摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。因此，本文对移动互联网背景下的电力营销服务创新策略进行分析。
关键词：移动互联网背景；电力营销；服务创新
现阶段，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服务水平得到了保证，但随着社会与经济的发展，对电力的需求不断加强，电力营销服务需要不断创新，才能满足客户的需求。本文分析移动互联网背景下电力营销服务的创新，旨在促进电力企业的可持续发展。
1移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题
1.1缺乏竞争意识
由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。
1.2营销服务体系脱节
当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
1.3信息管理不安全
电力营销系统中存储着众多的重要信息，如客户的、市场的、营业的信息等，这些信息直接关系着电力企业的生存与发展，因此，要保证其信息的安全。但在互联网的模式下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等，因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。
1.4服务人员综合素质不高
服务人员在电力营销服务中属于关键控制点，服务人员的服务理念和服务意识以及服务态度和对待业务处理方面的能力等，都会影响服务水平和服务质量。在实际中，并不是所有的服务人员都有很高的服务水平，尤其是在信息化建设和数字化建设后的电力营销服务中。这些服务人员综合素质都有待提高。
2移动互联网背景下的电力营销服务创新策略
2.1培养正确的服务意识
所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。在服务时，要把客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。信息化时代下，电力营销服务必须有自己羡慕的服务特色。具体可以从以下对策来进行细说，首先，将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服务。其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。
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2.2服务理念要与服务人群要求相适应
电力公司为客户提供的营销服务应该以方便用户为主，以使用户满意认可为目标，在移动互联网背景下更要如此，公司相关人员完全可以利用互联网来满足公司的服务理念。比如利用信息交流平台，如微信和微博等，加强与服务人群的联系，允许他们在线留言，对自己提供的服务提出意见和建议，电力公司要有专门负责与客户互动的人员，要及时对客户信息作出反馈。再如在缴费上，传统方式的收费与公司人员和客户都会受到时间和地点的限制，所以完全可以在网络上设置缴费点，在需要缴费的前期，网络就会提前告知客户，客户可在规定时间内上缴电费。这完全不受时间和空间限制，对用户来说，异常方便。
2.3建立健全相关的服务管理体制
电力营销服务要建立科学的信息管理系统，并且要慢慢完善和推广。在具体的操作过程中，可以先进行小范围的尝试，如果效果不错，即可全面推广。服务管理机制的落后必须努力健全，在这个过程中，一定要保证信息的及时传输；此外，信息平台作用显著，应当充分利用，以达到和客户更好更高效沟通的结果。建立健全电力营销服务的管理体制，一定要统一管理，确保规范性和科学性。最后，还应重视服务人员思想的精化，提升电力营销服务的工作效率。
2.4重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
2.5做好电力营销工作人员培训工作
电力企业需要根据自身未来发展和用户的需求对工作人员进行更多的专业化培训，让各类工作人员学习到更多的专业知识和技术，能够不断丰富、提升自身经验和水平，可以从容的面对各项工作，进而为电力营销服务效果的提升提供强有力的支持。
2.6建立有效的服务监管机制
建立有效的服务监管机制，加强对于信息安全的监督和监测，构建完善的电力企业信息化营销服务管理机制，可以推进整个电力营销服务的精细化。现代化的企业管理和现代化的营销服务是追求精细化、推进服务意识根本改变的营销，做好对于电力营销服务信息的共享工作，及时有效地进行电力消费者安全信息的监管，做好一条龙式的后续服务工作机制，建立完整的智能化营销网络，合理地进行业务受理、意见流转、服务监督评价等各种营销及服务的辅助手段，就可以使电力综合业务快速增长并得到合理受理。
结束语：
在移动互联网发展背景下促进电力营销服务模式的创新建设，需要企业根据行业发展现状中存在的不足，具有针对性的进行改进。促进服务模式的创新发展，加强信息管理，建立健全管理机制，并提高工作人员的服务意识。从而促进企业提高工作效率，促进用户满意度的增加，实现企业的长效发展。
参考文献：
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[1]白晶.互联网背景下的电力企业营销创新研究[J].无线互联科技，2016，（24）
论文作者:吴米艳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
标签：电力论文; 互联网论文; 信息论文; 客户论文; 人员论文; 市场论文; 背景下论文; 《电力设备》2018年第26期论文;