基于云计算的网上会计业务服务模型设计与构建研究_云计算论文

基于云计算的在线会计实务服务模式设计与构建研究，本文主要内容关键词为：在线论文,会计实务论文,模式论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。

      财务管理是企业经营管理活动的核心，对部门专业知识与信息技术的融合更加重视，特别是受到资金、人力的限制，传统财务管理软件的弊端日益明显，许多企业在财务管理中对信息化建设的运用无法与先进的技术接轨。云计算是一种基于互联网的计算方式，通过云计算可以实现不同软硬件之间资源共享，将一台计算机上的资料共享给另一台计算机。云计算能够提供通用的网络业务，将软件和数据都存储在服务器上，从而提供一种软件服务化、资源虚拟化、系统透明化的服务模式，使得不同的用户能够以更低的成本来享受更多的信息资源。应用云技术进行信息资源的开发能够实现会计信息的在线处理，提高资源的共享程度，使企业财务业务向专业化、集中化方向发展。采用云计算能够实现企业在线服务，跨越地域、国界的限制，能够使中小企业摆脱信息化建设不足的束缚，相对于传统的会计模式具有很大的优势，这种会计模式也就是通常所说的在线会计服务模式。

      二、规模经济理论和长尾理论

      目前我国中小企业对云计算的使用率非常低，会计实务的信息化程度远低于大型企业，企业信息化程度的不足给用户带来极大的不便，对企业会计实务的发展形成制约。关于信息爆炸时代对会计实务处理带来的挑战可以用规模经济理论和长尾理论加以解释。

      规模经济理论最早是由美国的亚当·斯密提出的，逐渐成为现代企业理论的基本理论之一，在现代企业理论中的影响力越来越大。规模经济理论是指，在某一特定的范围内，企业扩大产量，产品的单位成本会下降，也即扩大规模能够降低单个产品的平均成本，提高企业的利润水平。以兼并为例，企业进行兼并的方式包括横向兼并和纵向兼并两种方式，前者指将某一产品进行大规模的生产，后者则是指对企业进行生产流程上的延伸，将各种生产流程都纳入到企业生产过程，无论是横向还是纵向的兼并，都可以从产量提高和单位成本降低两个方面来增加企业单位利润，另外还能通过提供专业化多样化服务，满足不同消费者需求，实现规模收益。随后萨缪尔森在其著作《经济学》中指出，企业要提高生产效率，往往需要进行大规模生产、筹集巨额的资金并对企业的相关活动进行精细化管理，对规模经济给予了更为通俗的解释，将规模经济简单表述为范围扩大能够降低单位成本。

      长尾理论是网络时代快速发展下兴起的一种理论，长尾理论是2004年Wired杂志主编Chris Anderson提出的，该理念认为由于对成本和效率的比较，人们在对不同的事情进行权衡后，更多的是关注那些重要的人或事，而对于那些不那么重要的人或者事则会给予相对较少的重视，如果用正态曲线进行描述，则是指人们将更多的精力放在曲线的头部，而对于那些位于曲线尾部，需要更多时间和精力的人则会选择忽略。在网络信息化时代，由于信息的获取更加方便，关注的成本也会大大下降，这样人们就有可能将注意力转移到曲线的尾部，这样尾部产生效益有时甚至可能超过头部。用经济学的语言进行表述，可以描述为只要存储和流通的渠道足够大，那些单位需求较小的产品也能够获得较大的销售总量，从而和那些少数热销的产品获得相当的市场份额。在信息化市场中，几千万家的中小企业形成了一个庞大的利基市场，中小企业对信息化产品的需求与“长尾”理论描述的特征有极大的相似之处。

