林小芳 黄阿梅
江西省新余市分宜县人民医院 江西新余 336600
【摘 要】优质的护理模式是牢牢围绕患者为中心，在此基础上强化护理，并且能够有效地落实护理责任制度。内科的患者年小不一、病种繁多、病情复杂，因此，为了做好优质的外科护理工作。内科护理人员需要结合护理实际状况不断提高自身的护理水平，积极采用科学高效的护理方法来保障内科护理的质量。
【关键词】内科护理；问题；策略
一、当前内科护理中存在的突出问题
内科的治疗一直以来强调的是三分治疗，七分护理。当前，一些医院在进行内科护理工作中出现许多问题。比如，内科护理人员的护理模式相对比较落后，护理的管理流程相对传统，不具有灵活性内科护理人员与患者及其家属的沟通不充分，导致许多互患纠纷。这些护理问题严重影响了护理的质量和效果，降低了患者对护理的满意度。因此，内科护理人员需要加快采取科学有效的护理方法来解决当前的护理问题，制定优质的护理模式来提高内科护理的质量水平。
二、解决当前内科护理中常见问题的策略分析
1.制定严格的管理制度
优质的护理管理模式要求内科护理人员责任到人，在护理人员的职位责任分配上做到尽可能的人性化、制度化以及科学化，并且有效地实行护士长、责任护士组长、护理人员三级护理管理模式，从而能够明确每个人的具体职能和责任，推动护理工作的顺利开展。其中，护士长需要从宏观上管理内科护理工作，对内科护理工作进行全面的监督，责任护士组长则需要全面评估内科护理具体工作，细化监督的内容，对责任护士进行有针对性的指导，责任护士则需要根据上级的要求来认真地开展护理工作。
2.制定完善的护理管理流程
医院在指导护理人员进行护理工作时，首先需要制定完善护理管理流程。让护理人员详细地了解工作范围、重要的护理方式、护理法律规章等具体的内容，然后了解患者接待、输液、随访等接待流程，学会如何为患者办理住院手续，介绍医院、病房的环境等内容，并且学会如何安排餐饮，保障护理人员熟悉护理的日常流程。此外，还需要结合被护理的患者对来进行护理流程的适当调整，使护理流程更好地满足患者的需要。比如，针对有胃部疾病的患者，可以在日常的护理流程中适当地增加胃部慢性病护理、康复护理等具体的内容。
3.提高护理人员的人文素养
为了保证护理的质量水平，护理人员需要加快提高自身的人文素养。首先，护理人员需要主动了解患者的感受，坚持以认为本的服务理念进行护理工作。比如，为消化内科的患者进行护理时，患者经常会出现饮食限制等状况，很多的病患家属并不能完全理解，造成了在照顾患者方面难以做到科学有效。甚至一些家属缺乏科学的理疗知识，不听医嘱偷偷为患者喂食，造成了患者病情进一步恶化。因此，作为消化内科的护理人员，需要充分意识到问题的严重性，要在护理工作中表现出对患者的关怀，控制患者的日常饮食，并且向患者的家属解释原因，从而提高患者的康复几率，改善患者的生活质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，内科护理人员在与患者进行沟通时，需要耐下心来，注意自己的态度，学会换位思考，避免出现急躁的语言，与患者保持亲切感，使患者感受到护理人员对自己诚挚的关怀。
4.增加与患者家属之间的沟通
在实际的内科护理中发现，内科护理人员在工作中的沟通障碍不仅仅处在于患者之间，还存在于患者的家属之间。考虑到更好地实现对患者的治疗康复，护理人员需要重视与患者家属之间的沟通。比如，很多患者会出现病情恶化等状况，甚至可能会危及患者的生命，在这种危急情况下，常常需要患者接受手术治疗。这时，护理人员就需要与患者的家属进行有效地沟通，保障患者家属的参与，向患者家属解释患者的具体病情，告知他们接受手术治疗的必要性 让患者家属签署相应的文件。但是，一些患者的家属可能由于对医学知识的缺乏对医师的治疗产生怀疑，产生不信任，可能会耽误患者的最佳治疗时间。因此，内科护理人员需要积极地与家属患者做好沟通，平时为病患家属讲解相关疾病的医学常识，解开患者家属的疑虑，从而更好地配合医师的治疗工作。
5.提高法律意识
内科护理人员需要增加对法律知识的学习，逐渐树立法律意识。在现实中，一些内科护理工作人员更多以感性的情感来对待患者，法律的意识淡泊。造成了有不少刚工作不久的护理人员在面对医患关系纠纷时不知道如何使用法律武器。增强法律意识不仅仅能够有效保护内科护理人员的自身权益，同时也能维持患者利益。因此，医院需要对内科护理人员加强法律意识的培养，保证护患关系的稳定。同时让患者也学会在与护理人员的沟通中冷静思考，更好地配合医师的诊断治疗。从而奠定患者与内科护理人员的沟通基础，有效地缓解了患者与护理工作人员之间的矛盾。
三、总结与展望
当前的护患关系越来越严重，内科护理人员需要反思护理工作，总结日常的护理经验，及时发现护理的问题，加强专业知识和技能的学习，树立法律观点，落实自己的工作职能，充分承担起自己的责任，通过采取科学有效的内科护理方式来解决护理问题，缓和护患关系，保障患者享有优质的护理服务。
综上所述，医院在内科护理方面存在许多的不足，容易造成护患纠纷，不利于患者的康复和医患关系的协调。因此，医院需要指导内科护理人员树立法律意识，不断学习以提高自己的专业护理技能，善于应对突发的护理状况，从而提高内科护理水平，增加患者接受内科护理的满意度。
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论文作者:林小芳,黄阿梅
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年2月第3期
论文发表时间:2018/7/6
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