（贵州电网公司信息中心 贵州贵阳 550003）
摘要：为了方便用电客户缴纳电费，贵州电网公司建设了省集中电费充值卡系统。文章介绍了电费充值卡系统的系统架构，系统功能和系统创新。该系统极大地提高了贵州电网公司的电费回收效率，提高了客户满意度，降低了企业成本。
关键词：缴纳电费；充值卡；电费回收；系统功能
0 引言
随着经济社会的快速发展和人民生活水平的大幅改善，电力法规体系不断健全、供电服务监管更加严格，政府和社会各界对供电企业提升供电服务质量和服务标准的要求不断提高，对供电企业内质外形建设的关注程度明显增强。同时，随着市场经济大潮的涌动，电力企业生产和经营也逐渐迈向市场化，为广大用电客户提供高质电能和优质服务是电力企业各项工作的重点。为了提高服务质量，各供电企业不断推出服务创新举措，拉近企业与群众的距离。
电费充值卡系统服务于全省一千二百万用户，但充值卡仅适用于不需要打印发票的“一户一表”用电客户。该系统设计实现的电费语音充值功能为用户提供了一种方便、快捷的缴纳电费的方式，用户到指定网点购买贵州电网公司统一发行的电费充值卡，通过拨打95598客户服务电话，选择充值服务，随时随地实现购电业务。
1 建设目标
省集中电费充值卡系统是基于贵州电网公司目前的软件资源、网络资源、数据资源，按照南方电网公司“统一管理、统一规划、统一标准、统一建设”的信息化建设原则而建设的，具有充值卡管理、语音充值管理、缴费管理、账务管理、查询管理、系统管理、日志管理等综合性功能的业务信息管理系统，为用电客户提供一种24小时可随时随地快速交纳电费的渠道，减少了空间和时间限制，提高了服务质量，提升了用电客户满意度，提高了电费回收率，减少了企业成本。
2 系统架构设计
2.1 功能架构
按照南方电网有限责任公司“十·二五”信息化规划和贵州电网公司实际的营销业务需求，贵州电网公司省集中电费充值卡系统实现了丰富的系统功能，系统功能架构如图1所示。
省集中电费充值卡系统由4台服务器组成，其中2台机架应用服务器部署系统功能程序、Tuxedo中间件、接口程序等，另2台小型机数据库服务器负责业务数据计算、修改、查询、存储等。省集中电费充值卡系统的物理网络架构如图2所示。
3 系统功能设计
系统的主要功能如下：
3.1充值卡管理
充值卡管理包括申请、制作、入库、出库激活、发放、领取、销售、充值、回收等。
1）充值卡申请。地区供电局的充值卡将要销售完毕时，供电局向省公司申请充值卡的种类及电话充值额度，并输入申请细项、卡片面额及数量，省公司对供电局申请进行审批，审批完成后地市供电局确认，确认完毕后省公司进行发卡。
2）充值卡制作。充值卡制作指实物卡的制作。实物卡的制作由第三方厂家完成制作，充值卡的卡号及密码由地区供电局通过安全的交换方式提供给制卡厂家。
3）充值卡入库。对第三方厂家制造好的充值卡，进行登记入库管理。充值卡入库流程包括充值卡入库申请、审批、入库、对账。
4）充值卡出库激活。对实物卡批量激活，系统自动将充值卡信息与供电局、营业厅、客户经理、合作伙伴等销售渠道进行绑定，便于实物卡管理。
5）充值卡发放。充值卡出库激活后，系统按照各供电局申请数量及制作数量进行发放。
6）充值卡领取。各供电局领取到充值卡后，在系统确认领取信息，即可进行充值卡销售工作。
7）充值卡销售。实物卡销售通过批量发送到供电局各营业网点或合作伙伴进行销售，系统提供实物卡发放管理和结算功能。
8）充值卡充值。客户购买充值卡后，按照充值指引进行充值，系统自动识别该充值卡是否可以进行充值，保证充值卡资金系统安全。充值成功后，充值卡金额转入用户充值账户。
9）充值卡回收。充值卡回收指对未出售的充值卡进行回收，包括过期回收、作废回收、退卡回收。
3.2缴费管理
实现充值卡缴费核心流程，即从语音平台接收充值信息，从营销系统获取电费信息，进行电费销账处理，将充值结果返回语音平台通知用电客户并最终写入营销系统。
系统提供实时和定时2种缴费方式为用户进行电费缴费：①实时缴费处理，即系统自动识别用户充值信息，并通过与营销系统的接口，查询用户欠费信息，自动进行缴费处理，并将缴费信息记录到日志；②定时缴费处理，即系统对充值卡账户有余额的用户，定期检查用户电费是否有欠费，发现欠费后即时进行电费缴费处理，并将缴费信息记录到日志。
3.3票据管理
销售充值卡时，系统可以打印销售凭据，包括卡序列号、打印时间、打印人、打印金额、电子卡总账号、POS机序号、销售网点等内容。
4 系统创新
为用户提供多种缴费方式，减少时间和空间的限制，提高客户满意度。
1）多样化的充值手段：95598语音平台充值，短信充值，网上营业厅充值，售卡终端直接充值。
2）多样化的结算方式：支持按充值金额、销售额或两者结合的方式进行结算。
3）采用工作流技术实现业务流程的快速部署和流程再造：系统首次采用工作流技术，对卡的制作、领取、调拨、回退、销毁等实际业务流程实现电子化流程管理，方便各级单位进行审核、处理，加速业务流程的运转。
4）采用交易银电缴费平台，确保充值过程的安全和稳定：在与营销系统数据库、IVR平台的充值交互过程中，采用Socket开发的交易客户端同业界领行的BEA公司的交易中间件tuxedo，共同完成充值缴费过程，确保了充值过程的安全和稳定，同时为其他方式的充值手段提供统一的充值服务接口。
5）系统既支持传统实物卡，又支持电子卡，并实现两者无缝的发行和销售管理。
5 结束语
省集中电费充值卡系统拓展了贵州电网公司用电客户缴纳电费的渠道，使贵州电网公司一千多万的用电客户实现了真正的“足不出户、享受服务”的星级待遇，全方位提升了服务质量，提高了用电用户，特别是高端客户的满意度，同时，该系统还引导用电客户从传统的“先消费、再缴费”到“先缴费、再消费”或“边消费、边缴费”的观念转变。省集中电费充值卡系统的深化应用缓解了供电营业厅和95598客户服务中心的工作压力，缓解了贵州电网公司与用电客户的服务矛盾，降低了企业成本，提升了服务质量，提高了工作效率，实现了贵州电网公司经济效益和社会效益的双丰收。
参考文献：
[1]冯友谊，田志勇，许毅.电费充值卡技术在电费回收中的应用.电力信息化，2006，4（10）：64-67.
[2] 刘骏，马荣盛，周亦瑾．浅析智能网充值卡查询统计系统．天津通信技术，2004，6（2）：40-43．
[3]周力，王建江.新疆电力远程缴费系统的理论设计与实现.科技资讯，2009，07：29-30.
作者简介：
杨松（1982.12.16），男，学历：重庆邮电大学工学学士 研究方向：信息化
论文作者:杨松
论文发表刊物:《电力设备》2015年第10期供稿
论文发表时间:2016/4/21
标签：充值卡论文; 电费论文; 系统论文; 充值论文; 贵州论文; 电网论文; 供电局论文; 《电力设备》2015年第10期供稿论文;