摘要：在电力系统中，供电所是供电网络中最基本的组成部分，是为用户提供优质服务的关键环节，只有保证供电所的正常运行，才能够有效的提升供电质量，改善用户用电体验。因此，如何加强供电所的管理工作是保证供电所能够充分发挥其在供电网络中关键作用的重要任务，本文将对供电所管理工作中存在的问题进行分析，探讨解决这些问题的具体措施，提高供电所管理水平。
关键词：供电所；安全管理；服务质量；解决措施
1引言
在目前的社会发展阶段，各项科学技术不断发展，对电力系统提出了更高的要求，造成电力系统的运行压力不断地增加，供电网络中的大部分供电所处于高负荷的运转状态。因此，如何在当前阶段对供电所进行有效的管理，不断提高供电所运行的安全性，提高供电服务质量与营销水平，在满足用户更高的用电需求的同时，有效的提高供电所的经济效益。
2供电所管理过程中存在的问题
2.1工作人员的能力有限
在电力系统中，供电所一般处于乡村地区，这些地区的工作条件相对较差，没有高水平的人才愿意到这些地区工作。因此，在目前供电所的人员配置中，通常会出现人员能力不足的情况，高水平的管理型人才数量十分有限，造成供电所的管理工作存在不足之处。与此同时，供电所技术工作人员的素质相对较低，会造成日常工作中出现工作效率低下的现象，影响正常供电。
2.2安全管理工作不完善
供电所是基层的组织机构，但是却负责向其所在地区的所有用户供电，一旦安全管理工作存在问题，就会造成严重的安全隐患。由于电力供应自身就充满了危险性，因此，供电所必须制定完善的安全管理制度，确保供电过程的稳定性与安全性。但是，在大部分的供电所中，并没有相应的安全管理制度，安全管理仍处于粗放式的状态，造成供电安全受到严重的影响。在日常的供电管理工作中，容易因管理不到为而产生严重的安全事故。
2.3供电服务水平有限
供电所是电力系统的派出机构，其分布范围覆盖全国，其主要工作就是负责对线网进行维修与维护，并且负责电费的查收工作。随着社会经济的快速发展，电力用户的整体素质不断提高，其维权意识也在不断增强。他们对用电的需求也越来越高，这对供电所在营销过程中的服务水平提出来更高的要求。但是，在我国大部分的供电所中，工作人员的服务意识较差，造成服务行为不规范，服务态度不佳等现象，供电服务的整体水平有待提高。
2.4市场营销管理缺乏规划
由于社会环境的影响，供电企业的市场营销观念淡薄，大部分的供电所工作人员都存在着缺乏营销观念的问题。对于供电所来讲，供电行业属于国家垄断性行业，不必考虑市场环境的影响，不需要将注意力放在市场营销工作中，不具备长远的发展规划。与此同时，许多供电所都处高投入、低回报的运营状态，这种状态对供电所的长期发展造成了严重的影响，需要电力企业给予足够的重视。
2.5线损管理存在问题
在供电所进行线损管理的过程中，一般会将线损率的指标工作当成线损管理的全部工作。造成在线损管理中无法合理的把握工作重点，造成管理工作的系统性与专业性存在叫法差距。与此同时，线损管理工作的模式相对落后，造成线损管理过程中没有先进的理念支持，线损管理水平有待提高。此外，供电所中负责线损管理工作的组织机构存在不合理的现象，在进行线损的统计与分析时，管理方式存在一定的缺陷，并且在组织内部缺乏足够的沟通，造成线损管理出现电网的运行方式不准确的情况。
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3解决供电所管理问题的相关对策
3.1提升工作人员的素质与能力
为了提高工作人员的工作能力与职业素养，供电所应面向社会招聘优秀的管理性人才与专业性人才，为他们提供丰厚的待遇，确保他们能够长期的在供电所工作，避免因工作环境与待遇的问题造成的人才流失。与此同时，对于目前的工作人员，需要定期组织培训，有效的提高他们的工作能力与职业素养，是他们能够为供电所做出更大的贡献。
