浅析班主任处理班级突发学生矛盾事件的理念与方法
谢晓芳 丽水学院幼儿师范学院
摘要： 本文结合处理过的真实案例，阐述处理班级突发学生矛盾事件的理念、原则和方法，以求及时、公正、圆满的解决问题，促进每一位学生的发展。
关键词： 班级突发学生矛盾事件；处理；理念；原则和方法
在教室里晚自修时间，班干部女生甲维持班级纪律，她的方式方法比较生硬，与男生甲发生矛盾冲突，男生甲将一杯水泼在女生甲的脸上。作为班主任，笔者第一时间全面了解整个事件并及时、公正地处理了这次事件。这是一件班级学生矛盾突发事件，主要矛盾集中在男生甲和女生甲身上，同时涉及男生乙和女生乙。事件涉及“当众羞辱”这个敏感问题，但仍属于学生内部矛盾。因为事件涉及班级管理事务，发生在教室里大家都在的场合里，它其实也是一件集体事件。在处理这件事的过程中，我秉持着一些原则和理念，整理如下：
一、处理学生矛盾事件既要做到“是非分明”，又要做到“以和为贵”
这两者看起来似乎矛盾冲突，严肃地批评一个人的错误的同时，怎么让他们一团和气？两者之间看似矛盾，实则相互统一。是非分明是以和为贵的基础，没有是非分明，就没有道德准则，没有道德准则，怎么能有和谐？只有人人遵守交通规则，才能守护平安。只有人人懂是非，才能创建和谐。是非分明的最终目的是和谐。
在处理这件事时，我是这样做的：以人为本，先是非分明，后以和为贵。在对此事件充分调查之后，给男生甲申辩的机会，我在对男生甲分析事件时，明确地表明了我的是非立场，批评了他的错误，并要求他在公开场合向女生甲道歉。对于女生甲则需及时安抚情绪，轻点她的小错，鼓励她大度地宽容同学的错误。在男生甲向女生甲道歉之后，就不再提男生甲的错误，同时表扬他知错就改的大气，并积极引导学生对这次事件进行反思，从中学习与人相处之道。
二、班主任要及时并多方地了解事情真相
当班主任得知信息的那一刻起，要做的不是急于评判，首先是要马上去了解事情的真相，在调查真相的过程中，要注意给双方当事人详细陈述的机会，还要向旁观者了解。经过这样的多方的调查之后，我对整个事件的起因、经过以及同学们的反应都有了全面细致的了解。没有了解就没有发言权。真相是接下来工作的基础。
三、在公开场合发生的事件需在公开场合消除不良影响
这次泼水事件是在教室里晚自修时间发生的，事情发生当时许多同学对男生甲的行为感到愤怒，有些同学对此感到失望，说怎么会有这样的事在班级里发生在男女生之间。这件事影响到了班里的每一位同学，影响班级团结和班级自信心。所以，我决定这件事需在班级内公开解决，倡导班级形成大气的班风，引导大家对此事进行反思，从中学习与人相处之道。
四、注重整体教育，关注事件发生前、发生中、发生后的集体意识，引导集体意识的良性发展
事件突发之后，当事人女生甲悲伤痛苦，男生甲也痛苦挣扎，背上了沉重的舆论压力，全班其他同学都很关心这件事，观望着，期待着有一个公正又圆满的解决方法。所以，这件事不得不快。只有快才能安定并安抚人心。
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五、在事件处理过程中，需重点解决主要矛盾，弱化其它矛盾
这次事件除了当事人双方的矛盾之外，还有两个人有连带责任，一个是男生乙，不参加卫生值日被学校扣分，与纪律委员发生矛盾，这是事件的起因。另一个是女生乙，在男生甲与女生甲争得面红耳赤，几欲动手打人之时，女生乙递给男生甲一杯水，据当时亲眼所见这事的很多同学说：“她站在男生那一边，煽风点火。”这两人的表现明显错误，那么是不是也要一并严肃批评教育呢？这里事情已经很多了，是不是可以忽略呢？我以为这两种办法都不行。我在班上轻描淡写地谈了我的一点看法，这个过程中我并未提及男生乙和女生乙，不过我想他们内心也清楚，这样让他们既认识到自己的错误，又保住了他们的面子，又在班级中明确原则和态度，把对个别的教育融于集体教育中，收到了良好的效果。
六、挖掘其中值得表扬的人和事，弘扬班级正气
总体上说这是一件不良事件，批评了一些人和事，使得班级自信心在一定程度上下降，所以班主任在把握原则的基础上应做协调，挖掘其中值得表扬的事。首先，可以肯定的是班长管理班级的积极主动；其次是事发当时许多同学进行了劝阻；再次是事后许多同学能坦然地描述事件的真实情况；还有绝大多数同学有着正确鲜明的是非观。有批评，也有表扬，这样才能弘扬班级正气，形成良好的班风。
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七、处理突发事件要尽快
因为事件涉及班级管理事务，发生在教室里大家都在的场合里，它其实也是一件集体事件。在事发当时，有人愤怒，有人失望，有人大喊“过分”，有人出面劝阻，有人欣然看热闹，有人煽风点火，班级就是一个小型社会。事发之后，许多同学去安慰女生甲。在事件调查过程中有很多同学很负责任地向我描述当时的情景。所以在整个事件处理过程中，需注重整体教育。
八、班主任要做好家长之间的调解员
家长都有袒护自己孩子的倾向，这是人之常情。这两个学生都是家里的独苗，父母都视之如珍宝。家长在学生教育中起着关键的作用。所以，在这类事件中，教师要做好家长之间的协调工作，促进事件的顺利解决，并促进学生的成长。
因为是突发事件，更因为自身知识和能力的不足，这次事件的处理结果还未达到理想层面。其中有一点以后要注意起来，教师要给予犯错误者更多的人文关怀，平时还要多了解学生，将学生矛盾的苗头消灭在畅通的沟通渠道中，要多学习多思考，才能临阵不慌，及时、公正、圆满的解决问题。
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