关键词：农村用电；客户的分类；差异化服务
引言
农村电网的基础好相较于城市电网来说十分薄弱，因此在农村电网的改造中需要耗费大量的时间、精力和资金才能保障农村电网与城市电网的质量相当。在对农村电网进行改造时需要总结经验并对农村电网改造中存在的不足采取有针对性的弥补措施，只有这样才能保障农村电网升级改造工作的顺利进行并推动新农村的进一步的发展和建设。
1、农村用电客户分类
(1)根据农村生产流电力客户、农村生产流电力客户的一般服务需求分为三类:表单电力客户、加工流电力客户、灌溉和收获电力客户:表单电力客户、加工流电力客户、灌溉和收获电力客户；(2)农村生活流电力客户、农村生活流电力客户的一般服务需求，分为三类:农村居住电力客户、农村商业电力客户、公共服务机构电力客户:农村居住电 公共服务机构电力客户(3)公共服务机构电力客户:根据电力服务要求的共性，主要有5个保险家庭、孤独的老人、农村养老院、福利设施和其他电力。
2、农村用电差异化应当注意的问题
2.1需要更换大量陈旧设备
农村的许多电网设备由于没有良好的保护措施和时间长久已经出现了较为严重的老化、生锈和腐蚀的现象，这种现象严重影响了供电的质量，此外还造成了不小的安全隐患：因此需要用较为先进的高性能变压器与农网中陈旧的设备进行更换（包括断路器、线路、电能表等）。
2.2不法分子实施盗窃相对方便
由于农村季节性用电设施大多分布在野外，不法分子往往趁着夜晚实施盗窃犯罪行为，而且很少被当场发现。乡镇供电所管理范围广，维护工作量大，按要求对季节性用电设施每月进行一次定期巡视检查，很少安排特殊巡视。
2.3线路安全问题堪忧
在农村电网的重建与改造中还需要解决的就是降低由于触电造成的安全事故的发生率，这是由于400V低压电网造成的。这种情况出现的原因之一就是许多农村的过街线路架设高度都非常低，而且会存在一些沿墙设置的线路中没有进行绝缘处理（例如增加PVC管或者安装绝缘子）。在农村，许多架空线路和变压器中也很少设置安全警示，因此在农村会经常出现触电的情况。
2.4执法打击力度不够
发生盗窃季节性用电设施后，乡镇供电所不能及时发现，向公安部门报案和向上级主管部门汇报不及时。个别乡镇供电所与当地政府和派出所沟通较少，未形成警企合作机制，使盗窃电力设施犯罪行为未能得到及时严厉打击。加之季节性电力设施被盗事件的调查和取证相对困难，公安机关破案率低，使犯罪分子在一定程度上存在侥幸心理。
3、加强农村用电客户差异化服务的有效措施
3.1通过筹措资金来分梯度解决供电问题
国家需要增加对农村电网改造的扶持资金，对于我国中西部地区来说，要完善农网需要增加还贷资金等多种举措，农网改造项目法人需要不断的筹措资金，只会在资金充足的情况下才能积极开展农网改造项目。在农网改造过程中通常会由于种种原因出现资金短缺或资金不足的问题，在这种情况下就需要根据实际情况合理减少变电站的数量，并对设计进行合理的优化以降低后期变电站的改造成本降低损失。
3.2推广运用电力设施保护新技术
加大电力设施保护的资金投入，对农村季节性电力设施的中、低压线路和设备，分批次加装防盗装置，使盗窃电力设施犯罪分子不易得手。加大科技投入，安装防盗自动报警装置，不给盗窃电力设施犯罪分子可乘之机。
3.3有关客户服务的应用
在用电管理中使用电力营销信息管理系统可以有效地提高客户服务的质量。客户服务工作主要是电力企业与用电客户之间可以直接进行联系，增加客户与企业的沟通和交流的硬件系统。供电企业和客户之间更加直接地信息交流，也便于用户表达自身的意见。在有关客户服务方面的应用，信息管理系统的主要功能就是对客户需求有关的信息进行收集，然后加强两者之间的沟通，为日后的合作打下坚实的基础。例如用电客户可以在信息管理系统中提出建议，然后用电企业通过系统向客户进行反馈。
3.4客户关怀系统
电力营销当中的客户关怀系统最主要的功能就是加强用电企业与用电客户之间的联系，能够更好地促进两者之间进行面对面的交流。客户关怀系统当中有主要分为抄表系统，电费核算及账务方面有以下工作内容。（1）有关抄表系统的应用。在用电企业中，查表系统能够定期对电表中的数据自动的进行记录和分析，利用已经合理计划的日程进行自动化抄表。此种自动化的抄表方式解决了传统人工抄表当中时间不准确的问题，而且还在一定程度上提高了数据信息的准确性，有效提高了工作效率。（2）在系统对电费进行自动核算的过程中，可以通过使用计算机的有关技术进行自动核算。此种核算方式不仅有效的减少了时间的浪费，还提高了核算的工作效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，在对电费进行核算的过程当中，此种系统还有冲销功能，用电客户可以不需要进行手工操作，系统能够自动对电费进行退补。而且在对电费调整的过程中，还能够自行对数据进行调整，有效解决了传统人工调整中存在的问题。3)信息管理系统也能够更好地进行收费和账务方面的工作。对用户的用电情况进行实时的分析，并对其中的数据进行检测和收集。而且信息系统还能及时对用户的应收电费进行统计，有效避免发生错收电费情况。此外，系统还能够用电自费进行实时的管理，加强了电费管理的可控性。
3.5三相不平衡治理系统
