摘要：中国的经济实力和综合国力不断增强，电力市场也在不断发展，电力市场研究包括很多方面，其中电力营销是一个比较重要的内容。在整个社会发展过程中，电力行业作为一个特殊性的行业，生产经营水平的高低对于电力市场的健康发展具有直接影响。因此，要求电力企业要树立以市场为主导的发展理念，在提高电力行业的服务水平的基础上，进行电力市场的营销活动，进而有效的提升电力客户的满意度，实现经济效益与社会效益的互相统一。文章通过对电力市场营销策略、电力优质服务在营销中的作用以及提升电力优质服务的有效策略进行分析研究。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；策略；重要性；作用
引言
随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略对电力企业的运营和发展起着越来越重要的作用。电力市场和电力行业开始发生新的变化，电力行业不再是属于单个企业，不再被一个单位所垄断。因此，电力企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获得可持续发展，必须依靠服务取胜，电力公司开始使用优质服务的营销手段。由于任何企业的发展都需要使用营销技术，而现在在竞争日益激烈的电力市场中，电力企业只靠提供高品质的电力产品难以实现进步，电力企业的发展必须建立在客户的需求上，为他们提供优质的服务，尽可能的满足不同的客户不同的需求，继而保证企业的健康发展。由此可知，电力企业的营销必须建立以市场为导向，以客户为中心的优质服务管理方式。电力公司只能提高自身的结构和生产经营模式，为客户提供全面的优质服务，提高满意度，全面提升市场份额，实现社会效益和经济效益的双重增长。
1电力市场营销的概念
电力市场营销是一种和市场发展相联系的营销活动，其以满足人们的电力消费需求为目的，为电力消费者提供需求产品的服务，旨在能够在激烈的市场竞争中处于优势地位。电力企业的运营是建立在电力产品的交易的基础上，因此，电力行业必须做好营销管理工作，电力产品的交易途径就是销售，是最快捷的、方便的。客户通过交易可以反映电力产品的市场价值，客户也能得到自己的产品，而电力企业也能从而制定合理的方案，双方可以做到各取所需。这种交易的特点就是满足客户，使其发展为长期客户，继而促进电力产品的再发展。此外，电力企业还要结合实际情况，依据不同的客户需求制定不同的方案，而客户可以分为直接客户、潜在客户以及长期客户，而营销的手段则可以依据不同的客户而制定合理的营销方案，用事实和数据说话。电力营销必须以电力行业的技术为基础，由于现代的电力行业的发展不再是垄断的、不变的，相反，当代的电力行业是在不断更新发展的，它已经逐步脱离了原来的控制，走向了一个新的台阶。电力企业需要根据实际的发展情况，再结合各种客户的需求，继而制定出一套符合市场发展规律的营销方案。
2电力市场的状况
电力是日常生活中不可或缺的一部分，与社会发展也具有密切联系。近年来，人们对供电服务的要求越来越高，供电服务的质量问题就是电力企业之间最主要的竞争。所谓电力行业就是电力生产、传输、使用以及销售的过程，这四个环节是整个电力行业的关键部分。电力企业可以通过与客户协商、竞价等方式对电力产品进行交易往来。此外，电力企业还需要通过电力行业的市场竞争来具体制定电力产品的价格和数量，可是电力市场具有开放、竞争、目的、一致的特征。
3电力市场营销创新的有效策略
3.1创新观念
首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的。其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主。再次，坚持全员营销观念。最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。
3.2创新组织
实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。
4电力优质服务在营销中的作用
电能服务具有一定的特殊性，其是在生产、消费共同进行的环境下进行的服务。一方面，在市场经济体制不断改革完善的条件下，服务逐渐发展成为市场经济的主体，进而提高了对供电企业的要求，其实现优质服务是十分有必要的。其服务主要包括电能传输服务、开发新功能、开发新业务以及开发新产品的服务。另一方面，在电力企业改革日益深入的形势下，电力企业需要对供电行为进行规范，提高供电服务水平。服务作为一种无形资产，对于增强电力企业管理水平、转变生产经营机制、改善电力企业面貌以及促进电力企业的健康、生存发展具有至关重要的作用。
5提升电力优质服务的有效策略
5.1转变电力企业的思想观念
通过转变电力企业的思想观念，能够有效的保障电力企业进行优质服务。对于任何企业来说，为了促进发展，最重要的就是转变思想，改变传统的旧思想，运用能够顺应现代市场发展潮流的新思想观念。因此，要求电力企业及时、快速转变思想观念，更好的顺应新形势下的市场发展秩序，提高服务水平。另外，由于电力企业服务水平是否优质，关系到电力企业自身的经济效益和社会效益，所以转变电力企业思想观念，能够有效的实现电力企业的优质服务。
5.2保证电网的顺利、稳定运行
提高电网的优质服务水平，最基础、重要的前提条件就是要保证电网的顺利、稳定运行。只有在确保电网顺利运行的基础上，才能够为电力用户提供优质的电能服务，保障人们的高质量生活。
5.3构建电力营销服务管理机制
在目前社会主义市场经济环境下，通过构建电力营销服务管理机制，来对电力企业的营业行为和营销服务管理流程进行严格、完整的规范，确保电力企业内部的电费管理以及合同管理等项目能够方便进行。另外，还能够及时对电力用户的实际需求进行详细的了解，及时发现其遇到的困难，并对其进行解决，极大地满足电力客户的要求。最终有效的实现电力营销和电力服务的互相结合，保证电力企业服务朝方便性、快捷性以及高效性的方向发展。
5.4加强与地方政府和企业的联系
电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。另外，电力企业与当地电力企业的沟通交流，因为电力企业是最大的客户，用电量比较大。加强和其的联系，对其的用电需求进行准确、及时了解，进而有目的性的为其提供优质、高水平的电力服务，不仅能够促进其快速发展，而且还能够促进自身的快速发展。
结语
综上所述，电力行业作为中国国家经济基础产业发展的基础，在电力市场的激烈竞争中，电力企业需要优化配置资源，不断完善自身的技术和服务水平，这样才能推动我国的经济进一步发展。电力行业是服务社会的特殊行业。电力企业的生产经营活动不仅与企业的工作水平和生活质量有关，而且对电力市场的健康，长远发展和社会进步也有非常重要的价值和作用。在电力行业的创新下，这种发展对人们的生活和社会发展都有重要的意义，这也已经成为电力企业提高营销水平的趋势。在电力营销和竞争力提供优质电力服务的同时，电力行业的发展已经注入了活力，实现经济效益和社会效益双重增长。
参考文献:
[1]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].黑龙江科技信息，2014，25（30）
[2]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济,2010,(31)
论文作者:陈慧宁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/19
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