张 莎
空军军医大学第一附属医院 陕西省西安市 710032
摘要：目的：体验人性化服务在健康体检工作中的应用价值。方法：选取我院从2018年1月到2018年5月之间展开健康体检的患者100例，与另外2019年1月到2019年5月之间展开健康体检的患者100例，分别施行常规服务、人性化服务，通过服务的升级，对比两个不同时间段下患者对服务的满意度。前者视为 对照组，后者为观察组。结果：两组健康体检工作均顺利展开，观察组满意度相对更高。两组对比分析具有显著性差异（P<0.05）。结论：健康体检过程中，对患者施行人性化服务，让患者感到温暖与轻松，可提高医院的服务形象，让患者的体检体验更好。
关键词：人性化服务；健康体检；
引言：现代人们的生活质量逐渐提高，人们对于自身的身体健康重视度更高，以前都是小病自己买药，大病到医院就诊，现阶段人们更加依赖医院调理身体，且树立了体检意识，定期展开体检，为及早发现问题做好了准备，近年来体检的人数逐渐增多，以单位组织为团队式的体检也逐渐普及，健康体检中由于患者对于体检的流程不清楚，体检要求不明确等，整个体检过程中容易出现不良的体验感受，结合医院的体检模式调查，推出了人性化的服务，结果服务服务的整体效率提高，也获得了来我院体检患者的高度认可。
一、资料与方法
1.一般资料
选取我院从2018年1月到2018年5月之间展开健康体检的患者100例，与另外2019年1月到2019年5月之间展开健康体检的患者100例，分别施行常规服务、人性化服务，通过服务的升级，对比两个不同时间段下患者对服务的满意度。前者视为对照组，后者为观察组。纳入本次调查的全部患者均身体健康无重大疾病，且愿意接受问卷调查，在服务中较为配合，为随机抽选案例。
2.方法
对照组进行常规服务，按照医院的服务流程操作指引患者到不同的区域进行体检，减少不必要的等待时间，提高体检的工作效率。
观察组通过人性化服务，首先在接待患者时，始终保持微笑，以得体的穿着、妆容、语气等与患者沟通，了解患者之前是否有过体检经验，对体检的流程是否清楚，简单介绍体检的过程，与相应科室的位置等，结合当天医院的就诊情况，分析患者可能性的等待时间，让患者做到心中有数，可有效的减少患者的心理焦虑。服务中应采取专业术语，并能够结合不同的护理人群，利用通俗易懂的语言简单说明，体检工作不十分紧张的情况下，应设立专门的陪检员，鼓励企业等团队体检提前联系，这样可提早在各个楼层安排指引人员，为患者指明一次性纸杯、卫生间等位置，同时对于部分需要憋尿、禁食禁水的情况，应提前与患者沟通说明，询问患者是否符合条件，而后在患者体检的等待环节，在周边的座椅旁放置体检的说明画册，指引患者翻阅书籍掌握体检的基本知识，期间当患者出现体检的疑问，体检陪同人员应耐心解答，定期检查体检陪同人员的服务状态，由于检查其是否露出不耐烦等表情，让体检患者尴尬，注重体检中树立良好的医院服务形象，体检中当患者皮肤过度暴露，应及时予以毛毯等遮盖，注意是否拉好窗帘等，严格保护患者隐私，体检中介绍相关注意事项，体检后发放健康宣教材料，给予患者生活的健康指导。提供人性化的护理服务，其中尤其注意对老弱患者的服务，通过观察及时发现患者是否有等待中的腰痛腿酸等情况，指引患者替换身体的支撑力，将重心循环落实到左脚、右脚，利用肢体的屈伸等变换减少压力，对于部分憋尿难、憋尿痛苦等患者，可适当的调整顺序，让患者尽快体检。收到体检结果后，对于有疑问的患者，应主动上前说明对应的体检结果含义，让体检人员对于自己的体检结果有科学的解读，期间可利用闲谈等语气，在不询问患者隐私的情况下，让患者感到亲切，拉近体检者与引导者之间的距离，这样能够及早发现患者的心理不良诱因，排查患者不良情绪，指引患者更加顺利的完成体检。
3.观察指标
对本次纳入对比的200例患者发放调查问卷，分别结合体检过程中的整体护理服务引导、人文护理、心理护理、健康服务、常规护理等进行打分，60分以下为不满意，60~80为满意，80~100为十分满意。
二、结果
观察组引导服务42例非常满意，对照组31例非常满意，观察组56例满意，对照组64例满意，观察组2例不满意，对照组5例不满意，其他的对比中，计算非常满意与满意的总占比观察组均高于对照组，数据对比差异详见表1
三、讨论
健康体检是通过医院流程化的体检形式，对就诊的人员进行身体基础机能的检查，健康体检能够早期发现患者自己身体的问题，通常患者在出现早期疾病时，没有通过身体反馈而发现问题，借助医疗机械的形式可探查患者体内的不良状况，尽早展开治疗将病情扼杀在萌芽阶段，健康 体检同时还能够让体检人员获得心理安慰，定期的体检让患者对自己的情况有所了解，即使没有发现疾病问题，也能够发现是否存在不良的生活习惯，而尽早结合体检报告进行生活问题改正，健康化体检近年来已经成为一种普遍被认可的生活要求，人们在体检中更加注重医院的服务，我院通过推行人性化的体检服务，与之间的常规服务进行了对比，在人性化服务中，体检人员均对于服务较为满意，人性化的服务不仅让体检工作的开展更为顺利，体检人员对于医院的印象更好，还有助于拉近医患关系，提升了整体的医院服务形象，且通过有效的引导安排，让体检人员减少了排队等待时间，还让体检的工作效率极大的提高，减少了体检中的纠纷、矛盾等，尽管如此，由于体检人群的个体化需求不同，在今后的体检中仍旧需要展开人性化的服务创新，推广人性化的服务，追踪体检人员的状态，主动服务帮助说明，提高人性化服务的价值。
参考文献：
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[2]杨帆，仇彦妮，曾溱.人性化服务在健康体检服务工作中的应用[J].现代养生，2016，10（16）：290-290.
[3]袁敏.健康管理理念在体检服务中的应用人性化服务在健康体检服务工作中的应用[J].大家健康，2016，10（9）：855-857.
论文作者:张莎
论文发表刊物:《健康世界》2019年7期
论文发表时间:2019/8/13
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