      如果将会计信息化建设与规模经济理论、长尾理论联系到一起，则可以运用为通过“组织”的、“权威”的方式来开展活动，就能够节省交易成本。如果由会计信息服务供应商提供大量的会计信息化服务，并据此提供统一的管理和维护产品的规范，就能够大大降低企业信息处理的成本。运用统一的服务过程来代替由供应商各自提供服务，能够大大提高信息处理的效率、降低交易费用，这即是规模经济的运用。在进行市场化发展时，对那些发展潜力较大的中小企业群体给予足够的关注能够产生如同将注意力集中于单一大型企业所产生的效益，这即是长尾理论的运用。如果规模经济与长尾理论结合起来，则可以解释为：企业在投资某一产品的初期时可能会面临较高成本，处于亏损状态，但随着企业生产力的扩大，成本逐渐下降，产品的盈利效应会随之出现。

      三、技术与实践基础

      (一)在线会计技术与实践的可行性分析。对于服务供应商而言，在进行决策前需要对在线服务需要配置的服务器和数据库做出是采用自建还是购买的交付模式，在选择交付模式后，根据服务对象、服务规模的特点分析能否获益来做出资金投入的决定，由于会计具有很强的专业性，需要同时掌握信息前沿以及会计专业知识的人才。当系统从一个程序转换到另一个程序时往往会面临较高的风险，应该对新的技术进行收益与风险的分析，当收益高于风险时才能够认为新技术具有可信性。

      对于企业而言，应该对企业的现状以及市场的发展趋势都进行详细分析，认识到自身的需求才能选择适合自身发展需要的服务供应商。我国大部分中小企业普遍存在的弊端是一味地追求信息化建设而忽略了将信息化与企业的具体业务及发展战略联系起来，没有对自身特点给予充分认识就随意选择投资，这样做不仅不能很好地发挥信息化在企业建设中的作用，还可能为企业的发展带来较重的经济负担。会计信息化应与企业自身的财务流程及业务流程联系起来，否则会造成企业财务与业务脱节的现象，因此企业在进行信息化选择时，不仅要看到这些行为的短期效益，还要对这些业务能否保证其持续性进行判断。

      (二)服务质量评价标准。在线会计服务的核心在于服务质量的高低，对在线服务质量的评价要同时从服务供应商对其提供服务的执行、控制、效果的评价以及用户对在线会计服务的满意度来进行。在进行服务质量评价时，应有一个通用的评价标准，本文认为可以从下面三个方面设置一个服务质量的评价体系：

      1.功能与性能评价。影响在线服务质量最根本的因素是该服务自身的特征，包括功能性、可靠性、安全性三个维度，对于这三个维可以建立如表1所示的测量指标。

      

      2.成本效益分析。云计算一大特点在于使用成本低廉，根据前文提及的规模经济和和长尾理论，可知在投资初期会提高成本，但随着运用逐渐增多，会逐渐降低平均成本，并获得比采用在线模式前更高的收益。然而在实际运用中，却发现在中短期时平均成本会有所下降，但随着使用范围的扩大和程度的加深，平均成本会呈现出一种上升的趋势，这很有可能是由于在线服务的技术还不够成熟，国家相关政策及收费标准都还不明确造成的。因此，对于在线服务的讨论如果仅仅停留在定性分析的层面是远远不够的，必须对在线会计服务进行成本效益的定量化分析，才能帮助进行准确评估，为企业决定是否继续投入使用提供参考。

      首先，从服务商的角度而言，最需要考虑的是会计服务成本，需要纳入会计服务成本的要素有：硬件软件成本、网络电力成本、升级维护成本、服务咨询费用等，这些成本以服务费的形式收取。其次，从企业角度进行分析，通过租用在线会计服务能够减少企业购买软件成本及软件维护的费用，同时使用在线会计能够减少对专职会计人员的需求，从而减少人工成本，在线会计的使用带来的工作效率的提高及业务量的增加会增加企业的营业额，这些成本的节约额及收益的增加额都是企业部门应该考虑的。最后，与传统的会计处理方式相比，在线会计能够提高企业处理会计业务的速度，增加业务量，以此引起的工作成本等相关指标的变化也需要通过具体分析来实现。

