深圳市地铁集团有限公司运营总部
摘要：地铁司机的胜任能力关系到地铁运营的安全性，传统考察司机胜任的方法只是以知识、操作技能为主，其它的忽视。随着轨道交通的日益复杂，当前需要对员工的价值观、动机、个性或态度、技能、能力和知识等关键特征进行考察，才能确定是否胜任该职位。本文就地铁司机的胜任特征模型的构建进行分析。
关键词：电客车；司机岗位；胜任特征
一、胜任力概述
胜任力来源于拉丁语 Competere（适当），其研究最早可追溯到泰勒的科学管理。1973 年 DavidMc Clelland 发表的论文《测量胜任素质而非智力》提出用测量胜任力的方法代替传统的智力测验，由此胜任力被正式提出来，随后理论界和实业界掀起了胜任力研究的热潮。关于胜任力的定义，很多学者都从不同的角度做了不同的诠释，但归结起来学者们的观点都包含了胜任力的精髓，即知识、技能、态度和特质。在胜任力研究内容方面，Cheetham 和Chivers（1998）认为胜任力包括认知胜任力、个人胜任力、职能胜任力、价值观以及元胜任力，并且这 5个胜任力存在内在联系；而根据 Nordhaug（1998）的观点，可以按照任务具体性、行业具体性和公司具体性三个维度将胜任力划分为元胜任力、通用行业胜任力、标准技术胜任力、内部组织胜任力、行业胜任力和特殊技术胜任力。
因此，聚焦于目前我国发展迅猛的轨道交通运输业，以我国轨道交通司机为研究对象，在西方已有相关研究的基础上，结合我国国情，构建轨道交通司机的胜任特征模型，能够为轨道交通司机的安全管理工作提供指导和借鉴。
二、轨道交通司机的胜任力模型构建
（一）地铁优秀司机一对一的选取谈话模式
分别对20位优秀地铁司机进行一对一的行为谈话，选取是在基于综合考虑了以下因素：一是日常考勤及考核较为优秀的司机；二是其年均安全行车公里数排在司机前列的司机。主题包括：（1）请你谈谈成为轨道交通司机以来，你自己觉得最成功的或最满意的2--3个工作事例。这些事例是在什么情境下发生的?什么样的因素导致了这样的情境?你认为做出这样的决定需要具备哪些素质?（2）请你谈谈成为轨道交通司机以来，你自己感觉最迫切需要改进的地方或最不满意的2-3个工作事例，这些事例是在什么背景下发生的?你采取了哪些行动?最后取得了怎么样的效果?你在驾驶过程中哪些方而的疏忽导致了这一结果?（3）你认为要想成为一名优秀的轨道交通司机，应具备哪些知识、能力和心理素质要求?你提到的这些知识、能力或心理素质要求是如何帮助你更好地完成驾驶作业的?
通过对行为事件谈话样本的整理并查阅相关文献，得到轨道交通司机初始胜任特征框架，其中部分特征条目如表1所示。
四、结束语
胜任特征和胜任特征模型是人力资源管理领域较新的研究方法，我国轨道交通运行环境复杂、运行密度大以及运行速度快都与国外轨道交通有所不同，通过对轨道交通司机行为谈话、问卷调查等形式，构建出地铁司机胜任能力的模型，为地铁在录用司机时参考。
参考文献：
[1]吴志明，孙建敏，武欣等著.人事测评理论与实证研究，2009.
[2]时勘，仲理峰.家族企业高层管理者胜任特征模型[J].心理学报，2004，36（1）.
[3]王重鸣，陈民科.管理胜任力特征分析：结构方程模型检验[J].心理科学，2002，25（1）.
论文作者:欧阳孟
论文发表刊物:《基层建设》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/9
标签：司机论文; 轨道交通论文; 特征论文; 地铁论文; 模型论文; 具体性论文; 事例论文; 《基层建设》2017年第19期论文;