摘要：随着社会经济的快速发展，社会用电量不断增加，工业用电和居民用电占比逐渐加大，为了满足社会经济发展的需求，电力企业的规模也不断扩大，但在电力企业供电量越来越大的情况下，企业也加强了电力营销管理，推动电力企业自身发展。但在实际运行过程中，电力企业在电力营销管理中存在许多问题，严重影响了电力企业的全面发展。基于此，本文就电力企业营销的相关特征，以及在电力营销管理中的风险和相关的管控措施进行分析，并为电力企业电力营销管理提供有价值的参考。
关键词：供电企业；电力营销；管控风险
目前，我国社会经济的发展速度不断加快，工业生产规模也不断扩大，并且居民建筑项目越来越多，人们的生活水平不断提高，城市化建设速度加快，因此工业用电、居民用电、城市建设用电量越来越多，电力企业为了不断扩大规模，促进电力企业自身的运营发展，电力企业加强了电力营销管理，但因各种因素的影响，导致电力企业在电力营销管控中存在许多问题[1]。为了促进电力企业实现可持续发展，电力企业就电力营销管控中出现的风险进行分析，并提出相应的预防措施，为促进电力企业发展提供了保障。
1供电企业电力营销
在电力企业发展过程中，电力营销是促进电力企业发展的基础，也是电力企业不断发展壮大的保障，因电力营销主要与电力企业的收益有非常直接的关系，电力企业加强电力营销，主要通过提高电力营销的质量，让电力用户获得更好的服务体验，让用户对电力企业的服务获得较高的评价和满意，进而促使电力用户与供电企业之间长期合作，最终让电力企业获得较大的收益。
供电企业在电力营销方面具有连贯性特征，因电力营销的主要产品是电力资源，而供电源为电厂，电力企业链接了用电客户和电厂，因电力资源是客户所需求的，因此电力企业在电力营销方面具有一定的连贯性[2]。同时电力企业在电力营销方面具有一定的紧密性，因电力企业在与客户建立合作关系后，电力企业需要在短时间内为客户提供电力资源，因此在短时间内需要完成相关的服务，由于时间间隔比较短，因此电力企业与用电客户之间的联系比较紧密，同时因电力企业在电力营销中的紧密性特征，也促使电力用户与电力企业建立长期合作关系。电力企业在电力营销方面具有较强的服务性，因电力企业为用电客户提供了用电服务，随着电力企业市场竞争压力不断增大，电力企业的服务质量决定电力企业与客户之间的合作长短，因此服务是电力企业在电力营销方面全面提升的方向[3]。
2供电企业电力营销中常见的风险
2.1电力企业在电力营销方面存在电量风险
在电力企业营销中，供电量与用电需求量之间发生不对等的情况，将容易出现电量风险。尤其当发电厂生产电力资源不足，而电力企业售电量较大的情况下，会出现电力资源分配不足的情况，将导致电力企业在电力营销方面出现电量风险[4]。
2.2电力营销中存在电价风险
在电力企业电力营销中，电价不统一是非常常见的现象，因电力企业的规模不断扩大，电力企业的数量也不断增多，电力企业之间的竞争力越来越激烈，因此市场中的电价出现不一致的现象[5]。当市场中的电价出现不统一，导致人们对电力企业的电价产生质疑，在问题解决不及时、不合理的情况下，将导致用电客户流失，电力企业的信誉受损，将对电力企业的发展产生非常不利的影响。
2.3电力企业在服务方面存在风险
因电力企业的发展需要借助工作人员来完成，而工作人员的服务行为代表了电力企业的服务理念。在电力企业电力营销实际服务中，电力服务人员在专业能力、服务态度等方面均存在不足，并且电力企业的服务人员服务意识不足，导致电力用户的体验感较差，同时电力用户获得的专业服务较差，因服务不规范导致用电客户流失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因电力企业制定的相关政策以用电客户为主，但在实际执行期间，因电力服务人员的认知差异，使得电力企业工作人员的服务质量较差，客户在用电期间的安全性较差，配电、解决问题不及时等原因导致客户流失量较大。
3供电企业电力营销管控措施
3.1供电企业需要加强电力营销检查力度
在供电企业运营发展过程中，随着电力企业规模不断扩大，根据实际情况需要增加相关的的管理制度，其中在电力营销管控方面，需要加强电力营销检查制度，主要针对电力用户、电力企业的服务人员实施，对电力用户实施检查，主要确保电力用户在用电期需严格按照规范操作用电，避免出现违规操作的现象，因电力营销检查力度不足，导致许多电力用户违规操作，对电力企业的经济收益产生一定的威胁[6]。同时对电力营销管控服务人员进行检查，主要对懈怠职守的工作加强考核，提高工作人员的责任意识，在实际工作中能够积严格管理，避免不规范用电操作。
3.2加强电力营销管理制度
在电力企业发展过程中，为了促使电力企业实现可持续发展，需要加强电力营销管理制度，从而提高电力企业的服务质量，服务质量的高低直接关系着电力企业的经济收益。基于此，电力企业针对企业内部人员实施管理，对电力企业服务人员定期培训学习，提高工作人员的服务意识，同时对实际的服务操作进行培训，确保电力企业的服务人员能够按照电力企业的要求进行服务。除了通过培训学习提高供电企业工作人员的服务质量之外，同时供电企业还需要制定相应的奖惩制度，对服务表现优异的工作人员给予奖励，同时对表现不合格的工作人员实施相应的惩罚，并且在执行奖惩制度期间，需要公平、公正处理，避免出现徇私舞弊的行为，企业的管理层要认识到制定奖惩制度的目的是为了提高供电企业的服务，而不是直接奖惩员工的手段。
3.3供电企业需要建立高素质的营销团队
随着社会经济的发展，人们的思维方式发生了很大的变化，消费者越来越重视自己的体验感。对于电力企业而言，为了更好的解决用户的需求，不仅需要为用户提供良好的服务，同时也需要缩短用户体验的时间，用户能够在短时间内获得期待的体验，则能够提高消费者的消费。而快速、高效的服务需要供电企业具备一批优秀的营销团队，营销团队每个成员的素质提高，才能提高整体营销团队的能力，并且营销团队属于一个整体，需要相互配合，为用户提供良好的体验感。电力企业需要合理招聘人才，确保人才结构的合理性，同时为员工提供发展的途径，让员工的职业能力发展目标与企业的运营发展目标相结合，提高供电企业营销的服务质量。
结语
供电企业的发展与国家经济发展紧密相关，在信息技术、社会经济发展的推动下，电力企业需要与时俱进，但在供电企业发展过程中，均不同程度存在电量、电价、服务等方面的风险，因此，供电企业在促进自身规模发展的同时，需要转变营销思维，将电力用户作为服务的中心，通过为用电客户提供优质的服务，才能有效降低电力企业电力营销管控风险。
参考文献
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[4]吴霞虹,吴疆,史琳.基于动态风险点管控的电力企业营销稽查抽样优化方案[J].电子世界,2018(24):91-92.
[5]梁成.供电企业电力营销风险管理的管控措施分析[J].企业改革与管理,2018(19):101-102.
[6]于洪伟.供电企业加强电力营销策略创新的思考[J].现代国企研究, 2018(18):45.
论文作者:钟天明
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/12
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