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【摘 要】非处方药管理在零售药店中的有效落实，一方面能够避免非处方药因为非正常管理使药品质量受到影响，降低零售药店的经济损失与药品浪费概率；另一方面，凭借管理制度的不断完善，更便于零售药店药品销售与服务规范化，使消费者权益得以保障，也增强了零售药店的社会影响力。本文基于非处方药管理必要性展开分析，期望凭借管理优化对策为后续零售药店工作的开展提供良好参照。
【关键词】零售药店；OTC管理；现状分析；优化对策
OTC药品是指经由国家药品监督管理局批准的药物品类，在药品销售过程中，因副作用较小通常不需要医师处方便能够自行购买。但在此期间，若零售药店销售人员对药品销售工作采取疏忽态度，同样会使得药品资源被浪费，并且对消费者权益造成侵害。因此必须对药品管理工作深入讨论，才能使药品零售药店经营得以持续。
一、零售药店中非处方药管理必要性
非处方药（OTC）是现代医疗范围中较常见的药品类型，在服用过程中通常不会对消费者身体造成较大的伤害，因此在零售药店中销售要求并不高，也经常不会得到销售人员的注意。出于此种销售现状，极易导致药品在管理方面存在浪费损耗的风险，使大量药品出现变质与虫蛀等情况，在销售人员不知情的情况下，更极易对消费者的经济权益造成伤害，使零售药店的社会影响力受到极大打击。因此，站在零售业药店可持续发展角度来看，对于非处方药的管理也需要得到重视，以便使零售药店销售更加规范且服务水平得以显著提升。
二、零售药店中非处方药管理现状分析
1. 药品销售人员素质水准较低
根据调查资料显示，我国零售药店销售人员素质水准较低的问题存在较为普遍，在此种问题影响下，销售人员经常会基于浅薄的医学认知胡乱为消费者推荐药品，不但极易延误消费者病情治疗的最好时间，同时疗效的落差性更极易误导患者认为药品存在问题，会对零售药店的社会影响力造成极为不好的影响。
2. 非处方药说明书内容不规范
根据现代药品市场销售状况可知，多数药品厂家因为过于关注药品销售的经济效益，因此除药品制备质量与成本缩减技术以外，并未基于应有的关注，如此便极易导致OTC药品说明书与标识存在不规范的情况，甚至为避免销售量受到影响，各别药品厂家会采用含糊的措辞掩饰药品的不良反应，如此消费者在选取药品时势必会存在盲目性，无法挑选更适合自身需要的药品，若出现禁忌症风险，不但会对药品销售造成极为恶劣的影响，同时更会破坏零售药店在市场环境中的社会影响力。因此，零售药店必须根据药品使用特点判定药品说明书的完整性，并与相关厂家取得联系，要求厂家对药品说明进行完善，才能使后续销售工作的开展有备无患。但根据实际调查资料可知，多数零售药店对于药品说明书存在的问题也并未给予应有的关注度，并且在药品销售中也经常因为销售人员素质的不足胡乱为消费者提供药品，不但难以保障消费者的健康权益，同时也严重影响了零售药店的口碑。
3. 非处方药销售服务重视不足
我国目前药师的数量和质量难以保证提供大量的OTC用药咨询与指导。在调查中，我们发现药店有执业药师挂牌的占90％，而执业药师在岗的却仅占48％。更有甚者根本看不出谁是药师谁是营业员，其不但无标志上的区别，甚至职责也不分明。如顾客想买感冒药，但感冒药的种类很多，有偏风热的，也有偏风寒的，这位顾客不知道买什么好，于是询问这位店员，店员没有询问病情，而是告诉顾客什么药是进口的，什么药电视上正在做广告，仿佛药物越贵疗效越好。还有一些药学技术人员未注意到非处方药的售后服务，如服用、储存方法等，未进行用药指导。在购药过程中得到过药学技术人员帮助的只占67．7％，人们普遍反映在购药过程中遇到困难，药店的销售人员不能很好地提出专业性建议。
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三、零售药店中非处方药管理优化对策
1. 提升药品销售人员素质水准
加强药品销售人员专业技能，促进其综合素质的提高。零售药店的发展与顾客满意度的提升，都有赖于药店销售人员的专业服务水平的提高，“人的素质，决定着企业的效益，而人的素质则是由培训教育决定的。”我们可以通过以下三种途径使销售人员真正了解最新药品知识，使从业人员知识结构多元化，专业素质得到提高：
首先，零售药店管理人员应根据现阶段市场营销特点提供完善的培养考核机制，并构建定期培训平台，以便更全面且有效的管控销售人员的素质水准，使药品销售质量水平得以更全面保障。其次，为确保销售人员对各类药品有更加清晰的认知，以便为在销售过程中为消费者提供更具参考性的建议，零售药店可定期与药品厂商联合举办培训，让药店销售人员走入药品生产企业，了解药品制备工艺，才能提升销售人员对药品的了解。最后，零售药店需根据药品市场供需环境时刻为销售人员工作提供引导，并需要根据市场需求逐步加强教育工作，使销售人员综合素质提升，才更有助于完善其社会形象，使更多消费者认可零售药店。
2. 加强非处方药的说明书监督
OTC药品说明书是患者选择药品的主要依据，也是合理、正确使用药品的指示说明。对于部分药品改用小剂量包装，国家相关管理部门应统一规范说明书的内容，实事求是，不应任意夸大宣传，错误导向，或有意加以回避，尤其应该注意“注意事项”、“不良反应”等项目的详细说明，同时明确药品生产企业的法律责任，要求其必须严格执行《非处方药专有标识管理办法》、《药品包装、标签和说明书管理规定》。另外，非处方药在陈列过程中，应该根据药品的特点与药性进行分区，确保药品质量不会相互影响，使非处方药存在使用风险，还需要零售药店对药品生产日期等数据进行严格管理，以便为消费者的经济权益提供保障。
3. 将执业药师权责充分落实
执业药师是药品分类管理的执行者，是实施药品分类管理的主要力量。因此，国家必须制定相关政策，尽早出台执业药师法，以加快执业药师队伍建设；用人单位要提高认识，制定相关措施，发挥执业药师的积极作用；执业药师应努力学习，提高自身素质和业务水平，为公众提供优良的药学服务，为药品分类管理做出贡献。另外，在零售药店非处方药品销售过程中，需要执业药师对销售工作加以重视，并能够制定详细的权责制度，使药品供应与选择更具参考性，避免为消费者提供错误的引导或消极工作的情况出现，才能为零售药店药品销售工作的开展提供更全面的制度保障。
四、结语
OTC管理在零售药店中的有效落实，不但能够使非处方类药品管理更加严谨，避免存储与陈列等环境对药品质量造成影响，使大量药品资源被浪费，同时凭借管理制度的优化，更便于提升药品销售的可控性，使零售药店社会影响力得以显著提升。故而，在论述零售药店中OTC管理的现状与对策期间，必须明确非处方药管理内容与急需优化的问题，并提供完善的方案补偿方案，才能为零售药店销售工作的开展提供更全面的制度保障。
参考文献
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论文作者:王文涛,,
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年20期
论文发表时间:2019/5/23
标签：药品论文; 零售药店论文; 非处方药论文; 销售人员论文; 药品销售论文; 消费者论文; 执业药师论文; 《中国医学人文》2018年20期论文;