以上介绍了两种常用的解决配电变压器出口三相不平衡的问题的方法，但是这两种解决方法都存在一定的弊端。而要切实解决配电变压器出口三相不平衡的问题，需要创新思路，思考出更加完善的解决方法。分散式换相控制系统就是通过对配电变压器出口三相不平衡的问题进行深入思考，从而提出一种解决方案。这种解决方案主要是指搭建起一个分散式换相控制系统，通过对这一系统的应用，实现配电变压器出口三相不平衡的问题解决的时效性和高效性。搭建这一系统的主要思路是通过对配电变压器的运行工况的实时监测，一旦发现出现了三相负荷不平衡越限的情况，根据实际情况对遥控终端负荷的智能换相开关进行控制，使重载相别的负荷通过智能换相开关切换到轻载相别，从而使负荷达到平衡。根据研究发现，这一解决方案具有极大的可行性，值得研究人员进行深入的研究和探索。
3.6加强专业队伍建设
为了保证电能计量采集运维工作效率，要不断加强专业队伍建设，提升专业人员采集运维管理水平，一方面，要加强电能计量采集项目调研分析知识培训，强化全意识教育，提升管控项目监管水平，为后续构建系统的良性发展机制提供良好的平台。另一方面，要强化专业人员的考核管理，全面推行岗位责任制，保证电能计量采集运维各项工作均能落实、细化到个人，加强对专业人员的约束管理。
3.7优化用电
应用用电信息采集系统，用电检查人员可以在周期检查、客户走访中，积极吸收用于给予的优化建议，并对各类建议进行可行性验证，对基本电费进行优化。当今用电电费结算方式包括：1）按变压器容量结算；2）按最大需求结算。二者结算方式不同，第一种是计收基本电费；第二种是按照最大需求量计算，结合双方协议确定最大核定值核算。对于负荷大、形势好、变压器利用率高的用户，按照变压器容量计收基本电费更加经济。对于变压器利用率不高的用户，按照最大需求计量更加经济。结合用电信息采集系统中的数据信息，检查人员可以找到一段时间用户最高的用电负荷情况，并以此为依据为用户提供最优用电方案，特别是对变压器利用率低的用户，可以暂停变压器利用率计算，采用最大需求量计算方法，从而节省基本电费，为用户提供更加优质的服务。在国家大力倡导节能减排的背景选材，保证电网处于最佳的运行状态、优化用电，这对电力企业、用户是双赢的局、面，既保证了服务质量，也减少了电能损耗。
3.8现场安装时集中器零线虚接
当出现这种问题时，多是由于接线盒出线端子零线没有接好，从而导致集中器抄表不稳定，这种情况下宜使用螺丝刀拧紧接线盒出线端零线端子的接插片，利用电源与集中器某一相电压进行连接，这种情况下，利用万能用表对三相电压值进行测量时，电压都具有较好的稳定性，而且监控器会对当天表电量的成功抄回准确进行显示。
3.9落实运行维护工作，提供可靠保障
在当前电能计量采集运维工作中，需要落实好监管，有效的降低电能计量采集运维系统运行中故障发生率。在用户处具体进行电能计量装置安装时，则要根据具体要求来对设备进行封印，保证电能计量设备能够稳定、高效运行，进一步延长电能计量设备的使用寿命，针对于出现磨损的电能表要及时进行更换。当电能计量设备发生故障时，需要及时向相关技术部门进行上报，并针对故障进行具体的分析和处理。当贸易结算电能计量设备发生故障时，则需要根据电力法作为处理的依据。另外，电力企业还要强化对电能计量设备的监管，落实好电能计量装置的维护工作，为电能计量设备安全、可靠的运行提供重要的保障。
结束语
随着近年来我国市场经济的大幅度发展，我国的电力系统建设也逐渐趋于完善。真正实现了一年365天24小时不断电，使得中国的电力系统在世界上处于领先水平。但是在这样强大的电力系统背后，也存在着不完善的问题。其中一个普遍的问题就是我国农村地区普遍存在的三相不平衡问题，面对这一问题，文章主要介绍了三种解决措施，分别是人工离线负荷调整、三相负荷不对称调补和搭建分散式换相控制系统。其中人工离线负荷调整和三相负荷不对称调补这两种解决方案是目前电力企业普遍使用的两种解决方案，但是在实践中发现，这两种解决方案并不是十全十美的，都具有一定的弊端。基于此，相关研究人员进行了创新性思考，从而提出了搭建分散式换相控制系统这种方式，有效地解决了配电变压器出口三相不平衡的问题。使得三相不平衡问题的治理趋于智能化，并在实践中发现这一系统运行稳定，值得未来在大范围内推广和应用。
参考文献
[1]王培东.基于电力市场化的“全能型”供电所研究[J].农电管理,2018(10):9-12.
[2]张潇寒.售电公司的产品差异化问题研究[D].新疆大学,2018.
[3]魏思伟.新电改背景下我国售电公司营销策略研究[D].华北电力大学,2018.
[4]乔红.电力体制改革售电侧放开后的客户营销策略研究[D].华北电力大学(北京),2018.
[5]温皓纯.玉林地区电力市场营销策略研究[D].广西大学,2017.
[6]李坦.肇庆供电局电力市场营销策略研究[D].华南理工大学,2017.
[7]陈浩.以电力客户行为数据挖掘为基础的营销策略研究[D].华北电力大学(北京),2017.
[8]邓方林.渝西配网标准化示范片区建设研究及差异化设计[D].湖北工业大学,2017.
[9]李鹤.SY供电公司服务流程改进研究[D].吉林大学,2017.
[10]魏艳平.基于大数据平台的电力营销分析决策系统的研究与设计[D].西华大学,2017.
论文作者:王子才
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年14期
论文发表时间:2019/12/2
标签：客户论文; 农村论文; 电能论文; 电费论文; 电力论文; 电网论文; 变压器论文; 《当代电力文化》2019年14期论文;