摘要：电力行业是我国经济发展的支柱性产业。近年来，为促进本行业的持续发展，很多电力企业均将目光聚集至用电营销的管理上来。研究表明，电力企业的传统用电营销管理模式较为落后，需要不断对管理模式进行创新和完善，以此实现供电企业用电营销管理工作水平的提升。
关键词：供电企业；用电营销管理
1引言
在电力企业的发展过程中，营销工作的好坏将直接影响着电力企业的经济利润。为了提高电力企业的经济利润，就要对营销管理模式进行创新优化，不断提高服务质量和水平，以市场需求和客户需求为出发点，树立良好的企业形象，为企业的高速发展奠定坚实可靠的基础。
2供电企业用电营销管理现状
首先，现如今，就大部分电力企业的管理者而言，其缺乏相应的用电营销管理意识，在企业发展过程中形成的管理机制并不能应对当前日益变化的市场环境形式，除此之外，受计划经济的调影响，导致大部分电力企业依旧停留在过去的管理理念中故步自封，没有转变观念，这就使得用电管理等环节不够灵活，从而影响电力企业的社会效益和经济效益。其次，企业员工中，尤其是电力企业人员，其代表整个企业的综合形象，因此，这些企业员工的自身整体素质就会影响企业给用户群体带来不良的印象。除此之外，用电量需求大的用户更在意的是企业信誉问题以及售后服务问题，在用户和企业员工的沟通过程中，如果态度随意，不够重视，就会严重影响到企业在用户心中的形象。基于这些方面，相关企业必须加强管理，提升企业员工的综合素质，这样能够保障企业和用户进行良好的沟通，从而将市场环境很大程度地拓宽，最终取得更大的社会效益和经济效益。最后，电力作为商品具有其特殊性，其一，电力不能储存，没有成品和半成品的区别，电力商品的输配送均在一体完成；其二，电力商品缺乏多样性，产品单一，只有电压的不同，不像其他商品有更大的营销空间，客户选择购买哪家电力商品，更多会考虑到购买的成本，而不是产品的多样性和功能性；其三，电力商品的销售受到电网覆盖范围的限制，而电网的建设成本巨大，且相对固定，不能随意变化，即使存在巨大的市场空间，如果没有电网覆盖，电力商品也无法销售。
3供电企业用电营销管理工作水平的提升策略
3.1树立科学的营销理念
在新时期新形势下，供电企业应积极树立正确的营销理念和营销意识，并在此基础上制定合理的电力营销战略规划。同时，每一个电力营销人员都应不断增强自身的市场意识与竞争意识，并高度关注电力市场发展状况。尤其是电力销售人员应及时充分了解电力市场的实际需求，并进行综合分析和研究，对电力市场的未来发展趋势进行科学评估，从而据此制定相应的电力营销计划。供电企业应将各种先进技术和手段应用到电力营销管理中，从市场具体动态出发，积极创新电力营销策划，以充分保证电力营销工作的合理性，从而不断提升电力营销管理水平，降低电力营销成本，有效提升供电企业的经济效益。
3.2加强营销管理的服务意识
首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中的严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，可以将电费等相关信息公示在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。最后，是要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电，对突发事情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理的流程，进而删减不必要的工作，也有助于提高工作效率。
3.3多样的产品组合策略
现代营销学认为产品是人们向市场提供的能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。即产品的概念是一个整体概念，理论上可分为核心产品、形式产品和附加产品三个层次。核心产品反映了产品的使用价值，是产品的核心部分。形式产品是核心产品的具体体现，是顾客选择产品的客观依据，同时也是企业进行产品设计的主要依据。附加产品反映了消费者购买产品时所能获得的附加利益和服务，是提高企业竞争力的有力保障。 电力销售的核心产品为电力，也是客户需要的关键内容，是发电企业向电力用户提供一种特殊产品，由于电力商品的特殊性，核心产品反而并无太大的区别；电力的具体形式是根据大客户的需求，提供不同电压的电力产品。针对电力作为商品的单一性的问题，应更多在电力的附加产品上寻求改变，电力产品附加产品是在购买过程中，客户所获得的附加产品，供电企业应根据市场环境的变化和客户的需求，提供供用电的方案，使用户在购买和使用电力产品的过程中，获得精神上的满足感，在核心内容一致的前提下，不同的服务内容和更加符合客户偏好的电力产品组合策略成为大客户最终选定供电企业的核心内容。
3.4利用公共关系进行营销
社会是一个庞大的网络体系，每一个人都不是孤立存在的，每一位客户都有着非常庞大的社交网络。因此，电力企业就可以利用公共关系进行营销，以集体的利益为出发点，通过与客户的交流沟通，了解客户的想法和需求，创建一个庞大的社会网络体系进行宣传营销，进而实现发展目标。电力企业可以加大企业计算机信息化的建设力度，通过各种论坛、平台的建立，通过线上交流沟通，鼓励广大客户进行留言、点评、交流，进而获得客户的需求，提高企业的知名度，拉近与客户之间的距离，获得客户的信任和满意。只有明确广大客户的需求，才能帮助电力企业更好、更快地了解市场信息，让人们对电力企业有一个充分全面的了解，实现共赢。电力企业也可以将研发的新产品放在平台主页，提供客户浏览了解，并且建立24 小时人工服务平台，欢迎客户及时提出自己的意见和建议，有效解决电力企业与社会公众之间的各种问题，帮助电力企业获得更好的发展。
3.5通过培训让管理人员适应信息化管理系统
对绝大多数电力企业的用电营销管理工作人员而言，他们大都习惯于传统的用电营销管理模式，对信息化管理模式，很多人一时间很难适应。基于此种情况，建议电力企业在决定应用信息化管理模式对用电营销进行管理时，需提前对本企业的用电营销管理工作人员进行系统培训。培训内容主要集中于以下几方面:第一，让用电营销管理人员明确用信息化管理模式对用电营销进行管理的意义。第二，让用电营销管理人员了解和掌握信息化管理的关键操作技术。第三，对用电营销管理人员进一步进行培训，让其熟练掌握相关技术。培训结束后，还应对参与培训的用电营销管理工作人员进行考核，考核不合格的用电营销管理人员需再次接受培训，直到合格为止。对完全无法适应信息化管理模式的用电营销管理人员，需考虑将其调换至其他工作岗位，以免影响电力企业用电营销信息化管理模式的顺利实施。
4结束语
作为电力企业而言，需要结合自身的情况来寻找和调整发展策略，并且争取更多的生存空间，找准自身的定位，这样才能从根本上确定企业电力营销策略可以符合于自身的发展需求。本文分析了供电企业用电营销管理的措施，希望可以给相关营销工作的开展提供一些参考。
参考文献
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[3]代静.供电企业强化用电营销管理的有效途径分析[J].居舍,2018,08:147.
论文作者:刘博文
论文发表刊物:《电力设备》2019年第11期
论文发表时间:2019/10/18
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