知识经济对零售商业的作用，本文主要内容关键词为：知识经济论文,作用论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
知识在经济活动中起着重要的作用，经济学的先贤们早已认识到这个真理。但是，知识从来没有像现在这样对人类生活产生如此重大的深刻影响。伴随着21世纪的到来，世界经济正在向以知识为基础的经济转移，人类社会将进入一个快速发展的知识经济时代，人类的生产方式、生活方式、思维方式必将随之发生深刻的变化。流通领域，特别是与人民生活密切相关的零售商业领域也将无例外地受之影响，做为市场主体的零售企业只有适应知识经济发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
一、知识经济的概念及特征
关于知识经济，目前有种种说法，比较公认的是1996年经济合作与发展组织（OECD）在《以知识为基础的经济》报告中对知识经济作的定义：知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。这里所说的知识包括人类迄今为止所创造的所有知识。其中，科学技术、管理科学和行为科学是最重要的部分。
知识经济是就经济整体而言的，是一种新的基于最新科技和人类知识精华的经济，其形态以不断创新的知识为主要基础，是一种知识密集型、智慧型的新经济形态。在知识经济形态中，科学技术，尤其是以信息产业为代表的高科技，越来越成为经济增长中的首要因素。随着世界新的技术革命的蓬勃发展，知识提供的生产率将成为决定一个国家、一个行业、一家企业竞争地位的关键因素。
目前，知识经济最突出的是信息技术的广泛应用。25年前，全世界仅有5万台电脑，现在已发展到1.4亿台。60年代，一条横跨大西洋的电缆仅能容纳138对电话同时通话，现在一条光缆可同时容纳150万对电话通话。现在全世界6000万人使用因特网，预计到2000年可增到5亿人。 专家们预言，技术知识对经济增长的贡献率，将由本世纪初的5 %～20%，提高到90%。
从其特征上讲，知识经济至少应包括以下内容：1.知识经济化：一方面指知识因素以越来越多的种类和越来越高的程度参与并融入经济活动的过程；另一方面又指这种参与融汇的结果。2.经济知识化：是指经济过程及其结果的知识取向越增强，知识含量越高的历史趋势，是经济的知识含量达到相当高度的结果。3.知识产业化：知识与经济在其共同的发展过程中，随着知识经济化、经济知识化的不断发展、交叉生长，出现了一体化、复合化的新趋势，形成了知识经济一体化的结晶——知识产业。知识产业化还突出地表现为信息产业、教育产业、创意产业等一系列知识产业群的兴起，并萌发出以文化、知识、人才、信息、科技、创意为最基本的要素的新产业经济学。
二、知识经济对零售商业的作用
知识经济对零售商业领域的影响是深刻的，其中既有由于技术进步、信息传输速度加快及知识覆盖面宽广而直接作用于零售企业，引起零售企业管理方式与应用技术的变革，也有由于知识与经济的相互渗透，人们思维方式、行为方式变化而引起零售企业经营观念、经营方式的变革。主要表现在以下方面：
1.零售销售方式多样化、个性化及组织发展的规模化、 集约化
消费需求的多层次性、消费力的复杂性，决定了零售组织形式、业态也是各具特色。一种新的业态即使在当时呈现出其先进性，也不可能完全取代以往的所有形式，但却能引起不同零售业态地位发生变化。知识经济的到来，电子商务、网络化销售、电视的交互性决定了一些零售业态及连带行业不断兴起，而有些零售业态及行业则需进行大的调整，以适应竞争需要，从而也决定了零售领域组织形式将向规模化、集约化、多样化发展。
随着网络化的发展，网上购物品种不断增多，一种新的零售方式——虚拟商店将逐步被消费者所认识，并呈现专业化、规模化发展趋势。成为人们购物新时尚。就经营特点而言，虚拟商店属于一种无店铺的销售方式，它不需要店面摆放货品、也不需要营业人员。今年3月， 我国中央电视台的王轲平先生利用中国银行的“网上银行”服务，购买了世纪互联公司“机时”，从而完成了内地第一笔真正意义的网上购物交易。这表明网上购物在我国已经从理论走向实践。虚拟商店优势很多，比如其成本低廉、全天侯营业、不受地域限制等等。而且，虚拟商店也将会为中小企业创造一个极好的发展机会，从而引起市场竞争更加激烈。
由于网络化的到来，利用网络销售的市场份额逐步扩大，对市场中原有的各类零售业态、原有企业是一个很大的冲击，这些企业为保住其市场份额，必须适时调整市场战略，其市场定位、购物环境、商品品种等将需更具特色，以吸引特定消费群体，并与其它业态相抗衡。例如、大型零售商店强调其具娱乐、特色饮食、购物于一体，以享受美好环境及休闲购物为特点，以吸引顾客。便民店以其不可取代的地理位置“便利”消费者。连锁店、仓储式商店将可能利用其发达的配送系统、低价位，与网上虚拟商店结合，形成自己更强大的实力。