      3.对会计信息质量的影响。网络的出现使得信息能够高效传递、实时共享，但信息的快速传递对信息质量也带来了一定的影响，信息在传递过程中，能否做到安全、真实、可靠，这是会计信息化建设项目中必须考虑的问题。在线会计服务打破以往传统的服务模式，在线服务中，会计信息的传递，更多的是依赖网络平台，会计工作岗位大幅度缩减，会计信息质量成了服务质量评价的重要标准之一。会计信息质量的评价可以从会计信息内容及信息披露两个方面进行，前者包括会计信息的可靠性、相关性等，后者则是指会计信息的及时性和完整性。

      会计信息的质量对会计信息可靠性影响是最大的，在线会计信息在传输过程中面临被中途截取、病毒攻击等危险，一旦不法分子借助网络平台滥改企业间传输的会计信息，将会对企业相关会计决策产生极大的影响。另外，高质量的会计信息，能够帮助企业对企业财务状况进行及时的预测、反馈，而工作人员的减少对会计信息在真实反映程度、可验证性上的保障程度就会有所影响。在会计信息披露方面，随着会计信息披露相关法律的出台，会计信息披露的合规性能够得到保证，但信息披露的真实性却无法得到保障。我国对企业进行会计信息披露进行了规定，但在时间上却对企业给予了一定的自由，这导致一些企业在进行信息披露时存在信息滞后现象，有时甚至会进行盈余管理操纵、编造虚假财务报告，只有提高会计信息的真实性程度才能提高信息决策的有效性。

      四、基于云计算的在线会计服务实务模式SWOT分析

      从图1中可以看出，云时代的到来，互联网的迅速普及等给在线会计的发展带来了机遇，成本低廉、运行方式高效灵活等特有优势，加快了在线会计的发展，但在线会计的扩展性能以及安全性等不足，再加上信任度低等威胁，给在线会计的发展带来了一定的障碍。

      

      图1 基于云计算的在线会计服务实务模式的SWOT分析

      (一)在线会计服务模式的优势。第一，成本低廉，降低风险。传统财务管理中需要大量的人力、物力等对信息设施进行维护，对会计信息化的使用程度很低，相关软件的使用也很少，基础设施的购置与维护占去企业经营中很大一部分资金，而在线会计能够减少固定成本，并且企业在使用中能够按需付费，降低成本和风险。第二，资源高度共享。在线会计中，用户能够依托互联网平台实现数据库、服务器等资源共享，实现规模经济，提高使用效率。第三，运行方式高效、灵活，对人员要求降低。通过在线会计，工作人员的办公地点受限制程度大大降低，在线会计的自动化对工作人员会计专业知识的要求也有所减少，管理人员则能够随时查询企业财务状况及会计人员的工作进度。第四，信息同步更新，披露及时。会计活动随时都有可能发生，在线会计的使用，很大程度上提高了会计信息处理的即时性，一旦企业财务活动发生，便可以利用在线会计进行实时操作，对会计信息的披露、处理等工作能够同步开展，各方会计信息使用者能够方便快捷地获得企业会计信息，更有利于做出决策。

      (二)在线会计服务现有的劣势。第一，扩展性能差，个性化需求得不到保证。我国中小企业众多，管理模式也没有统一，会计业务处理方式更是千差万别，调查发现，目前对于在线会计使用还是记账报税、在线财务税务管理、在线进销存以及客户管理等，在企业个性化功能需求上还无法实现，这也是导致在线用户不满的一个重要原因。第二，在线会计的安全性无法得到保障。在线会计的安全可以分为物理安全、数据安全、网络安全、商业秘密安全四个方面。物理安全问题指在线会计服务商的场所、传输线路的安全性；数据安全指服务能否准确及时的到达使用客户；网络安全则是指网络服务是否随时可用以及网络运行顺畅，商业秘密安全指企业信息资源不会受到泄露或者篡改。第三，移植性不强。企业从传统会计软件转移到在线会计服务模式，会计数据如何从之前的系统转移到之后的系统是企业在实施在线会计过程中需要关注的问题，企业在在线服务过程中要关注前后过程的衔接程度及软件使用的兼容性，随着在线服务业务范围的扩大，对信息系统的要求也就更高了，如果产品不能很好地与在线服务软件结合，则会很难发挥在线系统的作用。第四，内部控制不健全。在线会计模式出现以后，企业对会计工作人员在需求数量及会计专业素质的需求都有所下降，企业只需要用比之前更少的工作人员即可完成企业会计业务，传真机构的设置也大大减少，在线会计在工作人员上的减少，以及企业对在线会计服务依赖性的增大，导致了内部控制机制完善程度下降。第五，在线会计相关扶持政策缺失。在线会计在我国还处于发展初期，云计算的运用也是近几年才引起人们的关注，人们对这些新技术的运用还存在疑虑，为了增加使用者对这些新技术的使用信心，国家应该出台相关扶持政策，建立公众信任，但我国与此相关的政策却几乎没有。

