周玲
（红河州第一人民医院感染科 云南 红河州 661199）
【摘要】目的：提升护士在优质护理服务中的执行力，保证优质护理工作的顺利进行。方法：2015—2017年通过分析影响护士执行力的主要因素，并提出相应的对策，提升护士的执行力，保证优质护理工作能顺利进行。结果：护士的执行力是保证优质护理工作能顺利进行的直接因素，2015—2017年每月患者对护理工作满意度均大于96%以上。结论：护士端正的工作态度、自身各方面的素质、合理的管理制度、主动服务意识、有效的沟通、护士长的执行力等均为影响护士在优质护理服务中执行力的直接因素。
【关键词】优质护理；护士；执行力
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）28-0263-02
2010年4月我院根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2]等文件的要求，在院领导的大力支持下，我院开始进行优质护理服务，而我科于2011年9月成为第三批开展优质护理的病区。
执行就是实现具体目标，使结果与目标相一致的过程，而执行力就是完成这一过程所需要的能力和手段[3]，执行力对个人而言是办事能力、对团队而言是战斗力，而对企业而言就是经营能力，护士的执行力直接影响着优质护理服务的实施与效果。2015—2017年，科室对护士的执行力加以关注和培训，极大地提升了护士的执行力，从而更进一步地保证了护理工作的顺利进行，并最终取得了医护人员满意、病人和家属满意的效果。现介绍如下。
1.影响护士执行力的主要因素
1.1 护士端正的工作态度
能力是基础，态度是关键。正确看待工作，是端正工作态度的前提。我们要提高护士的执行力，就要首先端正工作态度，在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。
1.2 护士自身各方面的素质
护士是优质护理工作的主体，要为病人更好地的服务，就必须加强自身修养，提高自身的素质，才能更好地为病人服务，做好优质护理。
1.3 合理的管理制度
管理制度对我们工作人员做些什么工作、如何开展工作都有一定的提示和指导，同时也明确了我们工作人员不得做些什么，以及违背了会受到什么样的惩罚。这些管理制度，随时鞭策和激励着我们工作人员遵守纪律、努力学习、勤奋工作，为我们工作人员的工作和活动提供可供遵循的依据。
1.4 主动服务意识
服务意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自我们工作人员的内心。服务意识必须存在于我们每个工作人员的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起我们护士在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。
1.5 有效的沟通
有效的沟通，是通过演讲、对话、讨论、信件等方式，将自己的思维准确、恰当地表达出来，以便促使对方接受。在我们感染科，大多数病人来自农村、山区，文化层次不高、语言不通等都会影响有效沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.6 护士长的执行力
优质护理工作能否在科室顺利开展，护士长取决定性作用。护士长的执行力是桥梁，是枢纽，是调和剂[4]，直接影响着护士的执行力。
2.提升护士执行力的相应对策
2.1 端正工作态度
我们要提高护士的执行力，首先就要端正工作态度，摆正自己的心态，即对待工作，不找任何借口，服从护士长的分配、爱岗敬业，8小时上班制，24小时值班制，要想方设法，排除万难，达成目标。重视每一项工作，重视每一位病人。
2.2 努力提高自身各方面素质
作为一名护士，需要有一个良好的精神面貌和健康的心理素质，有扎实的专业理论知识、有娴熟的护理操作技能，具有高度的责任心、敏锐的观察力，健康的身体及充沛的精力，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习。平时，科室严格按照护理部和科室的分层培训计划进行理论和操作的培训及考核，每周四进行一次专科知识的小讲课，而且个人也注重护理专业知识的学习，进行学历的提高，科室按医院的护士分层管理，每位二级及三级护士都要求每年撰写一篇护理论文，以此来鞭策大家学习。
2.3 建立合理的管理制度
建立合理的管理制度，科室参照医院的管理规定，指定了科室的绩效考核方案，把奖惩、绩效分配、晋升晋职、进修、外出学习、评优等方面包含其中，有效激发护士工作的积极性，在科室形成一个良好的工作和学习氛围，提升护士对护理工作的满意度。以制度管人，而不是人管人。
2.4 加强主动服务意识
护士长强调我们要加强主动服务意识。主动服务对我们护士提出了更高的要求：（1）做好两个沟通，即护患沟通和医护沟通，确保病人的安全。（2）强调护理部提倡的六个一句，即：入院介绍多说一句，以减少病人紧张；操作时多说一句，让病人感到放心；晨间护理多问一句，让病人感到舒心；手术前多解释一句，以解除病人恐惧；手术后多安慰一句，让病人感到亲切；出院时多关照一句，使病人感到温馨。
2.5 加强有效沟通
如果我们每个护士的执行力都很强，但不能进行有效的沟通，那么我们整体的执行力也会很有限。所以，加强有效沟通是基础，只有如此才能提高整体执行力。建立多元化的沟通渠道，比如护士周会、排班表留言栏、QQ、短信、微信等。
2.6 加强护士长的执行力
在提高护士执行力的过程中，护士长应该做到足够的重视。首先提高护士长自己的执行力，并在与护理人员不断的学习和主动参与的过程中，护理人员的执行力也会得到逐步提高。
3.结果
通过以上相应的措施，我科护士工作中的执行力得到显著提升，保证了优质护理工作的顺利进行，2015—2017年每月患者对护理工作满意度均大于96%以上，最终取得了医护人员满意、病人和家属满意的效果，护理工作质量稳步上升，三年来无护理差错和投诉发生。
4.结论
工作就是责任，完善的执行力就是对职责最好的履行。科室注重和加强护士的执行力，保证了优质护理工作的顺利进行，最终取得了医护人员满意、病人和家属满意的效果，护理工作质量不断稳步上升。
【参考文献】
[1]一名护士对全程护理人文病房开展前后的感悟.卫生部医政司，2010,5.21.
[2]王伟志,王红.深化整体护理是理念与行为变革的过程[J].中华护理杂志,2000,35（7）:416.
[3]刘洪兵，陈正侠.这样执行战略有效[M].南京：凤凰出版传媒集团、凤凰出版，2010:167.
[4]张培君.现代护理管理学[M].北京：北京医科大学出版社,2001，202-203.
论文作者:周玲
论文发表刊物:《医药前沿》2018年28期
论文发表时间:2018/11/27
标签：执行力论文; 护士论文; 工作论文; 护士长论文; 护理工作论文; 一句论文; 科室论文; 《医药前沿》2018年28期论文;