欧洲的信息服务产业的发展与动向，本文主要内容关键词为：欧洲论文,信息服务论文,动向论文,产业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 近年的主要动向
欧洲的信息服务市场几年前陷入不景气的经济比预计恢复得要早一些，市场有扩大的倾向。根据INPUT咨询公司的资料， 欧洲的信息服务市场规模到2000年将达到1300亿美元，从1995年到2000年这5 年间平均增长率可望达到8%，1993年达到6%，1994年达到7%的增长率。
整个信息技术市场的增长率由于硬件市场的低迷，预计仅为2%，与此对比，信息服务市场增长率还是高的。
和以两位数增长的80年代不同，简单产生效益的时代已过去了。现在包围信息服务市场的环境发生了巨大的变化。在欧洲对利用信息技术的重要性的认识不仅提高了，而且用户的要求也强化与复杂化了。企业的国际化在推行中，用户企业正力求成为可以支持全球业务的国际性卖主。在这种国际信息服务方面，EDS、CSC以及安德逊咨询公司等美国企业变得很有利，欧洲本地的卖主的销售份额正受到挤压。
美国卖主的销售额在增加，依靠收买企业，市场份额正在扩大。如IBM1994年6月收买了法国的CGI公司，EDS公司依次收买了瑞典的Apiron公司与法国的Eurosept公司，向欧洲市场的渗入正在强化。
一般来说，欧洲企业正受到美国企业势力的压迫。但在信息服务市场上欧洲企业却是唯一的例外，德国的SAP 正在强化对美国市场的进出。最近德国的销售额增长了19%，对美国却正在以157%而大大增长。欧洲的卖主为保全生命，强化竞争力，正与其他国家的企业进行战略提携与协作。英国的ICL公司在信息安全领域与EDS公司在RS6000领域与IBM公司分别进行提携。Olivetti公司在通信领域、多媒体领域强化提携。与美国企业红门（Redgate ）通信公司及休斯网络系统公司（通用汽车公司子公司）在多媒体领域进行提携，于1994年9月开始成立Olivetti电信媒体公司。欧洲企业强化与其他国家企业的联合与提携关系，这已成为重要的战略。此外，在信息服务市场上由于网络服务市场的需要增加，依靠和通信事业单位的提携，渗入新事业的卖主正在增加。
信息服务市场的最近动向是：由于顾客／供应者系统的出现，以分散处理结构作为重点进行配置。此外，正在力图寻求企业内部与外部的无缝网络化，LAN／WAN（局域网／广域网）的集成服务的需要在增加。顾客／供应者从开始就需要投资，对此管理的复杂性就成为问题。今后几年，一般认为顾客／供应者的投资会钝化。再者，电子商贸与多媒体领域技术作为新的市场与技术，其应用开发正受到注视。英国Barclays银行于1995年发布了在国内实施家用计算机金融服务的计划。
2 市场规模
2.1 欧洲全体 根据INPUT公司的预测资料，欧洲1994年的信息服务市场规模为833亿美元（679亿埃居），1995年为891亿美元（726亿埃居）。又据EITO（欧洲信息技术调研所）的资料，1994年为744 亿埃居，比1993年的705亿埃居增加5.5%。这当中，西欧各国共计730 亿埃居，比上年增加5.4%。东欧各国共计14亿埃居，比上年增加16.4%。
此外，1994年欧洲包含的计算机硬件、办公机器、数据通信机器、软件服务、电气通信的信息技术产业的总市场规模为2913亿埃居，信息服务产业（软件制品加上服务）相当于全体的25.5%。
本节所谓的“欧洲市场”是指欧洲共同体（EU）各国（即英国、法国、德国、比利时、卢森堡、丹麦、意大利、荷兰、西班牙、希腊、葡萄牙、爱尔兰），加上EFTA各国（奥地利、芬兰、挪威、瑞典及瑞士），但不包括东欧各国的市场。
预计1995年全世界的信息服务市场为3230亿美元，其中美国占52%，欧洲占28%，日本占14%。欧洲成为占两位数的主要市场。
欧洲市场按国别的市场规模如表1、表2所示，在1994年的市场规模顺次是法国、德国、英国、意大利等。这四个主要国家占据市场的70%。到1999年为止，法国仍占市场的第一位，预计以后德国将占第一位。北欧四国合计的市场现在占10%的比率，5年后预计将减少到9.6%。
表1 欧洲各国的信息服务市场规模与预测
成绩 预测
1994 1995 2000 1995-2000年的平均增长率(%)