      (三)在线会计服务模式面临的机遇。中小企业信息化困境、信息技术水平不足给在线会计服务的发展带来了机遇。中小企业为实现财务管理信息化，花费了大量的费用来购买财务管理基础硬件与网络，引入大量数据库，前期的巨大成本却没有带来较好的后期收益，再加上运营维护成本的存在，企业在财务软件的后期使用问题上进退两难。企业财务管理过程中面临的这一困境给在线会计的发展带来了机遇。云计算在我国得到国家相关政策的支持，已开始试点并迅速发展，云时代的到来给在线会计的发展提供了基础。同时，电子商务的快速普及，为在线会计奠定了技术基础，未来会计信息处理，在进行会计信息处理过程中一定要与具体流程紧密联系才能更好地抓住云计算下在线会计服务给企业发展带来的机遇。

      (四)在线会计服务模式面临的挑战。日前在线会计服务面临的最大挑战就是信任度较低的问题。相关研究表明，应用SaaS模式不一定能够降低企业运营成本、加快部署速度，其原因在于，如果从长远效益的角度考虑，服务商可能向在线产品的用户收取更高的使用费用。目前我国中小企业中使用在线会计的比例还很小，调查显示，在线会计服务后期服务费用虽然没有像想象的那样会大幅度提高，但在线会计服务的质量受到了普遍质疑，这些都阻碍了在线会计的顺利发展。

      五、基于云计算的在线会计实务服务模式设计与构建

      企业在在线会计实务服务活动的开展时，遵循一定管理机制，还要做好企业相关软硬件设施的建设，并按照一定的规则进行开展，才能保证企业财务管理活动的顺利实施。

      (一)在线会计服务模式核心机制

      1.个性服务机制。在线会计用户众多，每个用户对会计服务的需求差异域性很大，我国在线会计服务机制设计时需要根据不同企业的规模、地域、业务的不同进行不同处理流程运作模式的设置。传统的财务软件运行中，是通过用户端与销售商进行互动联系，空间扩展性很大，因此如何进行个性化设置而不影响其他用户的正常使用，成了服务机制设置的重点。为了满足不同用户的需求，在进行控件的安装时，应该给予其他用户一定的安装权限，相当于一种二次开发的使用机制。在这种设置下，当在线服务运行到相应的模块时，对口控件能够利用程序上的虚拟端进行与自身业务的匹配，使得控制机制能够满足不同客户的需求。按照优化服务机制的要求，服务提供商在进行在线会计服务程序的设计时应给客户留有一定的操作空间，客户对这些空间进行利用，从而与企业原有运行模式更好地吻合。

      2.数据管理机制。数据管理机制的使用是为了解决会计服务数据的存储与移植问题，因为会计核算具有连续性。用户由传统的数据管理模式转为在线会计模式时，会面临前期会计档案数据转移的问题，由于会计数据对连续性的要求，一旦在进行模式转换时无法满足数据连续性，服务商就会难以锁住用户，造成用户流失，业务无法展开。随着服务使用数量的增加，数据管理机制在引入云计算为基础的在线服务平台时，应按照如下思路展开：首先要明确数据管理的约束，服务供应商要根据客户需求决定客户档案的去留，如果进行了服务商更换则要及时进行数据的事后处理工作，及时进行数据优化，清理不必要的数据，确保数据既能满足客户需求又能与新的软件相适应。数据管理机制的使用要求服务商对客户原有的数据档案转移到云端再进行传导，具有开放性，另一方面，不同服务商在利用会计服务平台进行数据处理时，要遵守一定的行业标准，以方便用户数据在不同服务端的转移，因此建立一种有效数据转移机制也是十分必要的。

