理体系初步设计之后，还需要及时对企业的组织结构进行必要的调整，以确保各项职能的落实。这一过程中，需要结合企业现有的组织结构设计情况，结合质量管理体系的构建方式，对相应的部门和职位等进行必要的调整。对于不同部门以及不同职位在质量管理体系中的位置和具体职责，要予以对应和明确，并制定出详细的管理手册。另外，对企业各种管理资源进行统筹分析和合理规划，以保障质量管理体系在实际应用于运行过程中的高效性。资源配置时，需要结合不同级别管理者、不同部门的相应职责，进行针对性的授权。对于高层、中层管理人员，应针对其职责情况赋予相应的权限。另外，针对企业物流业务的开展情况，对于一些处于关键岗位的工作人员，也应当视实际情况给予其一定的决策权限与处置权限。从而逐步淡化企业内部管理职能界限，对不同部门与岗位进行高度的融合，为质量管理体系的高效运行提供良好的组织结构保障。同时，也可以更好的对企业业务流程予以优化、精简，有利于缩短企业的业务流程链条。
（三）试运行质量管理体系，立足实际调试完善
在质量管理体系初步构建完毕之后，在正式开始应用之前，为慎重起见，还应当进行一定时间的体系试运行。在开始运行之前，工作人员应做好前期的准备工作，对试运行过程中可能会出现的各类问题进行分析与预判断，并制定相应的处置预案[2]。在正式进行试运行阶段后，企业的工作人员应注意密切观察体系的应用情况、应用效果等，观察其是否与企业日常物流业务的开展情况等相贴合。对于体系试运行过程中出现的各种问题，一经发现要及时予以处理，并对相应的问题进行详细的记录。另外，企业的内审员等也要积极的发挥出自身的作用来，并与专业咨询人员进行交流，严格按照质量管理体系审核相关标准对体系的试运行情况进行管和管理。在质量管理体系试运行结束之后，对于试运行的效果、试运行过程中暴露出的问题等，均应详细记录在案。进行统一的汇总分析，并通过工作人员讨论，制定出针对性的措施，为后续体系的修正完善做准备。
二、物流企业质量管理体系的优化措施
（一）强化质量目标考核，实现管理良性循环
在质量管理体系的运行过程中，企业应注意结合所制定的评价指标，做好定期的相关指标考核工作，并形成常态。对于不同指标的具体考核结果，进行准确、完整的收集和汇总[3]。对于不同的部门、不同的工作岗位，均参照相应的考核指标进行定期的系统考核，获得月度、季度、年度质量考核指标的具体数据结果。之后，进行阶段性的回顾和分析。通过科学分析，与质量目标进行对照，及时发现企业质量管理的效果，从中找出存在的问题，并衡量质量管理体系的应用效果等。另外，积极的应用PDCA循环法。在完成阶段性的质量管理相关指标考核与分析之后，根据考核结果对不同的部门和工作人员等进行适当的奖励。将分析得出的现存问题，作为下一个PDCA循环起点，将其纳入到循环体系之中，并进入到下一个循环中，形成质量管理持续改善的良性循环。
（二）重视顾客信息反馈，强化质量闭环管理
危化品物流企业的业务类型较多，且具备一定的特殊性，在危害管理、包装管理、运输方式等方面均具备一定的特点。物流企业各项业务的开展过程中，顾客对企业所提供物流服务质量的评价是企业进行质量管理的重要参考依据。为此，在企业建立起质量管理体系之后，还需要高度重视来自顾客对企业不同类型业务满意度等的反馈信息。通过对相关信息的收集和分析，了解顾客对企业物流服务水平的满意情况、需求情况、不满之处等[4]。进而针对实际的反馈信息，对自身的物流业务进行相应的强化或者改进。另外，还应注意强化质量闭环管理。对于顾客所反映的物流服务质量问题，要在及时纠正和改进之余，进行一段时期的跟踪观察。并由专人负责监督和记录，并进行阶段性的评估和总结，以确保改进到位。
（三）发动企业全员参与，持续改进管理体系
物流企业的质量管理是一个不断改进、优化的过程，同时，质量管理工作也与企业全体工作人员之间存在着十分密切的联系。为此，在积极优化自身质量管理体系的过程中，企业还应充分重视每一位企业成员的作用，积极的发动全员力量参与到体系完善的工作之中。可以从个人、班组、部门等不同的层面，定期开展质量管理主题活动，并制定一定的奖励措施，以调动全员参与质量管理的积极性。同时，可逐步形成制度，鼓励不同班组、部门等之间相互交流，长期开展各种质量管理相关活动。进而在企业内部形成持续改进的良好机制，促进企业质量管理工作的长期持续改善。
三、结束语
总之，对物流企业而言，质量管理在企业经营与发展过程中占据着重要的地位。在大力开展质量管理工作的过程中，企业还应清楚认识到自身的实际情况，并结合行业发展趋势与相关专业规范等，按照一定的方法，有步骤的打造出科学、系统的质量管理体系。并及时结合实际情况，对体系予以适当的优化调整。进而更好的发挥出质量管理体系的构建效果，促进自身质量管理水平的稳步提升。
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参考文献
[1]肖立刚."互联网+"背景下危化品物流安全防护体系的构建与实施[J].中国市场,2017,(27):116-117,159.
[2]葛铭.基于客户满意的物流企业质量管理体系的构建及质量营销策略[J].水运管理,2014,36(11):1-6.
[3]程智韬.物流企业质量管理体系的构建[J].物流技术,2017,31(8):210-211,290.
[4]郭成恒.物流企业质量管理体系构建与优化[J].合作经济与科技,2017,(24):122-124
论文作者:刘海霞
论文发表刊物:《知识-力量》2019年9月35期
论文发表时间:2019/8/8
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