基于游客满意度的城市工业遗产现状研究
——以汉阳造文化创意产业园区为例
赵梦桃1，黄颖1，2（通讯作者），王晨晗1
（1.武汉工商学院 管理学院，湖北 武汉；2.湖北商务服务发展研究中心，湖北 武汉）
摘 要： 武汉汉阳工业片区作为近代工业遗产资源，原龟北片区三大产区已在城市产业转型中被再利用改造，其中由原鹦鹉磁带厂改造为的“汉阳造文化创意产业园”是武汉城市转型的重要组成部分。通过对汉阳造文化创意产业园游客观览动机的问卷调研，总结出工业遗产园区观览动机的类型，研究结果有助于工业遗产改造地对观览者进行市场细分，在激烈竞争趋势中得以生存，并据此展开有针对性的措施，真正实现城市工业遗产有效利用并发挥其社会价值。
关键词： 汉阳造文化创意产业园区；观览动机；工业遗产
武汉传统工业片区，作为延续武汉城市历史文脉和城市有机更新的地理标志，在29处推荐工业遗产中，鹦鹉磁带厂、武汉第一棉纺织厂、汉阳特种汽车制造厂分属于二、三级遗产。而现如今原龟北片区三大产区已在城市产业转型中再利用改造，以鹦鹉磁带厂为例，由于园区老厂房低廉的租金以及工业化独特的韵味，2006年一批美术、摄影工作者自发将其改造成为“汉阳造文化创意产业园”，将艺术与工业结合在一起，张力十足又不失历史的沧桑感，吸引了众多年轻人。本文以观览动机为影响因子，研究其对工业文化创意产业园观览者重游意愿的影响机制，从而总结出工业遗产园区观览动机的类型，进一步充实工业遗产再利用对重游意愿影响因素的研究。
一 问卷设计与发放
（一） 问卷设计
本次研究主要调查游客游览汉阳造文化创意产业园区的影响因素，采用调查为主，访问为辅的设计思路方法，以有效问卷的回收为分析基础。汉阳造观览者进行了相关调研，共发放了189份问卷，收集有效问卷161份，有效率达到85%。
（二） 样本人口统计分析
就被调查者的性别而言，汉阳造观览者女性比男性偏多，分别占总样本的36%和64%。可见，女性观览者比男性观览者更愿意去汉阳造参观游览。观览者的年龄倾向于20岁至30岁之间，20岁及以下占比33.5%，21岁至30岁的观览者占比极高，占比46.6%，31岁至45岁之间的观览者占比16.1% ，46岁至60岁之间占比3.7%，就调查者的年龄统计情况来看，汉阳造的主要观览人群倾向于年轻化，主要集中在大学生，文化创意产业对于年轻人更具吸引力。就被调查者的受教育程度而言，汉阳造观览者大多数为高素质人群。在众多的调查者中，初中及以下观览者2人，占比1.2%，高中、中专及职高观览者8人，占比5%，大专观览者39人，占比24.2%，大学本科观览者最多95人，占比高达59%，研究生及以上17人，占总样本的10.6%。从观览者受教育程度统计情况来看，汉阳造观览的主要客群为大学生，这也可能跟武汉高校众多有关。
二 汉阳造文化创意产业园观览动机的实证分析
（一） 信度与效度分析
在提取公因子之前，对调查数据样本进行可靠性统计分析、KMO和B artlett球形度检验。首先我们以克朗巴哈系数（Cronbach's a）的大小作为衡量问卷可靠性的指标，问卷中所有测量题项的克朗巴哈系数（Cronbach's a）为0.827＞0.8，表明测量题项一致性较好，数据分析结果可靠性高；其次KMO统计量为0.750，在“0.7＜KMO＜0.8,一般”范畴内，Bartlett球形检验卡方值1156.151（P＜0.01），表明调查问卷效度较好，能够做进一步的数据分析。
在欣赏与演唱这些合唱声乐作品时，还可以让人们了解许多民族声乐艺术的必备知识，如简单的旋律运用了那些音乐手段，是怎样变为丰富的合唱声音，听听、想想，渐渐地就会了解什么是多种节奏的交融，什么是和声，什么是复调，什么是声部织体，什么是音色的对比变化，在合唱中，指挥和伴奏发挥什么作用等等，闽台方言合唱音乐，在带来惬意的音乐享受同时，又将人们带入高雅的文化艺术殿堂，使人们在不知不觉中了解音乐欣赏的基本知识。
（二） 因子分析
