（国网辽宁省电力有限公司喀左县供电公司工程师）
摘要：随着我国电力事业改革的不断发展和完善，在电力市场竞争的过程中，大力发展电力大客户是电力企业发展的战略性需要，提高电力大客户的优质服务以及相关用电检查工作能够有效的提高电力企业的市场竞争力。本文主要从电力企业对电力大客户的相关优质服务以及用电检查工作入手进行分析，探讨提升优质服务的具体对策。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查工作
1电力大客户概述
1.1大客户的含义
所谓的大客户，就是指那些对企业未来发展起到关键作用的客户，是相对于普通客户而言的，具有以下几个特征：第一，为企业贡献了大部分利润，这是最明显、也是最重要的特征；第二，会对企业目标的制定与实现产生重要影响；第三，一旦企业失去少部分大客户，企业业务就会被严重影响；第四，企业一般会与大客户之间长期合作，且合作关系稳定；第五，企业未来业务的发展很大程度上都要将大客户的需求作为依据。
1.2为电力大客户提供优质服务的必要性
对于电力企业来说，大客户主要是指那些大工业、普通工业等，这些企业在进行社会生产时往往对电力有较大的需求。笔者统计了某电力企业2016年1月的电力销售数据，如表1所示。从数据中可以看出，大工业、普通工业以及非普通工业三类电力大用户虽然仅仅占到用户总数的1.12%，但是其为电力企业贡献的收入却占到了76.95%。这些数据很好地验证了80/20定律，其数量虽然少，但是对用电企业利润、相关决策以及未来发展方向都产生了重要影响。因此，笔者认为对这类大客户应该进行专门管理，了解其需求，帮助其解决用电方面的实际困难，为其提供更加优质的服务，提高大客户满意度，建立更加稳定、长期的合作关系，这样才能实现自身的健康发展。
2开展用电检查工作、提高服务质量的方法
2.1增强与大客户的交流，对操作人员进行知识普及
对于能够熟练掌握技术的电力人员，我们不能时刻守候在电力设备前，这必然要求能够让操作设备的工厂人员对一些电力知识有所了解，此刻举行座谈会是十分有必要的。在座谈会上我们不仅可以邀请客户经理，还可以选择部分工人代表。在座谈会上除了和客户经理交谈合作细节,还可以讲电力讲座，这样当专职人员未能及时到故障现场时，该厂职工能正确做临时处置，一方面可以避免安全事故的发生，同时避免经济损失。因此开座谈会势在必行也是对各自负责的行为。在对客户进行宣传讲座时也应该呼吁该厂进行防灾预约，这样便可以提高用户设备运行水平和安全意识。并且督促企业将用电安全规范写入企业的安全操作手册，这样既可能保证生产的保质保量，同时减少安全意外。
2.2实行贵宾制度、建立网络制度缩短故障处理时限
目前，在各行各业都有贵宾制度，尤其对于那些大客户而言，同理我认为对于电力公司这套模式同样适用，启动VIP制度。让每个电力公司的工作人员与每一个大客户经理挂钩，专门负责该公司的运行业务，同时可以置办一些套餐，让用电户购买，这种措施可以优化资源配置，减少人力资源的浪费，这应该就是实现了个性化增值服务。同时搭建网络平台，实时监控用电状态，并及时反馈信息。一旦发生事故，要求该系统能够发送实时数据给供电所，这样对于供电公司来说就可以在到现场之前做出初步预估，分析大概结果。
同时为了配合该套措施的实现，这就要求到事故现场的维修人员做到很多点，首先要配合该措施，工作人员就要积极满足客户要求，按照事故处理预案行事，这样就可以保证处理事故的效率，为大客户负责，也是间接宣传VIP制度。其次对于VIP用户，维修人员应该在验收阶段和处理过程中，对客户人员进行详细说明，报告每一个用电设备的工作状态，及所工作的地点，在告知客户的同时，对细节进行记录如在什么设备什么地点进行了什么操作，最后对于记录的报告归于档案，以便在以后处理中得到运用。再有就是要去维修的负责人与公司负责人进行洽谈，讨论出最佳的方案，这一点做到充分尊重客户。最后一点也是最重要的一点,那就是追责制，让维修者与该事故挂钩，只要对该电力事故的处理方案不满或对处理的结果不满，就可以向电力公司举报，电力公司一定会作出相对处置。
