赵彦娜 王素琴
无锡市解放军第101医院 江苏无锡 214002
摘要：目的探讨人性化护理在外科护理中的应用效果。方法选取2014年9月—2015年5月于某市第一人民医院外科就诊的患者120例，随机分为观察组与对照组，各60例。对照组患者予以常规护理，观察组患者在对照组基础上予以人性化护理。观察两组患者的护理满意度。结果观察组患者护理满意度优于对照组，差异有统计学意义( P＜0. 05) 。结论人性化护理在外科护理中的应用效果显著，可提高患者护理满意度，使患者得到优质的护理服务。
关键词：人性化护理；外科护理；应用效果
引言
随着经济发展水平和人们日常生活质量的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。外科收治的患者病情复杂、症状较多、发病紧急，除了手术操作技术外，治疗过程中的临床护理也对疗效发挥着重要作用。外科护理中需要关注的细节较多，怎样为患者提高综合全面的临床护理，以满足患者多方面需求、提高护理满意度成为临床护理工作关注的重点。人性化护理是一种融入以人为本理念的护理模式，本文分析总结了人性化护理在外科护理中的应用方法和效果，现报告如下。
1人性化护理的要点
1.1 积极与患者的沟通、交流
在护理工作的整个过程中，与患者沟通、交流是最基本的环节，贯穿于护理工作的各个环节及全过程。沟通是理解的先决条件，与患者妥善的沟通有助于更直接的发现患者所存在的各种问题，拉近护患之间的距离，避免护理纠纷事件的产生。护士应当把握与患者交流的技巧，选择有效的沟通途径，通过友好的沟通、尊重患者，维护护患之间的信任感。
1.2 人性化护理的动态过程
人性化护理是一个动态服务的过程，患者生理、心理无时无刻都在变化。因此，人性化护理一定要持续、灵活的根据患者需要的改变而随之改变，这样可以最大限度的促进患者疾病的康复。例如，在夜间护理工作期间，护理人员应该适当的关心患者一整天的饮食情况及排便情况，这些都是疾病恢复的重要信息和资料；收集患者的主诉，再如伤口换药时询问伤口有没有疼痛以及出血情况，理解患者疾苦，并告知如何缓解病痛的方法等。
1.3 人性化护理的改革
人性化护理模式是护理工作的一个全新概念，在一般角度看首先实现了以人为本的服务理念，但是护理方式存在许多种。我们应结合外科患者的特点制定针对性的人性化护理。例如，开展健康教育大课堂，集中讲述外科疾病知识，术前准备，术后注意事项以及饮食要求等。可以缓解患者的紧张，同时增加了对疾病的了解。
2 资料与方法
2.1 一般资料
选取2014年9月—2015年5月于某市第一人民医院外科就诊的患者120例，随机分为观察组与对照组，各60例。其中男72例，女48例；年龄24～72岁，平均(45.6±1.7)岁；阑尾切除18例，外伤47例，肛肠类疾病25例，胆管类疾病14 例，疝气9例，其他7例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
2.2 方法
2.2.1 对照组
对照组患者予以常规护理，包括术前检查各项工作的准备情况，术中密切配合医生，术后观察患者切口情况。
2.2.2 观察组
观察组给予人性化护理。具体内容如下：
（1）树立以患者为中心的护理服务理念
人性化护理要求满足患者心理、生理、社会多方面需求，改变传统执行医嘱的护理模式，变被动护理服务为主动服务。在患者入院时，应热情迎接，详细介绍住院环境、相关规章制度，加强与患者的沟通，掌握其具体病情、禁忌和生活习惯，尊重患者隐私，了解患者的个性化需求，详细讲解疾病知识、治疗方法、注意事项、不良情况处理措施，定时告知每日消费情况，耐心解答疑问，与患者建立和谐的护患关系。
（2）提高护理人员的专业素养
定期组织护理人员参加培训和讲座，使其掌握专业的护理知识和技能，注意护理人员礼仪、语言、行为、人文、社会方面的培训，使其做到微笑服务、态度和蔼、语言文明、举止端庄，从而提高护理质量。
（3）为患者提供人性化的医疗环境
保持病房干净整洁、通风良好、温度、湿度、光线适宜、空气清醒，定期对空气和病房设施进行消毒，为患者提供陪护用品、食品保存加热用品等，营造舒适安静的住院环境，保证患者休息时间充足。
（4）做好心理护理
由于疾病影响以及对外科手术缺乏认识，术前患者多会出现恐惧、紧张、焦虑等不良情绪。对此，护理人员应做好心理疏导工作，教会患者自我放松的方法，可通过康复良好的病例增强患者治愈信心。同时注意与患者家属的沟通，以家庭、社会支持使患者保持平和的心态配合治疗和护理。
（5）完善术后护理
术后安全护送患者进入病房，做好皮肤、尿道、口腔、静脉留置针等基础护理，预防肺部感染、口腔感染、压疮等并发症，详细讲解术后注意事项，做好健康教育，使患者及家属掌握健康保健知识。指导患者进行康复锻炼，有助于病情恢复。在患者出院时，做好健康宣教，叮嘱患者养成良好的生活习惯。定期复诊，一旦发现异常情况及时就医诊治，注意日常运动，科学膳食，以减少复发。
2.3 观察指标
观察两组患者的护理满意度，分很满意、满意、一般满意、不满意，＞ 95 分为很满意，75～95分为满意，60～74分为一般满意，＜ 60分为不满意。
2.4 统计学方法
采用SPSS18.0统计软件进行数据处理，等级资料采用秩和检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。
3结果
观察组患者护理满意度优于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05，见表1) 。
4 讨论
人性化护理的基本理念是要“以患者为中心”，其思想内涵是：护理人员需要为患者做些什么，从而满足患者在心理、生理、社会等各方面的需求，同时为患者提供更加优质的护理服务。在整个人性化护理模式中，主要因素是护理人员，因此护理人员的工作质量、态度等将对整体的护理服务造成直接影响。在对外科患者进行人性化护理前，首先要求护理人员需要具备良好的素质修养以及过硬的理论知识和操作技巧，同时培养较强的沟通能力。在外科护理中对患者实施人性化管理，大大提高了患者对住院环境、护理技术与护患沟通等方面的满意程度，提高了患者对医护人员的信任，降低了医疗纠纷的发生率，值得临床推广应用。
参考文献
[1]张俊峰.人性化护理在外科护理管理中的应用[J].中国医药指南,2014,05:383-384.
[2]陈阳春.人性化服务在外科手术护理中的应用效果[J].求医问药(下半月),2014,01:536.
[3]冀丽明.人性化护理在外科护理中的应用效果分析[J].山西职工医学院学报,2014,03:52-54.
论文作者:赵彦娜 王素琴
论文发表刊物:《医师在线》2015年11月第23期供稿
论文发表时间:2016/4/18
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