摘要：随着我国城市化建设进程不断加快，工程建设项目日益增多，工程质量检测把关显得重中之重，而检验检测是质量基础的重要组成部分，是保障经济运作，加强质量安全，服务科技进步和产业发展，维护群众利益和国家利益的基础技术手段。检验检测报告作为质量安全技术手段的最终成果证明，是工程验收的重要资料。因此检验检测报告是否真实客观、准确是检验检测机构技术运作的最终目标。
关键词：检测实验室；质量控制；报告质量
引言
《检验检测机构资质认定评审准则》和CNAS-CL01：2018《检测和校准实验室能力认可准则》中都对检验检测报告提出了明确要求：实验室应准确、清晰、明确和客观地出具结果，并且应包括客户同意的、解释结果所必需的以及所用方法要求的全部信息。实验室通常以报告的形式提供结果（例如检测报告、校准证书或抽样报告）。所有发出的报告应作为技术记录予以保存。检验检测报告直接体现该机构的技术水平，因此，如何提供检验检测报告质量，避免因出现错误而导致报告失效等问题对检验检测机构至关重要。
1出具报告乃至归档管理时常见问题
（1）报告信息录入错误，因目前报告编制仍为人工录入为主，在信息输入的过程中不可避免出现漏填或者输入错误的现象，如果检验检测报告中信息不充分或信息错误，容易导致报告内容不准确，与样品或检测结果无法对应，甚至造成报告无效的情况。
（2）检验检测依据错误，当标准更新较快时，检测标准没有及时方法更新，发生使用作废标准的情况，笔者在检测报告管理实践工作中发现无论是检测方案还是委托合同也常出现过期标准和检测依据。当客户要求的方法不合适或是过期的，实验室也第一时间通知客户。推荐使用以国际标准、区域标准或国家标准发布的方法，或由知名技术组织或有关科技文献或期刊中公布的方法，或设备制造商规定的方法。实验室制定或修改的方法也可使用。
（3）原始记录不规范或信息量不足，原始记录填写出错，数据杠改不规范，检测人员和复核人员漏签字，页码标识不充分，原始记录描述不当等等也是原始记录中容易忽视的问题。
（4）除此之外，笔者在做档案管理工作时还曾经发现报告盖章位置不准确，报告封面没有按照规定的报告版式执行，同一版式的报告内页文字性描述不一致，报告印刷字迹不清晰，检测报告发出后发现存在差错导致的修改而无法回收旧报告等等问题。
2如何加强检验检测报告质量
2.1避免以上几个常见的问题，关于报告的质量控制建议
（1）提高信息录入准确性，作为第一手数据的录入人员，样品受理人或检测人员录入每项数据和工程信息前要认真核对委托单、原始记录，准确清晰录入建设工程监管系统，保证报告体现的信息和数据无误。
（2）从检测过程到原始记录填写复核人员真正起到校核作用，减少填写原始记录问题导致结果结论不准确，完善原始记录，保证信息的充分性和准确性。
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（3）严格实行检验检测报告三级审核制度，报告主要经过编写、审核和批准这三个环节，编写报告过程需对原始信息，数据等进行校对。报告审核是对报告完整性、检测依据正确性以及检测结论规范性审查。最后是报告的批准，由授权签字人完成，关注检测数据的准确性可靠性，对报告的质量总负责。
（4）当检测内容过多，检测报告的错误率就越高，所以要建立起一套科学有效的检测报告监督体系，控制报告的出错率，完善质量的保证措施，统计报告具体错误情况，总结报告流转发现的问题，及时反馈给相关责任人处理问题，避免人为因素产生无效信息影响报告的准确性。
（5）报告的出具至归档的过程中，若发现错误需要及时知会责任人员按照质量管理体系规定流程进行审批修改；若报告已经发出检验检测机构应当第一时间回收旧报告，执行其修改审批程序，为了避免旧报告无法回收，新报告一定要做好备注旧报告作废，并且报告编号加G唯一性标识。若是外部原因申请的修改，应该要注意的是以下情况不允许修改：准确无误的检验检测数据和结论；涉及报告的委托日期和试验日期等等；报告的样品状况和其他重要检测信息的正确描述，若发现上述情况，不予受理报告的修改，这也是为了保证检验检测报告的准确性，真实客观。
2.2检验检测机构应建立和保持管理体系
内部审核程序，内部审核的具体工作由负责质量管理体系运作的职能部门来管理，内部审核是一种自我约束，自我诊断，自我完善的质量活动，通过自我发展问题，分析原因采取措施解决问题，从而对报告质量实现有效控制。
3关于报告质量控制的管理工作，健全的检测档案管理制度
（1）报告台账的建立监控报告是否按年流水编号的唯一性标识。
（2）检验检测机构除了客观地出具有效的检验检测结果，当数据出现不合格时，应及时出具不合格通知单并且在规定的时间内通知该工程项目的相关单位与监督机构。从而有效的控制建设工程项目存在的质量问题，避免工地使用不合格的材料施工。建立健全的不合格报告处理程序，另外不合格报告应建立台账。
（3）检测报告更改要符合要求，要有信息更改的审批手续，当有必要发布全新的报告时，应予以唯一性标识，并注明所替代的原报告，旧报告应当审批处理后进行销毁。
（4）报告质量通过外部反馈监督，实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应分析和利用这些反馈，以改进检测报告管理工作、实验室活动和客户服务。注：反馈的类型示例包括：客户满意度调查、评价报告质量。
检测报告档案管理工作是做好报告的质量控制的最后一道关卡，不但要求人员工作态度认真细致，还要熟悉报告的修改流程，学习检验检测依据和标准，遵守资料的保密性，不泄露报告信息，工作中做到发现问题要及时反馈处理。建议质量部门加紧人员的培训，不仅仅是工作能力，更多的是人员的意识，有良好的职业操守。
4结束语
检验检测报告的质量控制要做到层层把关，报告的出具过程乃至归档管理所有人员责任心和工作态度不可缺少。加强检验检测报告质量对检验检测报告整个过程进行控制监督对于提升报告质量有着重要的作用，每个员工都能积极参与报告流转过程控制，把报告发放至服务对象前的检查落实到位。
参考文献
[1]《检验检测机构资质认定评审准则》．2016.
[2]CNAS-CL01：2018《检测和校准实验室能力认可准则》.
论文作者:彭春茶
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2019年7期
论文发表时间:2019/7/10
标签：报告论文; 检测报告论文; 质量论文; 信息论文; 人员论文; 实验室论文; 原始论文; 《建筑学研究前沿》2019年7期论文;