祁丹雷兰芳
湖北省武汉市武昌医院外二科湖北武汉430064
【摘要】目的：通过对骨折患者出院后进行电话回访，使患者得到健康教育尽早恢复功能。方法：选择骨折患者出院后1周，1月，2月，3月为回访时间。结论：电话回访进行健康教育改善了医务人员服务态度提高技术水平为患者提供全方位的服务。
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【关键词】骨折;回访;健康教育
【中图分类号】R2741【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0261-01
1资料与方法
11临床资料：一般资料20115~20135出院骨折患者336位其中有锁骨、肱骨近端、股骨颈、腰椎 、髌骨胫腓骨、.踝关节肘关节骨折。
12方法：出院病人按病房床号分给责任护士，她们在病人出院后一周内进行电话回访。
121建立患者档案科室内设有电话回访笔记本。将回访病人的姓名.联系方式.什么疾病.入院及出院时间.详细记录。并由管床护士承担电话回访任务。{由于管床护士能全方面了解病人病情病情评估患者情况。阅读病例，咨询管床医生，收集相关资料。}
122发出院联系卡.写明科室联系方式及专家门诊时间。出院小结.出院指导。
123回访时间：病人出院一周内及一月.二月.三月。并记录回访情况。特殊病人特殊处理，做到随时掌握病人情况。
124回访内容：主动咨询病人出院后情病情，了解病人健康状况，对医院有什么意见及合理化建议。指导病人合理化治疗及用药。进行健康教育功能锻炼指导。并详细记录回访情况。
13效果:电话回访方式对骨折患者出院后功能恢复具有很大的指导意义。
2结果
出院电话回访制度制约医务人员不规范服务，增强患者的各种遵医行为，减少了骨折康复治疗的不规范行为，为患者早日康复提供了合理化建议。
3讨论
随着社会的发展优质护理服务的开展，护理服务理念的增强，为病人提供全方位的服务，护士回访逐渐成为护理中的常规。
3．1电话回访制有利于减少减少伤口感染的发生。电话指导骨牵引患者保持牵引功能位，针眼处清洁干燥。石膏固定者切忌可用硬物抓痒，抬高患肢，防止肿胀发生，减轻了感染的发生。
3．2电话回访制有利于减少人工假体的脱出断钉的发生。告知患者骨折愈合的时间、拆除外固钉时间及复诊时间、取出内固定物时间。安慰患者，消除焦虑、烦躁心理。防止了功能锻炼时急于求成发生关节脱位断钉现象。
3．3电话回访制有利于减少关节僵硬，促进患肢功能早日康复。（由于长期制动，可带来诸如关节僵硬、肌肉萎缩。）在回访中护士可在骨折的不同阶段指导正确的锻炼方法，并进行必要的心理疏导，调整病人怕痛、害怕用力后固定物会断掉的心理。提高患者锻炼的意识，使其积极进行功能锻炼，防止关节僵硬、肌肉萎缩的发生。
3．4电话回访制在提高患者及家属满意度，扩大社会影响上也有显著效果，促进了医患关系的和谐发展。提高患者回头率，提高了经济效益。
3．5电话回访制带动了护理人员学习的主动性、积极性、提高了护士的责任心和业务水平。
4结论
护士回访制是一种实用、快捷、易于病人接受、深受病人欢迎的复指导方式，其形式灵活．宣教内容广泛，反馈信息迅速，提高社会效益和经济效益。提高了护士对专科知识的巩固和更新。健康教育是优质护理的重要内容。电话回访制扩大了健康教育的范围。使健康教育走出医院，丰富了护理服务内容，树立了良好的护患关系，取得了病人的信任。对提高骨折病人的疾病知识、防止骨折并发症、促进早日康复。
论文作者:祁丹雷兰芳
论文发表刊物:《中医学报》2013年8月第28卷供稿
论文发表时间:2014-3-21
标签：患者论文; 病人论文; 电话论文; 健康教育论文; 护士论文; 时间论文; 功能论文; 《中医学报》2013年8月第28卷供稿论文;