法国200002100028500
6
德国175001900029500
9
英国135001500024000
10
意大利 7300 7800 11500
8
瑞典3200 3400 550010
丹麦2100 2250 30006
挪威1750 1800 23506
芬兰1300 1350 19508
荷兰4900 5300 79008
比利时 2800 3000 42007
瑞士3000 3200 520010
奥地利 1500 1650 23507
西班牙 2450 2600 410010
葡萄牙 200 225 430 14
希腊285 320 570 12
爱尔兰 560 600 870 8
东欧720 830 1950 19
合计8300089000135000
8
资料来源：INPUT
表2 欧洲按国别的信息服务市场规模与预测
国别 1994年1994年 1996年1996年1993-1996
的销售额
的销售额
的销售额 的销售额
年平均增长
(亿埃居)
份额(%)(亿埃居) 份额(%) 率(%)
德国 20027.4225
27.6
6.3
法国 13518.5151
18.5
5.9
英国 12016.4132
16.2
5.0
意大利76 10.48410.3
4.6
西班牙21 2.8 24 2.8
7.1
其他 17824.420024.5 6.2
合计 730100 816100
5.9
资料：IDC（EITO'95）编制
表3 欧洲的信息服务按服务形态分的市场规模与预测
单位：百万美元
实绩预测
1994 1995
2000 1995-2000年间平均增长率(%)
专业服务 23290 23930 28860
4
系统集成 4710 5260
960013
系统操作 3620 4570
11180
20
处理服务 8290 8560
10300
4
网络服务 6110 6890
14780
16
系统软件 13450 14130 17440
4
应用软件 11100 12230 21730
12
转钥系统 12890 13530 19460
8
设备服务 21060 20990 21790
1
信息服务市场合计104810 110200 155180 7
软件/服务合计83300 89100 133300 8
(设备服务除外)
资料来源：INPUT
此外，把市场按9种服务形态划分则如表3所示，今后有望高增长的服务形态是：系统操作（增长率20%）与网络服务（增长率16%）。与这两方面一道，通过外部合同承包预计将增长，在系统操作方面与个人计算机的连网与维护有关的台面服务的需求较高，在网络服务方面因特网络与LAN／WAN联网的需求较高。与此相反，增长率低的有：设备服务、系统软件、专业服务、处理服务。由于机器维护的合同量与价格均低下的原因，设备服务增长率低。在系统软件方面使用个人计算机与工作站的需求增加（13%），使用主机的需求减少（6%）， 而使增长率降低。由于与客户软件相比对SAP成套软件制品R／3的需求高， 这成为使专业服务需求低下的原因。
其他的重要市场领域有系统集成、应用软件、转钥系统。在应用软件方面，比客户软件的开发经济的成套软件的需要正在增加。在法国、德国、英国市场上SAP的应用软件R／3的人气高涨。在系统集成方面，由于使国际企业提供国际服务的卖主是必要的，预计今后市场将扩大。
2.1.1 欧洲的软件制品市场。 欧洲按各服务形态的市场规模如表4所示，在欧洲的信息技术市场中，软件制品市场实现了最高的增长。 1994年的软件市场比上年增加了6.7%，1995年预计增长7.6%，情况良好的理由是：应用工具与应用程序均实现了高增长。
表4 欧洲的信息服务市场规模与预测
销售额(亿埃居)
增长率(%)
1994 1995 1996 1994 1995 1996
软件制品 253
273
294 6.7
7.6
8.0
系统软件
120
128
136 5.4
6.2
6.6
应用软件
133
145
158 7.9
8.9
9.3
服务 477
498
521 4.6
4.3
4.7
专业服务
236
250
266 7.8
6.0
6.3
处理服务
909397
4.0
3.9
4.1
网络服务
202326
12.3 13.9 14.5
硬件维护
