关键词：电力服务；电力营销；工作
1 优质服务的作用
1.1 是推动市场经济发展的客观需求
在市场竞争过程中，单纯依靠提高产品质量已经无法更好的提高企业竞争力，在市场经济发展过程中，通过优化电力服务能够有效的提高电力企业的市场竞争力和盈利能力，也推动了电力企业及市场经济的稳步发展。同时通过优化服务，确保了电力供应，避免了供需矛盾，还可以有效降低事故率，更好的保证企业经济的稳定发展。
1.2 是电力企业自身发展的迫切需要
电力行业作为具有垄断性、公益性和服务性等特点为一体的企业，在社会经济发展过程中有着无与伦比的重要地位，承担着重要的经济、政治及社会责任。提供更优质的服务是电力企业存在和发展的根本责任。优质的服务将会带来客户数量的增长，进而更好的推动企业的发展。
1.3 能够有效拓宽电力营销途径
通过优化服务内容和质量，根据用户需求针对性的提供服务，能够使电力企业的市场进一步扩大。在新的经济体制下，服务成为市场经济的主题，只有不断的优化服务质量，才能在市场经济发展过程中站稳脚跟，同时服务质量作为电力企业的一种无形资产，对于加强企业管理水平、转变经营机制及促进企业健康稳定发展都有着重要的意义。
2 当前电力营销工作的现状
2.1 市场营销管理意识淡薄
我们必须高度理解电力营销是电力企业的核心业务。电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需要。电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不完善，不能完全适应电力需求的增长，所有这些都限制了电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了一个矛盾的电力市场，电力需求大，但供电不足，电力企业销售困难。因此，我们必须完成从生产管理到营销管理，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.2 营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快速、高效。它的基本要求是信息处理的标准化和统一。然而，当前的用电业务流程都是在传统的用电营销系统下制定的。程序复杂，环节多，不符合当前电力营销信息化建设的要求。此外，基础管理薄弱，现有电力客户的一些业务档案和基本信息不完整，这直接导致一些业务传票无法正常送达，相关信息无法共享。
2.3 传统观念落后，缺乏危机感
长期以来，我国供电企业一直依赖于国家的发展。国家政策也支持经济和社会福利。供电企业的员工具有特别强烈的自我优越感，对社会主义市场经济的基本规律缺乏了解，对电力企业的现状缺乏准确的了解。传统的电力市场受到新能源的冲击，但目前它并没有影响到员工的工资、奖金和待遇。因此，电力员工没有危机感，我仍然不明白服务的重要性，传统观念落后，缺乏危机感。为了实现更好的发展，电力企业必须不断改变传统观念，将生产经营活动建立在营销管理上，使企业在发展过程中能够以市场需求为发展方向。
2.4 电力管理系统存在缺陷
目前，电力企业营销管理中存在一些设计缺陷，这些缺陷经常导致使用过程中的不稳定，容易受到黑客或其他网络病毒的攻击。这将对电力信息、电力企业本身和用户产生重大影响。在电费统计中，这些统计数据可以重复或省略。同时，工作人员的管理和操作也将是有意或错误的，这将导致用户有意识或无意识地披露信息，从而对用户的生命和财产构成巨大威胁。
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3 电力行业加强服务营销的对策
3.1 建立健全服务机制，提升服务质量
建立专业、优质服务机制，是提升服务质量、推进电力营销服务发展的重要途径。电力企业传统的生产模式以安全生产为中心，没有站在消费者的角度从事生产，导致电力企业和市场经济发展的步伐不相适应。新时期，电力企业应逐步改变发展策略，确立以服务为中心的发展方向。为了提高服务水平，电力企业应合理划分内部各部门之间的职能，重视营销部门在企业发展中的作用，切实加强和客户之间的交流和沟通。
3.2 树立正确的服务营销理念
推进营销服务的发展，首先树立正确的服务营销理念。现代服务营销理念是围绕顾客需求而开展的、贯穿于售前—售中—售后全程服务的营销活动，它力求满足消费者的需求，提高顾客满意度。电力企业应把经营重点放在为顾客提供全程服务上，建立“以服务为导向”、“以顾客为中心”的经营思想，致力于用真诚的服务解决消费者的问题，提高企业的知名度和美誉度。
电力企业应在正确服务营销理念的指导下，确立全面优质的服务定位。电力企业应为消费者提供快捷化、保障化、简便化、多样化的服务。这就要求电力企业适应市场的需求，勇于参与多层面的市场竞争，为用电顾客提供全方位、优质、一条龙的便捷服务，为顾客创造及时、方便、放心用电条件，简化服务流程，创新服务体系，提高市场竞争力。企业要把优质服务水平的理念体现在整个生产经营的全过程和各个环节中，把提高服务水平作为促进企业发展的长足动力，强化员工的服务理念，与顾客建立起一种和谐良好、共同发展的新型供用电关系。
3.3 建立高效的电力营销队伍
营销队伍的能力和水平是影响电力营销服务成败的关键所在。电力企业应建立起一支高效的电力营销队伍，提高营销服务的效果，推动电力企业长足发展。
首先，完善培训制度，提高营销人员的实力。在了解营销人员培训需求的基础上，合理安排培训课程。结合电力行业的市场运行状况，开发一些针对性、实践性强、有趣味性的培训教材，培训的内容要突出服务理念，主要涵盖电力行业文化、终端销售知识、和客户沟通的技巧等相关的知识，授课者以行业内营销师为主，辅助于一些外聘讲师。其次，要加强营销团队建设，提高营销服务的效率。电力营销人员的个人能力是有限的，整个营销团队要相互合作、互相交流经验，才能促进营销工作的顺利发展。电力行业可以采用服务部的形式，构建营销服务团体。服务部采用产品经理的形式，不同的小组负责不同的产品线。这种形式有利于引入适当的竞争，调动小组成员工作的积极性，推动小组成员不断的提高服务质量。
3.4 建立电力营销与服务标准，推进电力服务营销的信息化
要完善电力营销的信息管理系统。综合运用先进的计算机技术和电力信息技术建立完善的电力客服服务数字智能系统，简便业务操作流程，为用户提供方便、快捷、人性化的服务，满足不同电力用户的不同需求，如用户可以通过网上银行、刷卡的方式实现电网缴费。也可以在电力营销信息管理系统的基础之上构建电力营销电子商务信息化网络互通系统，对各种营销业务（电力咨询、包装申请、付费和查询等）实现信息化、可视化、便捷化的处理，扩大电子商务在电力营销服务中的应用。
4 结语
我国当前的电力企业营销工作中还存在很多问题，想要解决其中存在的问题，最为关键的就是要不断提高电力服务质量，只有这样，才能够使跟多的客户满意，也能够满足更多不同需求的人，促进电力企业市场的发展和扩大市场的范围，另外，电力企业还应该对服务理念进行完善和创新，对电力营销管理进行加强，努力提高电力营销人员的综合素质和服务水平，并建立科学合理的营销管理制度和激励制度，这样就能够良好的促进电力营销人员的工作积极性和服务热情，提高电力企业的整体效益，加快电力企业的发展进步。
参考文献：
[1]韦红云.创新电力营销服务的研究[J].广西电业，2014，05：47-51.
[2]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国新技术新产品，2012，02：226.
论文作者:孙明
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
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