问卷中的观览动机共有15项测量题项，KMO样本测量系数为0.747＞ 0.7 ，Bartlett球形度检验值为767.665，自由度为105，显著概率为0.000，表示适合因子分析。方差解释比率为61.143%，达到本研究要求。根据表1因子分析结果显示，共提取4个因子。根据题项特点将因子一命名为文化动机因子，包括“增加我对武汉的了解、“参观文化和历史遗迹”、“参观一个让家人或者朋友印象深刻的地方”、“参观一个大多数人慕名而来的地方”、“被各种媒体及广告等描述吸引”5个测量题项；根据题项特点将因子二命名为关系动机因子，包括“促进家庭亲属关系、“拜访朋友或者家人顺便来汉阳造”、“交朋友”3个题项；根据题项特点将因子三命名为放松动机因子，包括“放松心情”、“释放压力”、“享受天气”3个题项；根据题项特点将因子四命名为好奇动机因子，包括“寻求新颖”、 “完成自己观览梦想”、“寻求冒险”、“参观朋友未去过的地方”4个题项。
将数据输入到SPSS19.0中,用(±s)表示平均值,组间用t、χ2检验,P<0.05,统计学有意义。
表1 观览动机旋转成分矩阵
（三） 相关分析
汉阳造观览者的观览动机可归类为文化动机、关系动机、放松动机、好奇动机，在此基础上，从观览者视角出发，探究其真正的观览动机为好奇动机，准确把握好奇动机后制定相应提升观览者重游率的措施。在制定相关改造策略时，策划个性化的产品和人性化的服务，全方位多角度，提高观览者满意度。当下应避免观览者以简单的拍照、视频为主的方式，将观览方式由“走马观花式”转变为“下马观花式”。
三 武汉汉阳造文化创意产业园改善建议
（一） 关注观览者的观览动机
对观览动机进行因子分析后，首先依据旅行生涯阶梯理论对因子进行命名，确定动机的四个因子分别为文化动机因子、关系动机因子、放松动机因子、好奇动机因子。从而进一步对重游意愿与观览动机的四个因子进行相关分析，因此对重游意愿的测量指标进行了选取，主要考虑两个层面：概念和时间。在概念上，将重游意愿分为主观意愿和客观意愿，也就是再次观览意愿与推荐意愿；在时间上，将重游意愿进行三个时间段的划分，一年内、三年内、五年内。利用SPSS分别将观览动机的四个因子与重游意愿进行相关性检验，因而得出结论：好奇动机因子对重游意愿存在显著影响，且存在线性关系。
（二） 增加观览者体验项目的力度
“体验”已成为衡量当下国内外文化园区产品质量的重要标准之一，现如今文化景区都在打造体验感强的“自主品牌”，以达到留住观览者的目的，针对原厂房工业遗产的特点，融合文化创意和工业氛围，增加创新体验项目，如旧磁带再制作等体验，提高观览者互动，使其感受工业蜕变的进程，提升园区的工业文化体验感和传承性。
（三） 树立对重游意愿提升的认识
重视忠诚观览者的培养是汉阳造未来的发展方向。汉阳造要积极开发新的文化创意产品，紧跟时代步伐，合理增加体验项目，不断赋予工业遗产新的解读，满足观览者的好奇心。因此可以充分利用武汉高校的教育优势，让高校之间进行联盟，进行“工业创意产品”设计大赛，从而提高大学生的参与度，有利于工业遗产文化传承，吸引更多观览者重游。
两学期的实验结束后,通过对比实验班和控制班的听力成绩,可以发现多模态-POA听说教学对听力水平的促进效果大于传统的听说课堂(实验组两次测试的均值差MD=5.690,控制组两次测试的均值差MD=4.410),但是后者对听力成绩的作用依然不可忽视。在听前驱动环节,通过图片、动画所呈现的场景,涉及了视觉、听觉、图像、声音、口语等模态的充分参与,模态的转换可以增强学习者对所学知识的内化程度,把更多的输入转变为吸收,这与张德禄(2009)的研究结果一致。
参考文献
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本文引用格式： 赵梦桃,黄颖,王晨晗.基于游客满意度的城市工业遗产现状研究——以汉阳造文化创意产业园区为例[J].教育现代化,2019,6(50)：244-245.
DOI： 10.16541/j.cnki.2095-8420.2019.50.119
基金项目： 本文系武汉工商学院大学生创新项目重点项目（项目编号：ST201704）
标签：汉阳造文化创意产业园区论文; 观览动机论文; 工业遗产论文; 武汉工商学院管理学院论文; 湖北商务服务发展研究中心论文;