郴州市第一人民医院 湖南郴州 423000
摘要：目的 分析手术室护理管理中应用人性化管理理念的价值。方法 从本院2016年7月-2018年4月接收的手术治疗患者100例作为本次研究对象，根据患者的入院顺序分成对照组与观察组，每组50例。对照组采用常规护理，观察组在对照组的基础上加以人性化管理理念，对比两组患者的护理满意度与护理纠纷率。结果 观察组患者的护理满意度高达98.00%，对照组的护理满意度为82.00%，观察组显著优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），同时观察组护士的护理纠纷和护理错误发生率共为6.00%，显著少于对照组的22.00%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化管理理念应用于手术室护理管理中，可有效提升护理质量，减少护理纠纷与差错发生率，获取患者护理满意度，值得大力推广应用。
关键词：手术室；护理；人性化管理；满意度；护理纠纷
手术室是妇产科以及外科等科室抢救病人进行手术的场所，伴随手术的还有护理工作，对治疗结局有直接影响，而护理管理是影响护理工作质量的关键[1]。实施人性化管理即“以人为本”，给予人充分尊重和关心，满足人的基本需求。在手术室护理管理中应用人性化管理理念具有现实意义。此次研究将本院近2年接收的手术室治疗患者作为研究对象，对人性化管理进行相关探讨，具体报道见下。
1资料与方法
1.1一般资料
从本院2016年7月-2018年4月接收的手术治疗患者100例作为本次研究对象，根据患者的入院顺序分成对照组与观察组，每组50例。观察组中男32例，女18例；年龄18-70岁，平均（42.58±10.43）岁；对照组中男29例，女21例；年龄19-72岁，平均（43.56±10.14）岁。排除标准：①精神障碍者；②呼吸衰竭者；③血液系统疾病者。两组患者均自愿参与本次试验研究，并签署了患者知情同意书。比较两组患者的一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组采用常规护理，即包括病情监测，血压、心率体温等监测，饮食指导等。观察组在对照组的基础上加以人性化护理管理，包括：（1）环境营造。为患者营造人性化的手术环境，手术护理责任重大，护理人员容易出现紧张情绪，承受较大的精神压力，而手术室护理又需要团队之间密切配合，管理人员对整个团队的工作效果有重要影响，通过护理管理进行相关人员关系调整。这就要求管理人员注意观察护理人员的精神状态，及时给予针对性心理疏导，同时加强培训护理人员较强的工作技能，最终为患者营造良好的手术室环境[2]。（2）合理分工。手术室管理人员应充分了解每名护士的性格特点和技术水平，进一步进行合理的工作安排，使每名护士都能扬长避短，调动其工作的积极性，提高整体护理工作质量。（3）制定合理的护理管理机制。制度是一些护理工作开展的依据，护理人员的工作按照制度有条不紊的进行，可有效防止护理差错及护理纠纷问题，同时对护理行为也有一定约束作用。
1.3观察指标
（1）观察两组护士护理手术室患者的满意度情况，采用本院自制满意度调查表分析，分为非常满意、基本满意和不满意三个级别，非常满意度+基本满意度＝总满意度。（2）对比两组护士的护理纠纷情况。
1.4统计学分析
本次试验研究数据应用SPSS21.0统计学软件进行分析，计数资料用百分率（%）表示，并行x 2检验，P＜0.05说明差异显著，有统计学意义。
2结果
2.1对比两组护士护理患者的满意度情况 观察组护理的满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
表1 两组护士护理患者的满意度对比[n，（%）]
2.2两组护士的护理纠纷和护理差错发生率对比 观察组护士共计发生2起护理纠纷，1起护理差错，总发生率为6.00%；对照组护士共计发生5起护理纠纷，6起护理差错，总发生率为22.00%。观察组显著少于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
随着医疗工作的深入开展，手术室的护理管理工作也逐渐受到重视，护理人员的工作态度与工作水平在一定程度上影响了患者的手术治疗效果。人性化管理最初只是在企业管理中应用，近些年才被提出在临床护理中应用[3]。要求将患者放到核心地位，秉承“以人为本”的工作原则，尽量满足患者的合理要求，促进其康复。此外，在手术室护理管理中应用人性化管理理念，促使护理人员对患者予以更多的关注，使护理更加人性化，提高患者的护理满意度。另外，也能提高护士的手术配合能力，形成良好的团队意识，体现护理人员的个人价值，提高手术整体操作水平[4]。本次研究结果显示，观察组患者的护理满意度高达98.00%，对照组的护理满意度为82.00%，观察组显著优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），同时观察组护士的护理纠纷和护理错误发生率共为6.00%，显著少于对照组的22.00%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，在手术室护理管理中应用人性化管理理念，可提高护理人员的整体工作质量，调动其工作的积极性，使护理工作更加安全可靠，提高患者满意度，避免护理纠纷，同时也减少了医患纠纷。
综上所述，人性化管理理念应用于手术室护理管理中，可有效促进护理质量提升，防止护理纠纷和差错，获取患者护理满意度，应用价值较高。
参考文献：
[1] 刘金梅.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析[J].中国组织工程研究，2016，13（a02）：277-277.
[2] 杨倩.探讨质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用[J].实用临床医药杂志，2017，21（2）：158-160.
[3] 赵文君.损伤控制性理论在手术室护理管理中的应用[J].实用临床医药杂志，2016，20（14）：190-191.
[4] 李福宣，白晓霞.绩效管理在手术室护理管理中的应用研究[J].实用医院临床杂志，2016，13（6）：70-72.
作者简介：李丹（1984.5-），女，湖南宁乡人，本科，主管护师，研究方向：护理管理；第二作者：李彩霞（1981.02-），女，湖南永兴人，本科，主管护师，研究方向：护理管理
论文作者:李丹,李彩霞
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第26期
论文发表时间:2018/11/6
标签：手术室论文; 患者论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 纠纷论文; 护士论文; 《中国误诊学杂志》2018年第26期论文;