(云南省第三人民医院消毒供应中心 云南昆明 650011)
【摘要】目的:探讨工作人员心理健康状况对消毒供应中心工作质量的影响。方法:选取我科2017年06月至2018年06月共16例消毒供应中心工作人员作为研究对象,进行心理健康干预,与干预前1年进行对比,分析护理人员心理健康状况对消毒供应中心工作质量的影响。结果:干预后院内科室缺陷发生率、同事矛盾发生率均低于干预前,工作人员满意度高于干预前,P<0.05。结论:工作人员心理健康状况与消毒供应中心工作质量有密切的关系。因此,应当重点关注工作人员的心理健康,从而提高消毒供应中心工作质量安全,提高工作效率。
【关键词】消毒供应中心工作人员;心理健康状况;工作质量;影响
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231(2018)24-0331-02
消毒供应中心的主要工作是为临床各个部门提供诊断、治疗护理疾病所需要的消毒灭菌器械、器具和物品。因此其工作质量直接决定了院内感染的发生率,对临床安全有重要的意义[1]。过去的临床研究主要从制度规范、工作区域化等方面对消毒供应中心的工作质量进行分析,但忽略了工作人员在消毒供应中心的作用[2]。本次研究探讨了工作人员心理健康状况对消毒供应中心工作质量的影响,具体报告如下。
1.资料与方法
1.1 基本资料
选取我院2017年6月至2018年6月共16例消毒供应中心工作人员作为研究对象,其中男性3名,女性13名,年龄26~54岁,平均年龄(40.23±5.48)岁,工作时间4~37年,平均工作时间(22±3.63)年。其中灭菌工人2人,中专3名,大专2名,本科9名。
1.2 方法
具体心理干预措施如下:第一,外请专职心理机构的专职咨询师进行工作坊辅导,为工作人员提供一个良好的工作氛围,接受并解答工作人员的疑问,为工作人员提供良好的心理服务;第二,定期组织工作人员参加心理辅导讲座,灌输心理健康状况对消毒供应中心工作质量的影响,指导工作人员掌握正确的自主心理压力调节方法;第三,在条件允许的情况下,定期组织工作人员外出亲近大自然,开展适宜的娱乐活动,缓解工作人员的工作压力;第四,管理层人员应不定期与工作人员进行深入非暴力沟通,了解工作人员的心理状态,一旦发现偏差,应立即进行干预,避免发生不良事件;第五,营造良好的工作氛围,在休息区域提供音乐、书籍等物品,晨间交班后半小时业务学习同时穿插心灵鸡汤方面的人文知识学习,供工作人员提升自我,放松自我,丰富自我;第六,若工作人员生理状态不佳,或处于生理期等特殊时期,管理层及其他工作护理人员应尽量给予情绪照顾帮助;第七,根据消毒供应中心的工作情况,合理规划工作流程,调配工作,减少工作人员的工作压力,提高其工作质量;第八,建立相应的奖惩机制,提高工作人员的工作积极性以及责任感;第九,设置意见簿。鼓励工作人员探索并提出工作中存在的问题,定期反馈,管理层对存在的问题应予以重视,并采取有效的解决措施,从而提高工作人员的归属感,保证消毒供应中心工作质量安全。
1.3 观察指标
对比干预前后科内工作缺陷发生率、同事间相处关系和工作合作程度及护理人员满意度均发生很大改变。工作人员满意度由本院投诉管理办公室及护理质量管理委员会自制的满意度调查表,由工作人员从工作劳累度、热爱度、人际关系等方面进行评价,分为非常满意、满意及不满意。
1.4 统计学分析
通过SPSS22.0软件进行统计学分析,其中计数资料通过率(%)表示,采用卡方检验。若P<0.05,则对比具有统计学意义。
2.结果
2.1 科内缺陷发生率对比
