（1无锡酒文化研究会，江苏省无锡市214000；2南开大学，天津市 300071）
【摘要】：目前，随着市场竞争压力不断提高，越来越多的公司职员或多或少地开始出现各种心理问题。其中企业公关部的工作人员处理的人与人之间的关系更为复杂，接触的事物更加广泛，工作压力更大，更加容易出现各种各样的问题。在21世纪初，以马丁.塞里格曼、谢尔顿、劳拉金等人为代表的心理学家开始提出了积极心理学，并且主张将其应用于各个方面。目前积极心理学也正被应用于企业管理之中，它对于企业的发展也具有极为深刻的意义。本文主要讲述积极心理学在企业公关中的意义及其策略。
【关键词】：积极心理学；企业公关；意义及策略
越来越多的公司职员在当今快速发展的社会里，面临企业内部和外部带来的更多心理压力，产生诸多问题，为了解决这一现象，积极心理学在企业发展中得到的重视。积极心理学主张强化人类自身存在的正向品质，并且预防和治疗可能出现的消极心理，这一主张对于企业公关人员有极其重要的意义[1]。众所周知的是，企业公关人员不仅要处理企业内部人与人之间的关系，也要在企业之间起到一个沟通协调的作用，而人恰好是所有事物中最具有不确定因素，要在这样复杂的关系中做好本职工作，公关人员必须具有良好的心理素质和积极的心理。
一、积极心理学在企业公关中的意义
（一）促进公关人员的工作前途发展
公关人员的工作决定了其必须要有强大的处理人际关系和事物关系的能力，在这种复杂的关系网络中，公关人员非常容易出现各种各样因为人际关系之间的不协调、工作不平衡等带来的心理问题。如果一个公关人员能够与积极心理学的主张达成一致，即培养自我个性中积极的品质，依靠诸如勇气、毅力、乐观等，这些公关人员在工作中就能更加充满信心，不畏工作上带来的困难和挑战[2]。当一名公关拥有足够应对危险能力的时候，他在自己的工作上一定可以比其他人坚定，可以获得更多的东西，也更加有助于自我事业的发展，能够更好地实现自我的社会价值。
（二）建立良好的公司形象的要求
一个公司的构成，不仅仅限制于管理部门，销售部门和公关部门，但不可否认，公关部门在很大程度上代表了一个企业的形象。不管是国内企业的合作，还是与国外企业的合作，在两个公司之间起到连接协调作用的必定是公关部门。如果一个企业的公关部门人员都具有积极的心理和全面的工作能力，所有的公关人员都能够以极好的精神面貌和自信心去和对方企业进行沟通交流和协商，那么，该企业在一个案例开展之前，双方初次见面时就能给对方公司留下非常良好的企业形象，在一定程度上能够使对方企业认为这是一个可以合作的企业，是能够办实事并能给我方带来长期效益的企业，这样一来，两个企业之间签订合同开展合作会事半功倍。并且，当一个企业内部的一个部门，如公关部的工作人员，他们整个部门团队如果能够呈现出一种非常有自信和积极向上的精神风貌，这一部门的工作氛围也肯定是极为活跃和值得效仿的，对整个企业的其他部门来说都有借鉴意义，还能够带动整个企业人员的精神面貌发展，不管是对企业管理还是对外的积极合作都意义非凡。
（三）提高公关组织工作效率
一个团队不仅要做到全面，还要做到精英，必须要有工作效率，而对于企业公关部门而言，工作效率取决于人与人关系之间的处理效率。在企业公关部门之中，当每一个公关人员都有积极的心理，能够面对未知的困难毫不畏惧，对自身的能力和未来充满信心，永远保持积极乐观的工作态度，时常在工作和工作之余发展自我才能，那么这一整个企业公关团队整体工作水平都会得到明显的提高。在开展与其他企业或者企业内部不同部门的交涉沟通活动时，公关部人员便能够迅速并且精准的把握到沟通要点，寻找两方之间的最合适的方案，处理好人际关系和事物关系，提高工作效率。而在公关组织的组长或是经理开展相应的工作时，领导人就不会因为某个公关人员某方面的欠缺而分配工作时有所顾忌，如果整个公关团队人员的工作心理都是积极向上，分配工作就会十分容易，领导阶级的工作效率也能得到提高。
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二、积极心理学在企业公关中应用策略
（一）增强自信，克服自卑心理
