【关键词】门诊护理；心理护理；应用效果
门诊作为医院与外界交流的一大窗口，其服务质量的好坏与服务效率的快慢，在一定程度上可反应出医院整体的服务质量及服务效率，如若门诊护理工作未做好，极易影响医院的整体形象。因此，加强各方面门诊服务的工作水平已不容克缓［1］。要不断提高门诊服务中医护人员的工作技能及职业道德水平，为患者解惑答疑，在做好预诊、分诊等本职工作的同时，懂得疏解患者因病发生的焦虑、不安等负性情绪，以此提高医院整体水平，树立优秀的行业风气。本文主要探讨心理护理在门诊服务中的应用，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
100例研究对象均为2018年5月～2019年6月在我院门诊进行治疗的患者。按照随机分配原则，将其分为对照组与观察组，每组各50例。对照组患者男20例，女30例，年龄20～60岁，平均年龄（42.38±5.55）岁。观察组男男25例，女25例，年龄22～61岁，平均年龄（43.18±4.99）岁。经对比，两组患者在性别、年龄等一般资料差异方面无统计学意义（P＞0.05）。根据世界卫生组织发布有关门诊护理的相关条例标准，本次研究对象均是在我院门诊治疗的患者，研究前均得到他们知情同意，并签署知情同意书。
1.2 方法
对照组患者采用常规护理方式，即做好预诊、分诊等本职工作，维护门诊就秩序，在患者接受治疗前后盯嘱其注意事项，离院时为患者进行健康宣教。观察组在常规护理的同时加上了心理护理。到门诊就诊的患者极易出现紧张恐惧、就诊心切、急切痊愈等心理特征，他们到医院就诊时，会因医护人员不耐烦的表情，而紧张的叙说不清自己的病情；也会因在就诊漫长的等待过程中出现急躁心理；大多数就诊患者还希望快速得到去除病根的方法；并且在消费时他们会产生担心自己被医院“坑”、“宰”，总误认为自己多花钱就能把病治好的不良消费情绪。对此，在常规护理的同时加入心理护理，医护人员会根据病人的不同心理特征做出针对性护理。护理人员会运用心理学的知识，善于发现患者的不同心理特征，通过改善自己的服务态度以及向患者普及相关疾病知识，加强患者的心理素质。当患者在等待就诊过程中出现焦虑情况时，可灵活安排就诊，按照先急后缓、先重后轻就诊原则，安排急重症患者快速就诊，并简化就诊流程，减轻患者烦躁心理。在患者希望快速痊愈时，向患者讲解疾病相关知识及治疗过程，帮助患者了解自身所患疾病，减轻他们想要根治疾病的迫切心理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆部分患者有不良消费情绪时，医护工作人员因详细为他们讲解治疗过程中的各项费用支出情况，消除患者担心被医院“坑”、“窄”的不良消费情绪。以此来降低患者在门诊就诊过程中出现的不良心理，帮助患者培养积极乐观的治疗心态，提高治疗与护理效果。
1.3 观察指标
根据焦虑自评量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS），观察两组患者在不同护理方式后的焦虑出现情况。
1.4 统计学方法
采用SPSS20.0统计学软件，对本次研究数据进行分析，计数资料以率（%）表示，行X2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组患者护理后焦虑出现情况
观察组2例（4%）患者在护理后仍存在焦虑情况，对照组10例（20%）患者存在焦虑情况。两组对比，（X2＝12.121，P＝0.001），观察组焦虑发生概率低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
在国家大力发展的大背景下，医疗行业也在日新月异的变化中，为了适应现代医学及患者更多的需求，门诊行业在原有制度上不断增加了与时俱进的新制度，比如“高峰时段病人分流应急预案”，“门诊医疗资源调配方案”等，以此来满足患者越来越高的需求，保证门诊护理工作在患者治疗人数众多时也能有效开展［2］。为了提高门诊护理的质量与效率，其服务模式已从集中型转为分散型，极大程度上方便了患者能更好的接受治疗，缩短其预诊、分诊时间，提高门诊服务效率。在门诊护理中，对患者使用常规护理的同时加入心理护理，为患者详细讲解门诊治疗流程及医院环境，可减少患者在陌生环境中的紧张感。在患者治疗前后多次嘱咐相关注意事项，减少意外发生。在患者治疗中出现紧张、焦虑等情况时，可握住患者双手，告知患者治疗情况，平复患者紧张情绪，避免心率、血压等大幅度波动。术后为患者做好心理护理，让其不必焦虑日后生活质量有无影响［3］。患者离院时对其做好健康宣教工作，以此提高护理质量。本研究通过设置对照组与观察组，对比两组患者经不同护理后焦虑出现情况，证明心里护理在门诊护理工作中的优势高于常规护理。
综上所述，在门诊护理工作中在常规护理的基础上加入心理护理，可提高门诊服务质量与效率，减少患者治疗后焦虑情况的发生，此方法临床价值较高，可广泛推行。
参考文献
［1］杨福玉. 心理护理干预在妇科门诊计划生育手术中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志, 2017, 004(063):12386.
［2］王爽, 马微微, 王晓菲, et al. 心理干预应用于肿瘤门诊导诊中的效果观察[J]. 医药高职教育与现代护理, 2019, 2(3):173-177.
［3］曾丽葵, 曾丽媚, 陈素霞. 心理护理干预在门诊妇科阴道炎护理中的应用效果研究[J]. 中国医药科学, 2017, 007(006):102-104,193.
论文作者:胡斐
论文发表刊物:《健康世界》2020年5期
论文发表时间:2020/4/22
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