      3.安全机制设置。在进行在线会计服务机制的设置中，安全机制的设计是非常重要的，安全机制的设计，安全认证设置包括：提问认证设置、数据安全、网络稳定性等。在线会计服务将企业数据存放于云端公用数据中心，因此对数据访问权进行控制非常重要，在利用服务供应商进行访问机制设置时，应根据企业需求形成一个客户信息数据库，当有客户访问时对客户信息进行及时访问。为此可以对每个用户设置一个使用认证书，每个用户都是唯一的，通过采用多重认证元素保证用户无越权操作行为，通过庞大的用户群降低费用。数据安全性是目前影响用户对在线会计信息信任度的重要因素，为了提高用户的使用信心，必须提高网络数据传输过程中安全性能，避免出现数据传输中的丢失现象，为了提高数据的安全性能，可以在客户端使用Cookies加密、URL随机码等方法，对于数据存储方面，可以通过使用备份的方式，一旦数据出现使用故障可以恢复备份的数据。在提供在线会计服务时，网络传输的速度和质量也是用户关注的，在线会计在运行过程中，对网络传输速度与质量的要求很高，为了保障数据网络传输过程中的安全，可以在网络传输的关键环节设置双线路，一旦某条线路发生故障则可以使用备份线路，在某些紧急情况下还可以为某些信息处理设置优先级别。在线会计服务使得会计信息寄存于云端的数据中心，一旦发生信息泄露，影响的不仅是某一个企业，而是整个会计行业，后果将是无法估量的，企业应该有选择性的对内部数据进行一定的保留，对在线数据进行定期检测与维护。

      4.预警及控制机制设置。自美国次贷危机后，许多企业的经营举步维艰，经济形势变化莫测，各国的应对策略在这一形势下无法明确，财务主体无法对经济形势有一个正确的认识，财务危机成了学者们关心的话题，同时可以肯定的是在线会计必会逐渐进入大企业，得到更为广泛的运用。借助在线会计模式探寻一种新的财务监督模式，建立一种财务管理的预警机制就显得非常重要，借助在线会计提出服务商能够实现服务商授权的预警机制，能够实现在线会计对风险的规避。例如，上海市基于财务与非财务管理信息提出财务预警模型，该模型对财务管理指标、经营质量指标，模型算法都提供了详细的解析。在进行流程控制设计时，其主要目的在于为各用户提供有条不紊、不相冲突的运行模式，实现从用户登录平台到操作功能整个过程的持续更新，严密控制。在建立支持集群的分布式管理方式时，需要建立一种能够满足多用户并发访问的机制，保证信息及时更新，随着企业业务集成化管理思想的普及，越来越多的企业考虑利用在线会计进行企业的进销货业务管理，不同企业的业务存在很大区别，企业进行在线管理业务时处理方式也会存在很多区别，因此服务供应商应当根据企业的不同类别、不同需求来制定满足不同企业流程的业务模式。

      (二)在线会计服务软硬件部署

      1.云端搭建。云计算是一种运用虚拟化技术、数据密集型计算技术形成的一种新兴的共享基础架构的方法，云计算的使用能够使在线会计服务将数据交给云端的大型数据处理中心，实现资源的高度共享。云计算经过一段时间的发展，虽然出现不同的模式，但就整体而言，云计算模式必备的条件是相同的：网络宽带的支持、存储资源的服务器、更低的成本。网络技术的发展使得网络宽带能够承受更多的需求，虚拟化技术的成熟能够使多个存储资源的服务器能够同时操作，并且互不影响，云计算下的软硬件共享，则能够降低企业硬件设施的购买与后期维护的成本。云计算的运用涉及很多方面，服务商提供的技术能够与云平台紧密结合，云计算相关的资源才能更好地运营，因此要在各种服务模块之间建立关联机制，实现各模块的有效组合。