从行业发展趋势分析，随着电子商业的普及，配送业将得到前所未有的发展。其实质在于，知识经济的来到，信息高速路四通八达改变的是信息、知识流量及速度，一切能够转化为数字语言及受其影响的人类劳动都将发生快速传播、转变、融合、变异。而物化了的人类劳动必须借助运输、装卸、配载来实现其位移，尽管其间运用了现代化的管理手段，但物资的空间移动始终是一个必备过程，而且随着电脑普及化、家庭化等因素造成消费者掌握各类信息便捷化，上门送货及服务需求扩大，必将刺激配送业的大发展。电视的交互性使得消费者不出家门，即可欣赏到电视台资料库中所有的音带、光盘内容，网上图书馆信息量不断增加，书籍网上出版、发行等等，使得能够经过数字化进行消费的商品受到直接影响。如音像商店、光盘市场、图书市场等都将沿着不同的发展轨迹发生变化。
2.零售企业内部管理手段及管理方式将进一步现代化、 自动化
商业领域中广泛采用知识经济带来的成果，将多领域知识和技术相融合的技术工程以不同实物化技术（如计算机、条码机、收款机）有机地联结成一个系统并合理有效地运行，这是零售企业管理实现自动化、现代化的标志。我国今后必将大范围采用这些手段和方式，以推动零售企业提高绩效、提高竞争力。例如：采用POS 系统和各种数据分析软件，管理人员可以及时、正确地了解分析业务运营状况，并做出相应的决策。采用电子数据交换系统（EDI）及供方库存管理系统， 可以通过计算机网络传递商务信息，沟通供需双方，加快了信息传递速度，提高效率。
由于社会网络化、信息化进程的加快，信息系统和信息资源深深地冲击和改变了传统的管理方式。传统组织结构中那种把价值链的各个环节融入到某一个职能部门、形成纵向等级制的金字塔结构，其决策信息从金字塔的顶端向底部沿纵向一层一层传递的信息交流方式发生了动摇。信息化使管理信息的下达和获取均不需通过中间层，从而将金字塔的组织结构压扁，形成了一个扁平化的组织结构模式。它的信息传输是全方位、立体式的，任何一个部门发送或接收信息都很便捷。其组织结构灵活、富有弹性，能对市场需求作出迅速反应，及时抓住机会。这种结构方式一经普及，零售业的管理模式将发生实质性变革。
3.经营观念更具理念化、知识化
随着市场由卖方市场向买方市场的转变，商业竞争的表现形式，已由初级的商场规模、设备装修等硬环境竞争转化为服务意识、服务水平、企业形象等软环境的比较。知识经济为企业提供了各种各样的现代化设施以及无可比拟的大量有用信息。但如何分析、正确决策则需要企业改变旧的经营观念，树立适应时代要求的新的经营观念。协作、非集中化和智力基础设施的开发将会日益受到重视。比如，企业为了省钱就要减员增效，这种观念被一些著名的管理学家认为是一种过时的观念。因为据估计公司资产中有70%是人力资本，以往企业中的大多数决定是由少数几个上层管理人员作出的，重要的知识绝大部分被浪费了。如果利用员工的智慧建立起更为强大的生产和赢利体制，对企业更为有益。又如，未来的市场竞争不只是要瓜分有限的“蛋糕”，而是运用整合营销、管理的观念，努力挖掘自身的特色，把“蛋糕”做得更大，体现“双赢不输”。进入21世纪，越来越多的企业认识到不能使顾客感到满意的企业将无立足之地，以CS（顾客满意）这个“柔性”经营战略代替以往的“刚性”竞争策略已成为我国零售企业经营思想上新的突破点。
4.零售商业竞争的内容进一步深化
商业竞争的下一阶段不仅是自动化程度的竞争、管理现代化程度的竞争，更关键的是具有专业知识以及现代意识的管理人才的竞争以及企业“无形资产”的竞争。
1983年，美国伯克利加州大学教授保罗·罗默提出了“生产四要素”的理论，认为经济长期增长取决于资本、非技术劳力、人力资本和新思想。实践也越来越充分地证明，企业实力的强弱取决于人力资本的多少及组合。“融资”长期以来是企业经济活动的“主攻目标”，今后将逐渐被“融智”所替代。“融智”将成为零售企业的重要任务，所谓“得人才者得天下”。这里的人才必然是掌握了现代营销、管理专业知识，具有高科技含量的电子技术、网络应用及数量分析能力，以及对市场具有敏捷反映能力和预见力的多面手。
“无形资产”在未来的企业中将会引起空前的重视，它将对企业的经营起着重大的作用。尤其是零售企业中核心价值、强有力的企业文化、清晰明确的远景规划、大胆的目标设计以及持续的流程和胜任的管理人员等企业中的灵魂和依托部分将会对一个企业的发展起到关键性的作用，与企业命运息息相关。