浅谈普通公路收费站文明“窗口”建设，本文主要内容关键词为：收费站论文,浅谈论文,窗口论文,公路论文,文明论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着改革开放的进一步深入，社会主义市场经济体制的确立，公路投资建设也相应作了重大的改革，贷款修路、收费还贷，有偿使用、滚动发展逐渐成为人们的共识。公路车辆通行费征收作为交通规费征收的一种形式就应运用而生，如何管理好公路收费站（点），使之成为以经济建设为中心，促进社会主义精神文明建设的“窗口”，已成为社会各界尤其是交通部门的当务之急。本人结合安徽省合肥市公路车辆通行费管理处的工作实践，就如何做好公路收费站精神文明“窗口”建设，谈谈自己一些肤浅的认识。
一、普通公路收费工作的特点、难点
普通公路收费工作三大特点：1、收费工作政策性强。收费站的设立是依据国家的法律、政策，经省级以上人民政府批准的，收费标准与范围也是经审计、物价部门核定的，没有任何的随意性。2、收费的时间地点上与其它交通规费有着明显的区别，它是在规定路段上的站点内征收，在规定的时间内还贷结束就应立即停止，具有临时性。3、收费是日夜不停，车辆是以通行次数交费，涉及面广，一旦发生征缴矛盾，就会直接影响到交通，在社会上产生不良影响。其主要难点：一是部分运输经营者，从追求最大的利润出发，对收费站的设立有着自己的看法，抱着不理解、不支持、不配合的态度。二是一些当地车辆的车主们有“近水楼台先得月”的思想，无交费意识，连月票都不愿意购买，甚至有些过激行为，扰乱了正常的收费秩序。因此，如何化解征缴矛盾，贯彻落实好国家的通行费征收政策，改变落后的公路面貌，促进经济的发展，其中最重要的一个环节就是如何做好普通公路收费站的文明“窗口”建设，这也是我们通行费征收工作者所要研究的一个重要课题。
二、加强软硬件建设展现亮丽“窗口”
普通公路收费站的文明“窗口”硬件建设，应从站点建设抓起，站房、站棚、车道、收费监控系统都要规范统一、标志、标牌、公示牌要显目清楚，办公场所整齐美观，做到收费现场标准化、办公场所园林化、生活设施完备化，娱乐设施多样化。使我们的收费站成为公路上一道亮丽的风景线，给车主驾驶员有宾至如归的感觉。同时也为文明“窗口”建设打下一个良好的物质基础。
收费站的软件建设，应以人为本，加强收费员队伍建设。收费站的征建、管、用，人是决定因素，没有一支高素质的收费员队伍，“窗口”建设也将是一句空话。因此必须做好以下几个方面工作：一是严把收费人员录用，加强收费人员的思想政治教育，使之牢固树立“全心全意为人民服务”的思想。二是加强收费员岗前、岗中的综合技能培训，有效地提高收费员的业务素质。三是加强收费政策和相关法律知识学习，增强执行政策和法律法规的自觉性。通过这些工作的开展，建立一支纪律严明，作风过硬，具有较高素质的收费员队伍，是展现亮丽“窗口”的关键所在。
三、狠抓内部管理促进“窗口”建设
狠抓内部管理，建章立制、规范服务，是收费站文明“窗口”建设的一个重要环节。这方面合肥市公路车辆通行费管理处在对所属收费站管理中充分证明了这一点。他们在建章立制，用制度管理方面，潜心研究，建立了一整套制度管理体系，其主要内容包括各类人员的职责、各项工作的规定、办法、制度、文明收费、规范服务等方面，如《文明收费管理办法》就对收费站的站容、站貌、文明收费、义务服务、上下岗的交接班以及后勤管理等一日工作制度，作了详细而又便于操作的规定，从而使收费员的一切言行举止都有章可循。健全了规章制度，得不到贯彻落实，也是一纸空谈，因此他们还建立了稽查和岗位分值考核制度，采用自查、互查、随机抽查等方法，进行各项规章制度检查落实，适时的通报讲评、奖罚分明，从而促进了收费工作和“窗口”服务正常有序的运行。
四、开展优质服务擦亮文明“窗口”
“窗口”建设具有社会属性，而公路收费工作更具有政策性强、涉及面广、矛盾集中的特点，这就靠我们在收费工作中尽量地去找到完美的结合点，求同存异，减少对立。合肥市公路车辆通行费管理处所属的收费站立足“文明收费、规范服务”，要求收费员工作时必须着装整齐、佩证上岗，使用文明用语，一声“师傅、您好”的问候，一句“天气不好，请注意慢行”的亲切提示，将征缴人员融为一体。同时杜绝服务忌语，对违章驾驶员先敬礼、后说话，做到“打不还手，骂不还口”，并开展“我为车主送温暖”活动，在收费站区设立服务台，为过往车辆、行人解决实际困难、调解纠纷、救助弱残、提供茶水、药品、问路指南，免费修车等热情服务，涌现出一批《爱心在这里奉献》、《勇护失物显风尚》、《雨夜送亲情》等好人好事，受到社会各界的一致好评，从而也更加擦亮了文明“窗口”。
总之，从合肥市公路车辆通行费管理处几年来的工作实践来看，他们遵循着“内强素质、外树形象”的指导思想，以“文明收费、规范服务”为内容，拓宽思路，不断探索和研究新形势下普通公路收费站文明“窗口”创建的管理，他们的成功做法展现了行业文明“窗口”建设的风采，受到了行业和社会的充分肯定。
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