      2.在线会计服务网络平台。在线会计服务的网络平台是基于信息管理系统生成的，是在线管理服务的一个组成部分，进行在线会计平台的使用，将会计系统布置于网络上能够为广大用户提供更便捷的使用平台。目前使用在线会计的多为中小企业，但随着在线会计模式的逐渐完善，大型企业的加入也是迟早的事。为了满足大型企业特别是跨国企业会计业务的需求，在线会计服务平台需要提供不同的语言服务功能，并且要能够方便地在不同会计准则间进行转换，以保证会计业务处理的准确性。在进行服务平台研究中，还要注意将服务商联系到一起的模块，以交叉点设计为例，交叉点设计方式能够将企业在线服务不同业务功能联系到一起，这实际上是云计算的ERP发展模式，这一发展方向能够帮助企业提高工作效率。就交叉点设计方案而言，其实质就是要尽可能满足更多用户的需求，除了财务会计方面的在线记账报税、固定资产管理、报表管理等基本模块，还包括财务管理的资金管理、成本核算、财务咨询等功能模块。随着企业财务及业务集成管理的发展，软件通用性的研究也逐渐展开，个性化服务逐渐成为下一步的研究重点。

      (三)在线会计服务模式具体实施路径

      1.服务商的选取。云计算、在线会计服务在我国目前还处在发展初期，各处的在线服务平台发展水平参差不齐，功能完善程度不一，如何使用户达到成本效益的均衡，甚至实现利润最大化，是企业在选择信息化时重点考虑的问题。企业在选择服务供应商时可以从供应商的公司规模、财务状况、发展前景、运营时间等角度进行考虑，选择那些能够为企业提供持续服务的供应商。在进行选择时，企业一般会选择那些规模较大、财务状况平稳的供应商，如果企业对在线服务要求不是很高，则适当降低标准，选择那些基本的供应商即可，这样可以在满足企业业务需求的基础上降低企业经营成本。对于具体的业务模块则要选择那些能够与企业具体相匹配的在线服务，通过对在线平台的试用，选择那些与企业匹配程度较高、利于企业进行成本效益分析的在线服务。

      2.应用流程及作业内容。在前期准备阶段，需要变革会计部门结构，进行相关人员的培训学习，熟悉新的在线会计的处理流程及法律规章，以便于对企业财务数据进行分析研究，对企业会计期间的数据资料应尽量调整到与在线会计相符合。在实施阶段，由于企业的各种报表、核算数据都在提供商的云端设备上，而原始凭证及设备资产仍然存留在企业中，因此企业的实物资产与企业数据就产生了传递上的障碍，为了保证企业经营活动的顺利开展，需要对企业经营活动进行集中管理，建立一套严密的、实用安全的会计信息处理流程。在运维阶段，大量的系统运行与维护工作都是由供应商在进行，企业在这时还应该对其财务管理需求进行实时分析，及时了解企业在会计信息使用中的新要求，定期进行总结评价，增强操作的互动性。

      3.建立必要的内部控制制度。在线会计的使用对会计人员的工作素质、专业技能要求降低，而且在线会计的使用能够将大量系统维护管理工作转移给供应商，这样企业在财务管理过程中所需参与人员大大减少，内部机构的制约力也大幅下降。企业必须建立完善的内部控制制度，对企业用户在使用信息时设置访问权限，以免出现信息外泄现象。还可以通过签订协议，将信息安全上的威胁转嫁给第三方机构，在企业内部审计活动安排中，要同时对会计人员的工作进行审查，还要对在线会计数据进行审查。

      无论是软件供应商还是企业用户，在进行产品研究及产品使用选择前都要对在线会计技术与实践的可行性进行分析。分析产品研发是否具有市场，能够获取收益，或者是分析该软件能否适应企业发展的需求，总体而言就是要对该技术的成本与收益进行权衡。在采用在线会计时，企业应当遵循个性化服务、安全管理、数据控制、预警机制建立等原则，做好企业管理的软件设施服务，从服务商的选取、应用流程及其作业内容、内部控制制度三个方面着手进行企业在线会计实务的工作体系的建立与完善。

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