132
132
132 -1.2
0.0
0.3
与支持
合计 730
770
816 5.45.4
5.9
资料：根据IDC（EITO'95）编制
a.系统软件市场。1994年该市场比上年增加了5.4%，达到120亿埃居，占全部软件的47.6%。1995年比上年增长6.2%，1996年预计增长6.6%，继续保持增长。但是系统软件占整个软件制品的份额却有降低的倾向。系统软件市场中面向目标的语言表现最活跃，需要CAD／CAM那样的技术与办公室自动化的工作组的用途正在集中。此外，反映出主机与小型机的低迷不振，一方面有专利权的操作系统在衰退，另一方面反映出个人计算机与工作站在增长。 个人计算机操作系统（尤其是Windows）与UNIX为代表的事实上标准的操作系统正在占据着系统软件市场的较大位置。
b.应用软件市场。1994年的该市场比上年增加7.9%，达到133亿埃居，占整个软件制品市场的比率达到52.4%，预计1996年的增长率将达到9.3%。依靠顾客／供应者以及开放系统的普及， 欧洲的应用软件市场呈现活跃的状况。通过采用顾客／供应者以及开放系统，用户力图提高成本性能。正在推进UNIX的普及以及应用软件的投资。
2.1.2 服务市场。
a.专业服务市场。1991—1993年处于减速的欧洲该市场在1994年转而增长7.8%。景气的瑞典与英国显示了特别高的增长，法国、德国、 意大利由于不太景气，服务市场增长缓慢。由于各国服务市场增长的这种差别，加上各国经济情况的差别，各国对外部承包与设备管理的态度以及对新技术的采用速度的差别均存在很大的影响。
专业服务市场的独占倾向在增强， 1993 年欧洲的该市场销售额的70%大约由70家居前的公司占据着。
专业服务当中视领域的不同对于增长率出现了差别。客户软件比专业服务的平均增长率要低。多数欧洲国家客户软件的销售量明显减少，以此作为主要事业的企业，对应从业人员的削减与低价格化，特别招致了销售量的减少这样的恶性循环。教育与培训市场的增长最大。外部承包与设备管理市场有所增长，特别是瑞典与法国增长显著。表5 列出了欧洲最强的外部承包企业。
表5 欧洲进行外部承包的居前15位的企业
顺次 公司名称 国家
销售额
1994年的份额(%)
(百万美元)
1 EDS 美国
708.7
5.4
2 Datev德国
565.6
4.3
3 IBM 美国
507.1
3.8
4
Debis系统屋德国
491.1
3.7
5 GZS 德国
430.0
3.2
6
Cap Gemini Sogeti 法国
357.4
2.7
7
Sligos 法国
275.4
2.1
8
CRS数据系统美国
269.6
2.0
9Finisiel 德国
235.6
1.8
10
Sogei 意大利 219.1
1.7
11
Fiducia
意大利 212.0
1.6
12Axone法国
211.6
1.6
13ICL 英国
168.6
1.3
14
Sema 英国
149.8
1.1
15Dialog
瑞典
133.7
1.0
资料：根据DATAMATION编制
b.网络服务市场。 该市场正在提高整个服务市场的增长率。 包含EDI与电子媒体服务那样的管理网络服务部门在1994年增长了12.3%，1995年预计增长13.9%。预计今后网络服务将成为欧洲信息技术市场增长最显著的市场。
c.支持服务市场。该市场继续偏弱，1994年销售额比上年减少1.2%。然而该服务市场在信息服务市场上占据着仅次于专业服务市场的地位。1995年的支持服务市场与上年并行，标志着低落倾向已终止。
2.2 法国 1994年的法国信息服务市场规模为200亿美元，占欧洲全体的24%，成为该年欧洲按国别统计的最大市场，预计到2000年将达到285亿美元（1510亿法郎），这五年间的平均增长率可达到6%[1]。
表6 欧洲的专业服务市场
国别 份额(%) 国别 份额(%)
法国 21.9%
意大利 12.2%
英国 19.6%
西班牙 2.8%
德国 18.4%
其他
25.0%
另据文献[2]，1994年法国的信息服务市场约135亿埃居，占欧洲该整个市场的18.5%，居第二位。比1993年增长3.4%， 比该年的增长率1.6%要高，但比欧洲的平均增长率5.4%要低。从形态类别来看，专业服务的份额如表6所示，法国在专业服务上市场份额最大，占21.9%。法国的主要信息服务企业之一Cap Gemini Sogeti 为以世界战略路线开展业务的唯一欧洲企业。
