江苏省盱眙县人民医院新区宣传科 211700
【摘 要】医院的宣传工作是现代医院管理之中的一个重要的组成部分，是医院与外界社会、与患者群体共同和交流的一条最为直接的纽带。当下行业竞争日渐激烈，医院的发展必须依靠有效的宣传营销。我国社会已经步入新媒体时代，医院的宣传工作面临更大的挑战和机遇。本文旨在分析在新媒体时代下，医院的宣传工作如何与时俱进，应对新媒体带来的挑战和机遇。
随着科技的不断进步和发展，我国的传媒业也搭载互联网平台迈入了一个全新的时期，即新媒体时代，不同于过去传统的媒体传播方式，新媒体时代中各种媒体的传播渠道和传播平台得到了兼容，信息的传播方式也由过去的单向传播变成了如今的双向传播，甚至是网状传播。如今，新闻网站、微博、微信等新媒体平台的迅猛发展，使得人人都可以凭借网络发声，掌握舆论话语权，这也就意味着人人都可以对医院的医疗服务进行评价，而这种评价也会成为有效信息在公众平台传播出去。面对这样的形式，医院必须结合新媒体时代信息传播的特点进行宣传工作的改革的创新，充分利用各种新传媒途径进行医院的营销宣传。下面就目前的形势提出几点医院新媒体宣传策略。
一、从服务患者的根本出发，突出医院特点优势
不论媒体传播方式和平台如何改变，医院宣传工作的立足点和出发点永远是服务患者，患者的医疗服务感受为第一要素和医院发展的根本所在。医院宣传如果脱离来了患者便成为空谈，只有患者对医院的良好评价营造出的口碑才能真正起到宣传的正面效果。
因此，医院首先要做到提高自身医疗服务体系的完整性，打造人性化服务。服务体系的建立同样不能够脱离患者的需求进行，而必须做到有针对性的服务。因此，医院可以尝试在多种媒体平台对患者进行调查研究，例如在医院的官方微信公众号或微博上对患者群体进行服务方面的咨询，了解患者医院的宣传方面有什么不足之处，希望在医院的媒体宣传中获取怎样的信息等等。通过这些求医者的反馈，医院可以有针对性地及时修正和加强宣传工作。同时，通过这样一种网络渠道，拉近了医院和患者的距离，在患者的心中医院不再是冷冰冰的刻板印象，更加贴近患者关心患者，这就使得患者对于医院的态度有所改观。
通过患者对于医院宣传方面的反馈，医院可以进行相应的提高和改善，同时在这一过程中，医院的宣传部门也要对医院医疗服务的整体实力进行一个综合评估，寻找医院的医疗优势以及服务特色，以此作为医院宣传的主打方面，利用各种渠道和途径对医院的特色进行大力宣传，让患者首先看到的是不同于业内其他医院的优势，以此起到吸引患者群体就医的宣传效果。
二、利用新媒体平台宣传，有针对性地制定传播内容
新媒体时代衍生出多种信息传播和舆论平台，例如近几年崛起的博客、微博、微信等等，在这些平台专业媒体机构和个人用户处于平等的信息传播地位，人人都可以对媒体信息和舆论进行传播。因此，医院的宣传工作也需要抓住这一新的机遇进行宣传工作的创新，利用多种新媒体平台进行宣传。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如开设医院的官方微博、官方微信公众号，在这些平台上发布医院相关的信息、优秀医疗案例、医疗服务特色的介绍、医疗惠民政策等等，以达到宣传的目的。
宣传的内容必须结合医院的受众群体，做到有针对性的宣传，而不是说空话说大话。首先分析医院宣传的受众群体成分，新媒体和传统媒体的宣传工作并行。新媒体的特点是传播速度快、信息碎片化，而受众群体大多是擅长使用网络的青年群体，因此在网络宣传时，医院应注意在宣传语言上尽量贴合年轻群体，碎片化的信息内容无需太过详尽，点出重点即可。而传统的媒体宣传则相对专业化，逻辑缜密内容详尽，其受众群体更多的是习惯于传统的报纸阅读和电视收看的中老年人，针对这一群体，医院应制定更加专业化和严禁的宣传内容。对于不同的受众采用不同的宣传方式和宣传策略，在宣传内容的制定上进行不同的规划和管理，有的放矢地进行医院的宣传工作。
