娄底市娄星区人民医院（妇幼保健院） 湖南娄底 417000
【摘 要】目的：分析临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值。方法：以2016年7月-2018年7月间于本院接受西药治疗的454例患者为研究主体。分成A组和B组，均为227例。A组采取提升西药房药学服务质量相关措施，B组经采取常规西药房管理措施。对比西药房差错事件发生率和患者的服务满意度。结果：A组的西药房差错事件发生率为1.32%，B组为8.37%，对比有差异（P＜0.05）。A组的服务满意度为98.24%，B组为92.07%，对比有差异（P＜0.05）。结论：为西药治疗患者行西药房药学服务质量管理可减少差错事件，并能提高患者的服务满意度，具有较佳的应用价值。
【关键词】西药房；药学服务质量；有效措施；临床价值
药学服务是医疗服务的主要内容，其是指药学工作者通过自身对药物知识和药学工具的有效掌握，科学服务于患者、家属与护理人员的药物使用过程。其主要体现在西药房服务中[1]。临床实践中存在较多的西药房差错事件，究其原因是药学服务管理不当。基于此，研究中以2016年7月-2018年7月间于本院接受西药治疗的454例患者为研究主体，旨在探究临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值，如下文：
1资料与方法
1.1一般资料
以2016年7月-2018年7月间于本院接受西药治疗的454例患者为研究主体。经伦理委员会直接审查，且得到批准。随机分成A组和B组，均为227例。A组中，男115例，女112例；年龄范围是6-70岁，平均（40.57±0.12）岁；病程范围是4个月-6年，平均（2.13±0.05）年。B组中，男117例，女110例；年龄范围是5-66岁，平均（40.12±0.05）岁；病程范围是5个月-5年，平均（2.07±0.16）年。上述数据对比并无差异（P＞0.05），可比较。
1.2 方法
B组经采取常规西药房管理措施，即根据医生开具的药方抓药，解答患者或家属的用药疑虑。A组采取提升西药房药学服务质量相关措施，具体为：
1.2.1 定期培训
西药房骨干人员应采取“走出去、请进来”的方式，定期到上级医院进行药理学、药动学与药物相互作用等知识培训，并聘请专家到院内进行知识讲座，如药学服务等知识。在药物服务期间，西药房的药师们应以过硬的专业能力认真审方，有效鉴别出处方中存在的问题，及时拒绝错误药方，降低差错事故率，减少纠纷促进医患和谐。
1.2.2 提升素质
定时组织西药房工作者参加知识培训，包括药物管理法或处方管理法等法律法规知识和药学专业知识。定期考核其知识掌握情况，使其可熟练掌握药物性质、适应症、用法用量、禁忌症与注意事项等。此外，应培养其沟通能力，使其与患者紧密沟通，使患者感受到服务专业性和友好性。
1.2.3 完善设施
设置药物咨询窗口、药学咨询室等设施，营造舒适且整洁的工作环境，便于患者或家属咨询药学知识。此外，应采取电子化处方技术，使每张处方具有可追溯性，并能提高工作效率。
1.2.4 管理药品购置工作
优质药品的购置是确保服务质量的前提，药事管理委员会、医务科等部门应加强对药品购置工作的指导与审核力度，药剂科明确各个药品的供货商，并负责核对购置药品的种类、单据等，同时检查与审核药品的批号、说明书、有效期、检验报告等内容，保证其质量。
1.2.5 制定药品保管与储存制度
制定系统的药品管理制度，将药品进行合理分类，依据为药品性质、说明书或用途等。如同类药品可根据有效期顺序进行存放；生化药品直接放置在冰箱内；麻醉药品根据相关标准规范化保存。药品保管与储存应实现专人管理，并将药品最小单位药品的去向做好详细的登记。
1.3 观察指标
记录西药房差错事件发生率；利用自制调查表评估服务满意度，共100分，分为满意、较满意和不满意。
1.5 统计学分析
数据通过SPSS16.0软件加以处理，差错事件发生率与服务满意度均用（%）表示，行x2检验，若P＜0.05，则说明差异明显，有统计学意义。
2结果
2.1 对比差错事件发生率
A组出现3例差错事件，发生率为1.32%；B组出现19例差错事件，发生率为8.37%，对比有差异（P＜0.05）。
2.2 对比服务满意度
A组的服务满意度为98.24%，B组为92.07%，对比有差异（P＜0.05），详见表1。
表1 对比服务满意度[n（%）]
3讨论
药学服务质量可影响到用药安全与临床疗效，且是导致药患纠纷的主要因素[2]。西药房的药物种类繁多，需求量大，是药学管理的难点之一。提升药物服务质量相关措施的落实能够使药品的购置、供应、保管与储存等环节更具科学性和规范性，并能优化药学工作者的服务态度，药房环境的舒适度与管理制度的完善性[3]。西药房服务质量的提升过程需要多方共同努力，在相关制度、硬件设施的有效建立基础上，药房骨干人员与工作者应主动提升自身的药学知识掌握度，以实现药学服务的高效性[4]。结果为：A组的西药房差错事件发生率（1.32%）低于B组（8.37%）；服务满意度（98.24%）高于B组（92.07%）（P＜0.05）。与周平华[5]等研究结果基本一致。可见，药学服务质量管理可改善西药房的服务质量，避免差错事件发生，具有推广价值。
参考文献：
[1]刘玉英，刘冰.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].临床医药文献电子杂志，2017（66）：13015，13017.
[2]钟沁月.分析提高门诊西药房药学服务质量的意义与方法[J].心理医生，2017（36）：283-284.
[3]陈海琴.提升西药房药学服务质量的方法及施行效果研究[J].影像研究与医学应用，2017（7）：250-251.
[4]庞力超，吴桂林，曾斯璐，等.临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].首都食品与医药，2017（10）：18-19.
[5]周平华.西药房药学服务质量的提升方法分析与研究[J].心理医生，2017（24）：68-69.
论文作者:熊源源
论文发表刊物:《兰大学报（医学版）》2018年6期
论文发表时间:2018/11/20
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