法国的信息服务市场中按9个服务形态统计， 最大的是专业服务市场，占全体的37%，比其他国家的市场份额均要大些，主要原因是：对于这个专业服务市场所包含的客户软件开发的信赖较强。
在法国的市场中除Cap Gemini Sogeti公司外，SEMA、 Sligos 、 Steria 等大型的信息服务卖主大多参与进来。 特别是CapGeminiSogeti公司是欧洲顶尖的信息服务卖主，可是自1992年以来业绩下降，1994年销售额开始增加。在法国市场上本国的卖主比率比其他国家高，对于国际服务的提供较弱，今后法国企业的份额预计将后退。
2.3 德国 德国在欧洲拥有最多的人口， 信息服务市场的规模次于法国，居第二位。德国统一后市场可望增长，但时间还较短，德国经济的恢复以及与此同时的东欧市场今后的增长是可以期待的。1994年该市场规模为175亿美元（275亿马克），1995年为190亿美元（292亿马克），由该年起以9%的年增长率增长，到1999年将达到295亿美元（454 亿马克）的规模，预计将超过法国[1]。
但是按照文献[2]，1994年德国的信息服务产业市场约200亿埃居（占欧洲市场的27.4%），认为是欧洲最大规模的该市场。1993年的增长率为5.5%，比该年的相应增长率4.9%要高。软件制品的增长率为7.5%，服务的增长率为4.0%，从形态类别来看， 形成了欧洲最大的市场。特别是应用软件比率最大，如表7所示。德国的应用软件占据45.8 %的份额，在欧洲居首位。然而在德国国内，约有2000家软件公司，彼此正展开激烈的竞争。外部承包市场增长缓慢，在欧洲居首位的是英国，其次是法国，第三位才是德国，这可能是因为德国的通信市场规划制定缓慢所致。德国市场向顾客／供应者的倾向及对开放系统的需要较强。
表7 1994年的欧洲应用软件市场
国别 份额(%) 国别
份额(%)
德国 45.8 意大利
7.1
英国 14.8 西班牙
2.2
法国 12
按服务形态来看，和法国的专业服务市场相比，其构成较低，仅占全体的18%。在德国市场上，与欧洲其他国家相比，对于外部承包的需要较低。依靠对SAP的R／3外包的关心， 预计今后五年内在欧洲将成为增长率最高的。德国对转钥系统的需要强，这一市场是欧洲各国中最大的占全体的34%。这方面是英国份额的两倍。
在德国的市场上，外国企业的渗入比其他国家要难些。市场上，小规模的卖主居多。
2.4 英国 1994年英国的信息服务市场规模为135亿美元，居欧洲的第三位[1]。又据IDC的资料，该年的市场规模为120亿埃居， 占欧洲市场份额为16.4%，比1993年增长10%，比该年的增长率5.9 %大幅上升[2]。并继续以平均10%的增长率增长，到1999年将达到240亿美元（152亿英镑）。英国市场从1992年起恢复景气，对系统集成、 外部承包、网络服务的需要强烈，其增长率在主要的四个国家里是最高的。
系统集成市场增长率（14%）在欧洲是最高的。英国的外部承包市场占欧洲的35%，是最大的，并且还在增长。英国从1992年起经济开始不景气，企业对于信息化的投资力求效率化，多数企业考虑把本身的计算机系统进行外部承包。由于英国早就实行电气通信市场自由化的政策，英国的网络服务市场比欧洲其他各国一般先行2—5 年。 特别是关于EDI（电子数据交换）与电子商贸关联的服务的开发正在进行中。 英国的信息服务市场的内容是先进与充实的，其原因是：由于英国位居英语圈中，在信息产业技术方面，具有容易接受居于世界首位的美国技术的环境，美国系列的企业数高达40%，数量上还在增加。从服务形态上看，1994年专业服务的增长率比上年明显增加21.7%。
2.5 意大利 1994年意大利的市场规模约74 亿埃居（占欧洲市场的10.4%），比上年增加2.1%，然而比欧洲的平均增长率5.4%还低。考虑这是因为在意大利规模小的信息服务企业居多，又受不景气的强烈影响。1995年的增长率为4.0%，预计1996年增长率为5.3%。
2.6 西班牙 1994年西班牙的市场规模为21 亿埃居（占欧洲市场的2.8%），比上年增加2.5%，从上年的负增长（-2.8%）转化为正增长。西班牙的市场规模还很小。信息服务产业还不成熟，存在种种问题，还是潜存着可能性的市场。