三、凭借医院专家力量，建立医院优秀品牌
医院中具有良好口碑的专家和优秀团队即为医院宣传工作中的一大亮点，是建立医院优秀品牌的最佳助力。因此在医院的宣传工作中必须合理地借助医院专家和团队的力量，新媒体时代下的宣传更是如此。如今互联网高速发展，人们对于未知事物的了解绝大多数会采用网络搜索的力量来完成，然而网络信息平台同样存在着一定的问题，由于人人均可发言，信息时代网络平台上的信息良莠不齐，充斥着各种不良、不实甚至有害信息。人们对于在网上寻医问药这种关于身体健康的大事仍旧持有较为谨慎的态度。如果是在医学方面具有一定影响力或者较为专业的人和团队对网民进在医学方面问题的解答和医学知识的科普，则更加具有公信力。这一点可以成为新媒体环境下医院宣传的一个突破口，可以利用医院的专家及团队进行侧面的宣传。例如，专家和团队开设官方微博或微信公众号，在网络上对网民患者提出的问题进行解答，实时地进行医学知识的科普，经过一段时间的运营，可以有效地建立起患者对该专家或该团队的信任，从而对医院产生就医的信心。网络上的解答对于就医而言毕竟只是具有一定的参考价值，患者还需真正到医院进行就医和治疗，就这方面而言，患者在选择上一定会优先选择较为熟悉的专家和医疗团队。甚至可以建立网络挂号的体系，使得寻医、挂号、就医一条龙服务在网络平台实现了大半，既节省了患者和医疗工作者的时间，从另一个方面来看，网络咨询加网络挂号的模式让患者避开了传统就医的复杂手续，减轻了患者的负担，从而使患者的就医意愿增加。通过这种专家团队的宣传方法，打造了医院的优秀品牌，树立医院在公众之间的良好形象和口碑，起到了医院侧面宣传效果。
四、监管网络舆论平台，及时对有效信息进行反馈
医院宣传网络平台的开发就意味着必须接受所有不同声音，即各种舆论，因此医院对于网络平台的舆论监管是十分必要的。这种监管并不意味着要采取手段对舆论进行“管理”，而是实时地监督，一旦发现虚假信息，例如无依据地对医院形象的抹黑或污蔑等，需要及时采取法律手段进行医院合法权益的维护，尽可能地减少不实信息的二次传播，对网民造成舆论误导。同时，在监管舆论的过程中也要收集患者的反馈信息，例如官方微博下的留言或是私信，对于医院的医疗服务、管理制度等各方面所提出的建议和意见等，一旦获取到类似信息，网络宣传必须及时地回复，回复态度端正，以服务患者为根本，同时将信息反馈到医院的医疗体系或管理体系，及时进行修正和完善，将宣传落实到实处，在宣传的过程中不断地进步，促进医院的整体发展。
结束语：
在媒体的信息化发展下，医院的宣传工作需要与时俱进地进行革新和发展，而不是局限于传统的媒体宣传途径，结合新媒体和传统媒体的信息传播平台及特点，从受众群体、患者需求等方面有针对性地进行医院宣传工作。抓住新媒体时代下的机遇大力宣传医院优势，建立优秀品牌和良好口碑，通过网络平台实时地与患者进行沟通和交流，加强与患者的联系，拉近与患者之间的距离，展示医院的优势和特色，树立在社会公众心目中的良好形象。在宣传的过程中注重反馈和总结，在开展和加强医院宣传工作的同时，提高医院的医疗服务水平，推动医院更快更好地发展。
论文作者:叶思思
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第12期
论文发表时间:2016/9/29
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