2.3加强程序化检查过程
如今是科技大爆发的世纪，每项技术都得到了长足的发展，每种生产方式都高效率的进行，而生产线的生产方式无非就是对模块化的运用。同样在电力检查的过程中，我们也应科学运用。就此提出了程序化的检查过程，在这个过程之中，每个维修员都像一个螺丝钉确保每一部分的工作，每当有问题出现，都会有人及时发现予以解决，这就是高效完成任务的保障。另一方面对每个人而言，虽然负担是小，但对专业技术的要求却是更加高，这不能有丝毫的差错，所以供电公司在以后的建设过程中要注重对专业技术人员的培养。
2.4实现每一个专业间的互相结合，有针对性、目的性的进行检查
供电企业比较传统的用电检查的工作，主要是运用孤立的方式来进行检查。为了能够在用电的检查工作当中获取更多的有效信息，极大的提高了工作的效率，为了可以更加有效的扩大用电工作的检查范围，就要求相关的供电企业一定要对用电检查的管理标准进行不断的改进与完善。因此，用电检查的工作人员在进行检查之前，一定要对相关的供电企业实际的发展现状来进行详细的仔细的了解，在对电力大客户的用电设备进行检查时，一定要将电力客户的市场调研进行详细的分析，一定要不断的加强每一个专业之间的沟通以及联系，要帮助相关的抄表人员来对欠费风险进行有效的合理的预测，杜绝发生欠费的现象。另外，通过对每一个行业当中存在的一些用电风险进行有效的预测，要能够有效的缩小用电的检查范围，要有针对性、目的性的进行检查。尤其是在迎峰度夏及防汛、迎峰防寒等比较特殊的时期一定要对一些高危险性的电力大客户重点的进行检查，如果发现存在问题，要及时的进行汇报并且一定要立即进行解决。
2.5提高宣传、加强安全意识建设
电力公司表面上看起来像生产行业，可确切上来说更多的是服务性行业，服务性行业自然而然的是面对大众化的服务，用电检查也自然不例外，它的出现是对自身合法利益的维护。虽然有些企业迫于用电压力会采用某些极端的措施减少用电费用，这也不能成为用电检查的借口，而实际上用电检查只是为了维护用电秩序、减少漏电，这是一个双赢的行为。加强宣传也就显得十分必要，毕竟目前在大众的心目中忧患意识还没有建立健全，这些都可以见诸于平时应急设备。许多公司要就是没有应急设备，要就是设备老化等问题，因此在此刻提出构建安全意识是有必要的，同时加强对电检人员专业知识及安全、法律法规的构建也是值得深思的，毕竟他们才是奋斗在一线的工作人员，才是真正接触群众的对象。
2.6推进适合于大客户的收费制、信誉评价值
在现今社会信誉重于一切，它的好坏往往能够决定一个企业的走向，好的企业往往在追求产品质量的同时也不断的提高公司信誉，有信誉别人自然会信任你。此刻我并不是谈的是企业的信誉，而是对应于大客户的信誉，这个信誉是用电检查人员进行评估，推行这种制度的目的也十分明显，有意避免恶意出动电力公司的人员，节省资费，同时增强客户与供电公司的信任。对于在评价过程中取得高评价的客户，供电公司应该提供优惠、提供免费维修服务。
结语
总而言之，对供电企业的电力大客户进行的用电检查工作是一项非常繁重任务，大客户的用电费用肯定是非常高，所以针对这个，我认为供电公司推行分级收费是有必要的，根据用电量划分每个局域的收费标准，此举是对客户的充分照顾，同时提出节约用电。
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宋志国1977.12.06男蒙古族国网辽宁省电力有限公司喀左县供电公司助理工程师专科用电检查
宋晓萍1971.02女蒙古族国网辽宁省电力有限公司喀左县供电公司助理工程师专科优质服务与客户管理
张世娟1966.04女汉族国网辽宁省电力有限公司喀左县供电公司工程师专科线损管理
论文作者:宋志国,宋晓萍,张世娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
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