在一个企业的公关部门必然都存在着很多优秀的人才，有的工作人员家里有可靠的背景，有的人是名牌的大学毕业，有的人来自乡村，有的人是普通的本科生，有的人社会经历丰富，有的人是公关新手，所有公关人员的生活背景都不尽相同，在这样的情况下，做为一名企业公关人员，必须要对自己树立信心，家里没背景的或者学历不够高的职员，一定要对自己充满信心，要坚信所有的努力都不会白费，付出必有收获。就职员们所要接触商谈的对象而言，有的是国企，有的是农村小企业，也可能是一般职员，公关人员接触的对象也分不同的社会等级，每一个公关人员所就职的企业也有不同的水平和地位。同样的，每一个公关人员都应该对自己的企业充满信心，不能因为其他企业更强大，其他企业等级更高而在交涉过程中产生自卑的心理，也不能歧视那些较弱小的企业及其工作人员。
随着经济全球化的发展，越来越多的企业走出国门，与国外的企业进行合作，公关部门在此起到了很大的交流作用。但是在洽谈过程中，中国企业的公关人员必须要认识到中国的企业并不差，相比于国外企业，仍有非常多的可取之处。这就要求公关人员持有积极的心理态度，克服中国历史上遗留下来的“中国落后”的自卑思想，要对自己及企业充满信心，相信中国并不落后于其他国家，在交涉协商的过程中，必须要把两方企业置于平等位置。
（二）豁达开朗，拒绝嫉妒心理
公关人员经常要处理人与人之间的关系，需要有较强的口语表达能力，而乐观开朗的性格，能够更好的开展人与人之间的交流合作，因此，公关人员必须是积极乐观向上的。在公关活动中，经常会遇到各种各样的困难，甚至会遭遇失败，公关人员要有积极的心理，在面对失败时不怕重头再来，不怕再次失败，不灰心，不气馁。只有当一个公关人员对成功和失败看淡时，他才能够更快的投入到新的工作中，并积极总结自己的错误。再者，在公关的过程中。少不了几个公关人员的相互合作和配合，也少不了出现一些沟通障碍，也会因为某个同事过于成功而对自己能力产生质疑。此时，公关人员切不可因为同事之间存在的矛盾、偏见和误解乃至别人对自己失败的评价而产生狭隘的妒忌之心，公关人员必须做到豁达开朗，不把小矛盾无限放大，不对同事的成功产生妒忌，不对同事的失误落井下石，一定要做到心胸宽广。
（三）树立目标，保持上进之心
工作目标是人们在工作过程中源源不断的奋斗动力，公关人员必须常怀上进之心。公关人员必须对自己的工作时刻充满激情和信心，首先要先给自己定一个工作目标，这个目标不能太过高远，也不能太过简单，若太过高远职员做不到长期的追求；太过简单，又容易导致工作人员的松懈，这个目标一定要定的合适。这样一来，每个公关人员一想到自己自己定下的工作目标，就会积极努力的工作，寻找合适的工作方法，落实工作项目，提高工作效率，对工作也会永远充满激情[3]。积极心理学表明人的发展都是向前和向上的，企业公关人员有上进心，对工作持有不断的激情就是应用积极心理学的最好表现。
（四）包容他人，促进良好交往
在公关的工作过程中，人与人之间少不了出现一些小摩擦，可能是某个意见的不合，也可能是某些事情安排不一致，总会发生各种小事故。这时候公关人员一定要对自己的心情心态有所调整，积极放宽心态，对同事或者客户有所包容，只要不触及底线，公关人员应该最大程度的维护企业和集体的利益。公关人员必须明白，有时候一个人的包容，可以促成人与人之间关系的改善，人际关系的良好相处必须依靠于相互的理解和包容。理解和包容是正是积极心理学中所提倡的人类的正向品质。
（五）坚定意志，勇于承担责任
企业公关人员还必须坚定自己的工作，勇于承担工作失误的责任。积极心理学要求人类能够发展自身的良好品质，而坚定意志是一个人发展的重要部分，必须要具有高度的责任感。在公关工作的过程中，一定会遇到各种各样的困难，公关人员要坚定意志，勇往直前，相信自己和自己的部门团队一定能够成功，对于工作中出现的问题要勇于承担责任，不能逃避。
结语：企业公关部所从事的工作非常的复杂，为了能够使公关部门的工作效率进一步提高，以及促进企业合作和本身的发展，应该将积极心理学应用于企业公关之中，培养公关人员的积极心理。
参考文献：
[1]王婷. 积极心理学在企业公关中的应用探析[J]. 中国市场,2016,(46):129-130.
[2]崔颖,刘丽红. 积极心理学对企业管理的几点启示[J].东方企业文化,2014,(01):216.
[3]刘清平. 积极心理学在企业员工管理中的运用探究[J]. 企业导报,2014,(10):85-86.
论文作者:潘明月
论文发表刊物:《知识－力量》2017年7月下
论文发表时间:2017/9/5
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