摘要：近年来，我国经济建设的速度不断加快，人民群众的物质文化生活水平得以不断提升，对电能的需求量不断增加，在这种新形势下，供电企业需要在激烈的市场竞争中加强电力营销能力，通过科学的营销策略，来进一步加强供电企业的服务水平，以优质的服务更好的满足电力客户的需求，使供电企业实现经济效益和社会效益双赢的局面。鉴于此，本文就电力营销优质服务的提升策略展开了论述，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；提升策略
社会经济体制的变革，市场经济的不断发展，致使电力企业在经营管理体制等方面发生改变，由原来的垄断性行业演变为市场竞争下的服务行业，这就使得电力行业如果要有更好的发展，就必须重视营销服务与电力优质服务的提升，对企业进行管理创新，从而为企业树立良好的形象，实现企业的长远发展。
1供电企业电力营销服务问题分析
1.1电力营销服务的意识相对欠缺
从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。在一定程度，这样不仅会降低广大电力用户对电力营销服务的满意程度，影响供电企业电力营销预期效果的实现，更会阻碍供电企业的可持续发展。
1.2专业性电力营销服务队伍相对匮乏
基于我国目前众多的供电企业都只看重电力营销，而轻视电力营销服务，致使多数的供电企业都并未具备专业性的电力营销服务队伍，所在岗的一些电力营销服务人员专业素质与能力都较低，并不能够与现实的供电企业发展相适应，更不能够满足广大电力用户的现实需求，导致供电企业的电力营销服务存在着滞后性，难以为供电企业的进一步发展提供保障。因而，对于供电企业来说，要想实际可持续发展，就必须深刻认识到电力营销服务的重要性，不断地提升电力营销服务的优质性。
2提升供电企业电力营销优质服务的意义
2.1 提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐
电力企业为社会发展提供源源不断的能源，是我国重要的能源企业。供电企业持续地向社会提供稳定高质量的电力，有利于社会的进步和人民生活的便利。随着当代经济和社会发展，电力企业的地位越来越重要。供电企业的电力营销主要是为社会和人民服务的，因此，提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。
2.2 提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任
电力企业作为国家的能源企业，需要肩负其对社会的责任。供电企业是基础性的能源企业，具有服务社会的公用性质。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的社会责任。
2.3 提升供电企业电力营销优质服务是供电企业发展的需要
随着社会经济的发展和人口的增多，社会用电需求越来越大。这对供电企业来说，既是巨大的机遇，又是严峻的挑战。供电企业的生产和营销是经营过程的两个重要环节，供电企业不仅要注重电力生产，还要提升供电企业电力营销优质服务，这是企业自身生存和发展的需要。
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3供电企业营销优质服务提升的有效途径
3.1 培养营销员的服务意识
做好营销工作的关键是坚持以人为本的思想，要从客户的内在需求出发，以客户对服务的满意程度作为衡量营销员工作质量的标准。特别是当前我国正处于社会主义市场经济的转型时期，电力企业的服务质量成为市场核心竞争力的重要组成部分。因此，供电企业的优质服务就需要培养营销员的服务意识，突出“以客为主，服务顾客”的服务理念，坚持“优质服务，保质保量，信誉第一”的工作原则。服务意识的形成需要营销员主动参与到市场的竞争中，积极为顾客提供服务，改变过去被动服务的状况，力求通过优质服务为供电企业在市场中营销争取到有利地位。
3.2 培养电力营销人员的综合素质
电力营销人员的素质情况直接影响了供电企业营销的质量，电力营销的优质服务就需要企业采取不同的方式培养电力营销人员的综合素质。因此，企业先要重视开发电力营销的人力资源，通过引进一批思想政治素质过硬、具有较强责任性、业务素质突出且有服务意识的专业营销人才，为供电企业的营销工作组建一支业务能力和思想素质兼备的工作队伍。同时，企业还要充分利用现有人力资源的优势，加强在职人员的培训，设置专门的营销人员培训班，强化营销人员理论知识的培养，从心理学、传播学及相关法律法规等方面培养工作人员的综合素质。
3.3 完善电力营销体制
电力营销体制是保证营销工作有章可循的依据，供电企业要想在市场中站稳脚跟，就需要将优质服务于电力营销体制结合，进一步完善当前供电企业的营销体制。为此，供电企业可以设置电力营销的责任人制度，建立一套完善的责任体系，做好工作人员的考核工作，实行有奖有罚的激励机制。为了保证体制能落实到实际的工作中，供电企业还需要设立内部资金运营的监管机构，对供电企业从基层到高层的下而上的财务管理，确保上下级在财务上能够统一管理和调配。
3.4 构建电力营销服务管理系统
由于电力营销涉及众多内容，其业务非常繁杂，而构建电力营销服务系统则是处理这个问题的有效办法，也是强化供电企业优质服务的有效途径。因此，供电企业可以通过先进的营销技术，参考已成功的经验，从而构建出完善的电力营销服务系统。该系统可以将客户信息等一些与营销相关的数据输入到系统中，实现电力营销的自动化管理，从而促进供电企业的营销优质服务在效率上和质量上得到提升。
3.5 构建电力营销服务监督机制
监督机制是确保工作能够有序进行的关键，构建电力营销服务的监督机制，其目的是为供电企业的优质服务形成监督保障。构建服务营销监督机制首先应实行内部考核机制，将营销工作人员在工作中表现的服务质量作为考核的事项之一，以此提升营销工作人员的服务质量。同时，供电企业还可充分利用电话服务热线，发挥其对营销人员的监督效果，并利用网络等多媒体在市场中的作用，从而建立网络监督系统，以及为客户留下良好的服务形象。
4结语
目前来看，服务提升可以针对四个方面进行，包括转变理念、提升人员服务能力、了解服务需求和建立服务体系。通过上述措施，供电企业的电力营销优质服务能够显著提升。后续工作中，相关部门也可以应用上述理论、办法强化自身工作，更好的促进自身发展、服务于社会建设。
参考文献：
[1]陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试，2016，16：167-168.
[2]凌昶.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].现代营销（下旬刊），2015，04：72.
论文作者:沈骧
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/7
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