3.2提高安全管理意识，做好安全管理工作
在供电所的运营过程中，必须秉持安全第一的工作理念，树立良好的安全管理意识，做好安全管理工作。根据目前的供电所运行状态，安全管理工作的范围较大，并且管理责任重大。安全管理工作是一种动态管理的过程，同时是一个循序渐进的过程。只有反复的采取各类安全管理措施，才能实现供电所安全管理的不断晚上。与此同时，供电所还需要开展一系列的安全活动，通过活动提高工作人员的安全意识，使他们能够更加积极的投入到安全管理工作中。
3.3创新服务理念，提高服务水平
由于电力行业一直处于垄断地位，造成供电所的管理理念相对落后，不具备足够的竞争意识。在未来的发展中，供电所必须坚持以客户为中心的服务理念，提高供电服务水平。首先，必须执行供电服务制度与相关管理标注。根据供电服务管理规定考核工作人员服务质量，对于违反规定的人员进行处罚，以此约束工作人员的服务行为。其次，强化服务监督手段。必要的监督是提高服务水平的关键措施，电力企业应充分利用信息化技术，对所有工作人员的服务过程进行全程监督，以规范他们的服务行为。
3.4提高市场营销管理水平
首先，建立健全的市场营销机制，其中包括组件一支高素质的市场营销团队，并在营销工作中采取激励措施，将影响业绩作为绩效考核内容，有效的提高营销人员的工作热情。其次，对电力管理进行犯规，其中包括规范对电费与维修费的管理等，在运营中需要及时发现过程中存在的问题并快速解决问题。第三，完善营销管理制度。规范供电所营销管理行为,使其规范化、标准化。最后，做好监督管理工作，完善投诉机制。通过用户投诉听取他们的意见，对投诉问题进行妥善的处理，并尽快做出反应，切实转变工作作风。
3.4加强线损管理工作
供电所线损管理工作的加强应从管理制度做起，做好以下几项工作：首先，建立并执行科学的管理制度。创建有效的线损管理体系，对供电所的运营中存在的线损问题进行统一的管理。并且确定管理人员的工作职责，保证线损管理工作能够在有法可依的状态下进行。其次，做好定期抄表工作，进行严格的动态抄表管理，并且经常根据线路进行同步查抄计量。再次，提高用电监督水平，采取合理有效的措施防治用户窃电行为频繁发生。最后，提高需求侧管理水平，对用户处的用电设备的维护进行相关的指导，保证其能够经济运行。对于季节性或临时性的变压器，应根据变压器容量接入相应数量的负荷。
3.6增加科学技术投入，实现现代化管理
实现供电所的现代化管理是目前电力系统发展的主要目的，为了实现这一目标，供电所必须采取以下措施：首先，对供电信息网络进行完善，以完成供电信息的资源共享以及标准化管理。其次，根据系统调度自动化技术与配网自动化的特点，进一步提高对供电所的技术投。选择一部分供电所进行实验，安装配电检查设备与负荷监控设备，实现对线网中各类用电信息的监测与管理。再次，供电所中的各级工作人员必须提升自身对供电所现代化管理的认识，加强对新技术的学习与应用，为实现供电所的现代化管理创造有利条件。
4结束语
总而言之，为了做好供电所的管理工作，我们必须做好人员的素质与能力、供电安全、服务质量、营销规划以及线损等方面的管理工作，全面的提高供电所管理水平。
参考文献：
[1]荆战强.浅谈供电所营销管理问题与对策[J].现代经济信息.2015(24)
[2]刘飞.浅谈供电所管理中如何有效降低线损[J].门窗.2013(08)
[3]郭敬坡.浅谈供电所安全管理——加强供电所安全员管理[J].中小企业管理与科技(上旬刊).2013(10)
论文作者:王立国
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/17
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