中南大学湘雅三医院 湖南长沙 410013
摘要：目的：探讨分析优质护理服务在消毒供应中心工作中的应用。方法：我院自2010年起在消毒供应中心实施优质护理服务改革，将实施改革后三个月内的护理资料作为观察组，将实施改革前三个月内的护理资料作为对照组，对比分析实施前后的临床护理满意度。结果：观察组的总护理满意度约为95.5%，对照组的总护理满意度约为80.2%，观察组的临床护理满意度明显优于对照组，两组数据的比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在消毒供应中心工作中采用优质护理服务能够大大提高临床护理满意度，并带动整个医院医疗水平的全面提高，值得广大相关医务工作者在临床上大力推广与应用。
关键词：优质护理；消毒供应中心；护理；应用
自2010年国家卫生部下达了“优质护理服务示范工程”的活动部署以来，各级医院先后实施了优质护理服务改革，而消毒供应中心作为医院的重要部门，它的工作质量对整个医院的医疗水平有着非常重要的影响，因此消毒供应中心更应当开展优质护理服务。为了分析优质护理服务在消毒供应中心工作中的应用，现选取我院自2010年起在消毒供应中心实施优质护理服务改革后三个月内的护理资料作为观察组，前三个月内的护理资料作为对照组，对比分析实施前后的临床护理满意度。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院自2010年起在消毒供应中心实施优质护理服务改革后三个月内的护理资料作为观察组，前三个月内的护理资料作为对照组；两组均共有工作人员15人，平均年龄35岁，所有工作人员都经过了专门的学习与培训。
1.2 护理方法
对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上采用优质护理，措施如下：
1.2.1 完善管理体系
若想把消毒供应中心的优质护理服务工作做好，首先应当要建立一个完善的护理质量管理体系，对每个工作人员的护理工作进行严格监督和考评。具体来说，医院消毒供应中心应当要建立严格的回收、清洁、消毒、灭菌、包装、发放等责任追究制度，做到一旦发现有工作质量不过关情况，能够立即找到负责人员并加以处理；再者，副主任护师应当不定期对消毒供应中心的护理工作进行巡查，如发现有工作人员工作懈怠或者没有按照相关规范来进行操作，应当给予及时的警告和相应的惩处；另外，医院可以将消毒供应中心各工作人员的护理服务质量与其实际的绩效相挂钩，从而增强工作人员的工作责任心和工作积极性，保障消毒供应中心的整体护理服务质量。
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1.2.2 提升服务理念
消毒供应中心的工作人员应当提升服务理念，本着“开展优质护理服务”的工作目标主动为临床而服务、为患者而服务，积极针对更好的优质护理服务措施开展讨论和实践，制定完善的优质护理服务方案，全员性参与到护理工作当中，尽量减轻临床工作人员的工作负担，真正做到思想转变、供应方式转变以及服务质量转变。
1.2.3 加强人员培训
由于临床科室的护理工作比较琐碎和繁重，因此作为消毒供应中心的工作人员，应当尽量为临床科室提供更加高效的服务以减轻其工作负担，而这就需要消毒供应中心的工作人员拥有较高的专业知识与技能，并对各科室的常见病症有着一定的了解。因此，医院必须要加强对消毒供应中心工作人员的培训，定期组织工作人员开展学习活动，并领导其深入到临床工作当中，多多配合临床工作人员的工作，使其尽量掌握更多的临床疾病知识，为临床工作提供更多的助力，同时也为各项临床诊疗器械、用具等的管理工作提供更加坚实的知识基础。
1.2.4 加强科室沟通
消毒供应中心的工作人员应当加强与各临床科室之间的良好沟通，从而明确各科室的临床服务需求，并通过换位思考的方式来对各科室的服务要求积极进行思考和分析，同时还应当建立健全随访制度，与临床护理人员共同协作，严格把握好诊疗器械、用具等无菌器材的质量。
2 结果
观察组的总护理满意度约为95.5%，对照组的总护理满意度约为80.2%，观察组的临床护理满意度明显优于对照组，两组数据的比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。其详细数据对比可见表1。
3 讨论
优质护理服务模式是一种一切以患者为中心的临床护理服务模式，而对于消毒供应中心的护理工作来说，其又应当包括为临床科室服务。消毒供应中心的优质护理服务旨在充分满足各临床科室及患者的各方面需求，为各临床科室的治疗及护理工作提供更多的帮助和便利，为患者提供更加可靠和安全的诊疗器械、用具保障。因此，消毒供应中心的工作人员应当不断提升自己的专业知识和技能，严格按照相关规章制度及规范程序来做好护理工作，并积极深入到临床当中辅助临床科室的工作、学习临床工作的知识，以及还应当要时常对自己的工作进行总结、反思与改善。只有这样，才能够令临床科室及患者对消毒供应中心的护理服务更加满意。
根据本次临床研究结果显示：观察组的总护理满意度约为95.5%，对照组的总护理满意度约为80.2%，观察组的临床护理满意度明显优于对照组，两组数据的比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。因此可以得出结论：在消毒供应中心工作中采用优质护理服务能够大大提高临床护理满意度，并带动整个医院医疗水平的全面提高，值得广大相关医务工作者在临床上大力推广与应用。
参考文献：
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论文作者:谢姣丽
论文发表刊物:《健康世界》2015年3期
论文发表时间:2015/10/27
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