2.7 东欧 现在东欧各国（包括捷克斯洛伐克、匈牙利、波兰、 前苏联等）的信息服务市场规模正在发展，1994年约14亿埃居，约占包含电气通信的整个信息技术销售额的15%。包括成套软件、联网以及硬件／软件支持服务的这样的个人计算机关联制品的销售额处于较好的状况。此外，银行／金融服务以及面向政府的咨询与教育培训对此予以延续。东欧各国的按服务形态类别的销售额如表8所示， 按国别的销售额则如表9所示。
表8 东欧的信息服务市场规模与预测
销售额(亿埃居)
增长率(%)
199419951996 1994
1995
1996
软件制品 4.4 4.9 5.5 26.3
13.3
11.9
系统软件1.8 2.1 2.3 26.3
12.9
10.9
应用软件2.5 2.9 3.2 26.4
13.5
12.6
服务 9.6 11.012.2 12.4
15.3
10.2
专业服务4.6 5.3 5.9 17.5
16.8
11.1
其他服务5.0 5.7 6.2
8.1
14.0
9.3
合计 13.9 16.017.7 16.4
14.7
10.7
资料：根据IDC（EITO'95）编制
2.7.1 原捷克斯洛伐克。 在该地区的信息服务市场中本地的企业与外国的企业展开顽强的竞争。关于这个地区最大型的系统集成者与个人计算机软件卖主以及附加价值再销售者都是本地软件编制屋。然而西方的信息服务企业现在对于这个市场占有大的份额。寻求大型计划的系统咨询与管理的商业咨询机会，大型硬件卖主的服务部门在这个地区开始营业，还产生许多的独立软件以及服务卖主。再者，在东欧各国中，捷克的DBMS（关系数据库管理系统）的销售额增长最明显。
表9 东欧各国的信息服务市场规模与预测
国别
1994年 1994年 1994年销 1996年 1996年销 1993-1996年
销售额 增长率 售额份额 销售额 售额份额
平均增长率
(亿埃居) (%) (%)(亿埃居)(%) (%)
原捷克
2.5
15.2 18.0 3.0
16.7 9.0
斯洛伐克
匈牙利
2.1
14.6 15.2 2.5
14.3 9.7
波兰 2.2
20.3 15.4 2.7
15.0 11.8
原苏联
7.2
16.3 51.4 9.6
54.0 16.7
合计13.9
16.4 100 17.7 100 13.5
资料：根据IDC（EITO'95）编制
2.7.2 匈牙利。 关于该国的软件与服务从匈牙利国内的主要计算机卖主到设立不久的中小型卖主，有150家匈牙利企业正向29 个以上国家输出软件制品与专业服务。然而匈牙利的信息服务企业对于国内市场还说不上是成功的，同国内市场较少相对照，外国的信息服务企业的支配却正在强化。特别是，在面向个人计算机与多媒体用户系统成套软件与专业服务领域这个倾向显著。依靠公共机关的计算机化对于西方的独立系列企业与大型硬件制造商的服务部门这样的信息服务卖主产生着许多商业机会。在匈牙利许多外资企业进行项目支持业务，销售应用软件，正在进行管理与组织咨询业务。
2.7.3 波兰。面向波兰政府的信息服务市场规模在1993年为1.79亿埃居，1994年为2.15亿埃居，且大多由西方企业占据着。在硬件市场的大部分由个人计算机与其关联机器所占据的波兰，大部分的软件卖主把成套软件的销售与支持、应用开发、网络以及硬件／软件支持服务作为主要的业务。
波兰的国内企业在流通、教育／培训以及应用开发这样的软件市场发挥了重要的作用。它们的许多小型附加价值再销售者瞄准特定市场、平台或者应用市场寻求活路。此外，也有提供面向UNIX系统的应用与支持的企业。一些大型的软件屋与许多软件公司拥有关于UNIX的专门技术，它们中许多公司为了支持金融这样特定部门的个人计算机与工作站，正进行应用开发。
2.7.4 原苏联。1994年原苏联的信息服务市场为7.16亿埃居。西方的软件卖主向这个市场渗入，它们的营业为了依靠软件海盗版与本地的程序编制者的大型集团构成大型的黑市场正打算对营业活动进行支持。在东欧各国中，俄罗斯讲究进步的对策。在1992年俄罗斯政权为了确立知识产权的法律依据，发表了包括关于专利与商标的若干行政命令的《关于计算机编程与数据库的法律保护的法律》。