干预前,共发生大大小小计125例科室内工作缺陷,虽然这些缺陷没有直接影响到病人的安全,但在去弥补这些缺陷过程中也付出了不必要的时间和精力,影响了工作绩效,干预后,共发生大大小小缺陷36例,且都是不可避免的缺陷。对比有明显差异(χ2=4.048,P=0.044)。
2.2 医疗不良事件发生率对比
干预前,共发生潜在不良事件5件,因消毒供应中心工作质量问题导致的共2例,发生率11.63%;干预后,共发生潜在不良事件2例,其中发生原因不是消毒供应中心工作质量问题导致的不良事件,而是医院环境、设备故障维修问题,发生率0.00%。对比有明显差异(χ2=3.866,P=0.049)。
2.3 护理人员满意度对比
干预后护理人员满意度高于干预前,P<0.05。如表所示。
3.讨论
随着社会的发展,医学模式的转变,消毒供应中心已经成为医院中的专业性学科之一,对消毒供应中心的工作质和量要求也在不断提高。目前,消毒供应中心主要是负责为临床各个科室提供消毒灭菌器械器具和物品等,是控制院内感染的重要环节[3]。此外,消毒供应中心护理人员在医疗、护理、教学中的合作作用也逐渐受到了临床中的重视。但因此也增加了工作人员的工作量,加剧了工作人员的工作压力,降低了工作质量。
根据消毒供应中心的特点,影响工作人员心理健康的因素主要包括以下几方面:第一,职业压力因素。上世纪80年代前,消毒供应中心一般为医院辅助科室,为临床提供各种医疗器械器具灭菌。随着医学模式的发展,消毒供应中心已经成为医疗机构的消毒灭菌器械器具及物品供应物流中心,负责医疗、护理、教学、科研等消毒灭菌器具的供应,大大增加了其工作量及工作难度,工作人员心理压力较大[5];第二,环境因素。由于消毒供应中心的职责,其工作环境、工作性质具有一定的特殊性,具有生物性危害、化学危害以及物品危害。生物性危害主要是由于临床中器械、用品在接触患者中,基本都会携带病原微生物,使工作人员的感染率大大上升。化学危害主要是消毒供应中心需要通过含氯消毒剂,挥发在空气中后,会对支气管造成损伤,还可能引发接触性皮炎。物品危害指的是目前使用的化学指示胶带、B-D试纸、多酶洗剂等,均可能对工作人员的身体造成损伤。由于环境因素的影响,护理人员在工作过程中容易出现焦虑、烦躁等不良情绪,影响了工作质量;第三,缺乏心理干预。护理人员由于工作任务重,且性质特殊,心理健康水平往低于临床护士。但目前医疗机构普遍缺乏对消毒供应中心人员的心理干预,长期压抑下,工作人员负面情绪累积,从而影响到工作质量。
本次研究显示,干预后科内缺陷发生率、不良事件发生率均低于干预前,工作人员满意度高于干预前,P<0.05。本次研究根据消毒供应中心护理人员的工作特点,通过多种途径展开了针对性的心理干预,为护理人员营造了良好的工作环境,有效提高了工作人员的工作积极性,缓解了工作人员的不良情绪,保证了消毒供应中心的工作质量。
综上所述,消毒供应中心工作人员心理健康状况与消毒供应中心工作质量有密切的关系。因此,应当重点关注工作人员的心理健康,从而提高消毒供应中心的工作质量安全,提高工作效率,提供优质的供应服务。
【参考文献】
[1]郭春艳.探讨护理人员心理健康状况对消毒供应中心工作质量的影响[J].中国保健营养,2016,26(33):184-185.
[2]潘滨.心理干预对消毒供应中心护士心理健康水平的影响研究[J].心理医生,2016,22(33):283-284.
[3]朱敏.消毒供应中心护士的心理压力及缓解对策[J].饮食保健,2016,3(15):137-137.
论文作者:余丽华
论文发表刊物:《心理医生》2018年8月24期
论文发表时间:2018/9/30
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